3 طرق يمكن لقادة الأنشطة التجارية من خلالها بدء استخدام الذكاء الاصطناعي

لا يحتاج قادة الأعمال إلى الإجابة عن كل سؤال حول الذكاء الاصطناعي قبل البدء في استخدامه. الخطوة الأولى المفيدة هي الاقتراب أكثر من الواقع: تحدي تجاري يفهمونه، وتجربة عميل تعمل بالفعل، وفهم واضح لكيفية ظهور علامتهم التجارية في المحادثة.

في سلسلة Meta في لمح البصر، يقدم قادة Meta، “فريد ليتش” و”جيمس ديتمر” و”هيدي رودس”، نصائح عملية لتحويل الاهتمام بالذكاء الاصطناعي إلى إجراءات ملموسة.

1. ابدأ باستخدام الذكاء الاصطناعي في المجال الذي تعرفه بشكل أفضل

Fred Leach, VP of Product Management at Meta, recommends trying AI on something you already understand deeply. Your expertise helps you see the technology’s capabilities and limits, ask better questions, and learn what it needs to perform for your business.

ونصيحته العملية هي اختيار حالة استخدام حقيقية واحدة وتطبيقها. امنح الذكاء الاصطناعي إمكانية الوصول إلى معلومات النشاط التجاري نفسها التي يعتمد عليها فريقك بالفعل، ثم استخدم ما تتعلمه لتحسين التجربة.

2. انطلق من تجارب العملاء الناجحة بالفعل

James Detmer, Director of Product Management at Meta, calls  the experiences that already work for your business and your customers “magic moments.” He advises leaders to go deep on these moments and use AI to make them better and easier to scale.

بالنسبة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، يعني ذلك تخصيص التجربة لتناسب نشاطك التجاري. امنح الوكيل المعرفة المتعلقة بالمنتجات، وأسلوب العلامة التجارية، والإرشادات التي يحتاج إليها، بما في ذلك الحالات التي يجب فيها تحويل المحادثة إلى شخص ما. وتزداد الثقة كلما تعامل الوكيل مع التفاعلات الحقيقية بالطريقة التي يتوقعها نشاطك التجاري.

3. حدد الكيفية التي يجب أن تظهر بها علامتك التجارية في المحادثات

Heidi Rhodes, Global Director of Customer Success at Meta, asks leaders to start a conversation about brand expression in a world of conversational commerce. As customers grow more comfortable using AI, businesses need to decide which interactions matter most and what kind of relationship those moments should build.

وتربط بين عائد الاستثمار والمراسلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تساعد العميل في اللحظة الحاسمة؛ مما يجعل المحادثة جزءًا من العلاقة المستمرة مع العلامة التجارية.

مسار عملي نحو المستقبل

تساعد التوجهات الثلاثة معًا على تحويل السؤال العام حول الذكاء الاصطناعي إلى شيء ملموس يمكن للأنشطة التجارية التعامل معه. ابدأ بمجال تعرفه، وركّز على التجارب التي يقدّرها العملاء بالفعل، وضع توقعات واضحة حول كيفية تمثيل الذكاء الاصطناعي لعلامتك التجارية. توفر كل خطوة لفريقك دليلًا على الأمور التي يجب تحسينها والأمور التي يجب توسيع نطاقها فيما بعد.

يمكن أن تكون الخطوة الأولى صغيرة، ما دامت واقعية بما يكفي لتعليم فريقك شيئًا جديدًا.