Mengapa ROI AI Bertumpu pada Hubungan, Bukan Transaksi

Heidi Rhodes mendapatkan pertanyaan yang sama di setiap ruangan. Sebagai Global Director of Customer Success di Meta, dia bertemu dengan para eksekutif di seluruh dunia. Semua orang ingin tahu hal yang sama: bagaimana cara mengetahui apakah agen AI saya benar-benar memberikan hasil?

Jawabannya dimulai dengan memilih momen-momen yang benar-benar berarti bagi orang di pihak lain, lalu menggunakan momen-momen tersebut untuk membuka hubungan, bukan menutup transaksi. Hubungan itulah yang menjadi dasar ROI dari perpesanan berbasis AI.

“Kunci di sini adalah mengidentifikasi touchpoint interaksi yang berharga dengan pengguna Anda,” kata Heidi, “dan memanfaatkannya tidak hanya untuk mencapai momen transaksional, tetapi benar-benar mulai membangun hubungan yang sebenarnya.”

Ada pertanyaan yang lebih sulit di balik ROI. Karena pelanggan semakin nyaman berbicara dengan AI, merek berisiko kehilangan saluran langsung ke orang yang mereka layani. Heidi menyebutnya disintermediasi merek, dan solusinya adalah dengan tidak membiarkan ada celah sejak awal. Sebaliknya, temui pelanggan di aplikasi tempat mereka menghabiskan waktu sehingga tidak perlu lagi berpindah aplikasi.

Dari mana pemimpin perusahaan harus memulai? Melalui percakapan. Tugas Anda adalah menentukan bagaimana ekspresi merek Anda di dunia perdagangan berbasis percakapan, dan inilah waktu untuk membuat keputusan itu.

Tonton Meta In a Flash, serial kami tentang perspektif cepat terkait AI dan inovasi, untuk mendengar jawaban Heidi Rhodes atas pertanyaan penting ini:

• Apa pertanyaan nomor 1 yang diajukan pembeli perusahaan tentang agen AI, dan apa jawaban jujur Anda?
• Bagaimana bisnis bisa mempertahankan hubungan dengan pelanggan saat AI menjadi semakin penting?
• Apa satu hal yang harus dilakukan setiap pemimpin bisnis sekarang agar tetap terdepan?