Heidi Rhodes recebe a mesma pergunta em todos os lugares. Como diretora global de sucesso do cliente na Meta, ela se reúne com executivos de todo o mundo, e todos querem saber a mesma coisa: como ter certeza de que o agente de IA está realmente gerando resultados?
A resposta dela começa com escolher os momentos que importam de verdade para o outro lado e, depois, usar esses momentos para abrir um relacionamento em vez de fechar uma transação. Esse relacionamento é a base do ROI das mensagens operadas por IA.
“O segredo é identificar esses pontos de contato valiosos de engajamento com o usuário”, diz Heidi, “e usá-los não apenas para ter um momento transacional, mas para começar a construir um relacionamento verdadeiro”.
Há uma pergunta mais difícil por trás do ROI. À medida que os clientes ficam mais à vontade para falar com a IA, as marcas correm o risco de perder a linha direta com as pessoas que atendem. Heidi chama isso de desintermediação da marca, e a solução é não criar a lacuna em primeiro lugar. Em vez disso, encontre os clientes nos apps em que eles já passam o dia, para que não haja distância entre vocês.
Por onde um líder empresarial deve começar? Com uma conversa. O trabalho é decidir como deve ser a expressão da sua marca em um mundo de comércio conversacional. O momento de tomar essas decisões é agora.
Assista à Meta In a Flash, nossa série sobre perspectivas rápidas sobre IA e inovação, para ouvir Heidi Rhodes respondendo a estas perguntas importantes:
- Qual é a principal pergunta que os compradores empresariais fazem sobre os agentes de IA e qual é sua resposta honesta?
- Como as empresas podem manter o relacionamento com os clientes à medida que a IA se torna mais proeminente?
- O que todo líder empresarial deve fazer agora para se manter à frente?
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