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Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Le détaillant de mode et d’art de vivre a adopté la plateforme WhatsApp Business et utilise les messages marketing sur WhatsApp pour contrer l’interaction en baisse sur les canaux traditionnels tels que les notifications push, les SMS et les e-mails.
10 x
Augmentation du taux de conversion de la nouvelle clientèle, par rapport aux notifications push et aux e-mails*
6 x
Augmentation du taux de conversion des paniers abandonnés, par rapport aux notifications push et aux e-mails*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
La mode pour la prochaine génération
Référence en matière de mode et d’art de vivre, 6thStreet s’engage à habiller la nouvelle génération du Conseil de coopération du Golfe selon les dernières tendances. 6thStreet propose des centaines de marques internationales de chaussures, de sacs, de tenues, de produits de beauté et d’accessoires, livrés directement au domicile de sa clientèle.
L’objectif
Remédier à la baisse d’interaction
S’adressant traditionnellement à une clientèle basée aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, à Oman, au Koweït, au Qatar et à Bahreïn, 6thStreet assure une livraison à domicile via son application et ses boutiques en ligne. Les interactions s’effectuent donc principalement par des canaux en ligne. Toutefois, en raison de la baisse des réponses de la clientèle aux notifications push, aux SMS et aux e-mails, l’équipe a dû reconsidérer son approche habituelle.
« En tirant parti de WhatsApp comme canal à part entière, nous avons pu renouer avec notre clientèle de manière plus constructive. Les recommandations personnalisées ainsi que les campagnes ciblées ont favorisé non seulement les interactions, mais aussi les conversions. Nous avons constaté une augmentation notable des ventes et une plus grande satisfaction clientèle, et nous avons hâte de continuer à tirer parti de WhatsApp pour faire connaître notre nouveau service de livraison en 60 minutes aux Émirats arabes unis. »
Neel Raut
CRM Lead, 6thStreet
La solution
Messages et campagnes WhatsApp
6thStreet a décidé d’utiliser la plateforme WhatsApp Business avant tout pour améliorer l’expérience clientèle et pour toucher un public plus large. En utilisant de nouveaux modèles de messages interactifs, tels que des carrousels et des messages multi-call-to-action, la marque a pu créer des collections personnalisées au sein d’un même message, adaptées aux préférences et au comportement d’achat de la clientèle.
6thStreet a utilisé WhatsApp à des moments clés du parcours clientèle, en envoyant notamment :
- un message de bienvenue aux nouveaux prospects ;
- des messages marketing sur WhatsApp avec des recommandations personnalisées de produits ;
- des messages promotionnels dans le cadre d’une campagne menée auprès de groupes spécifiques selon les données de segmentation RFM (récence, fréquence et valeur monétaire) de la clientèle de 6thStreet ;
- des messages sur WhatsApp après abandon de panier ;
- des messages utilitaires sur WhatsApp en guise de confirmation de commande pour diriger la clientèle vers un service d’assistance après-vente en cas de besoin ;
- des messages marketing dans les 24 heures après une commande passée dans le cadre d’une campagne de suivi ;
- d’autres communiqués, comme des alertes de vente, qui s’inscrivent dans des campagnes continues plus larges et des campagnes d’élargissement de la clientèle.
Après avoir accepté, la clientèle pouvait recevoir des messages de 6thStreet sur WhatsApp. Elle pouvait à tout moment choisir de ne plus en recevoir en envoyant une instruction spécifique, comme par exemple le mot « STOP », dans la conversation.
Les résultats
Augmentation des ventes
L’équipe a comparé les performances de cette nouvelle approche à celles des canaux traditionnels, notamment les notifications push, les SMS et les e-mails, sur une période test de huit mois (du 1er avril au 31 décembre 2024). Cette expérimentation a mis en évidence des résultats de vente très positifs liés à l’utilisation de la plateforme WhatsApp Business, notamment :
- Un taux de conversion de la nouvelle clientèle multiplié par 10 par rapport aux notifications push et aux e-mails*
- Un taux de conversion des paniers abandonnés multiplié par 6 par rapport aux notifications push et aux e-mails*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.