Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A marca francesa de cuidados com a pele, cosméticos e perfumaria é conhecida mundialmente por seus produtos e serviços de tratamento de beleza, como tratamentos faciais. Com o objetivo de automatizar o agendamento de horários, as lojas de varejo da marca em Hong Kong estabeleceram uma parceria com a Sanuker para usar a Plataforma do WhatsApp Business e as mensagens de utilidade no WhatsApp. Como resultado, houve um aumento de 21% nos agendamentos de tratamentos de beleza presenciais e um aumento de 17% nas vendas.*
21%
de aumento nos agendamentos em comparação aos agendamentos por telefone e na loja*
25%
de aumento nas conversões em comparação às compras na loja e em sites de comércio eletrônico*
17%
de aumento no total de vendas*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Soluções globais de cuidados para a pele
Com sede na França, a Yves Rocher vende produtos na internet e em lojas ao redor do mundo. Além da venda de produtos, as lojas de varejo da marca em Hong Kong oferecem tratamentos de beleza presenciais.
A meta de
Mais consultas de clientes
A filial de Hong Kong procurava uma maneira de aumentar o número de agendamentos com uma solução automatizada, já que o método tradicional de agendamentos manuais por ligação telefônica e na loja não estava gerando os resultados desejados.
“Graças à Sanuker e à Kontec, implementamos com sucesso o WhatsApp como nossa solução de agendamentos. Ficamos felizes ao observar um grande aumento nas taxas de conversão e vendas. Essa solução proporcionou um jeito integrado e automatizado de gerenciar os agendamentos de clientes e enviar lembretes, além de economizar tempo e esforço da nossa equipe.”
Kate Yuen
Marketing Manager, Yves Rocher
A solução
Agendamentos automatizados
A Yves Rocher estabeleceu uma parceria com a Sanuker, Parceira de Negócios da Meta, e sua agência de criação Kontec, para desenvolver uma nova solução de agendamentos usando a Plataforma do WhatsApp Business. A equipe criou um assistente de mensagens automatizadas no WhatsApp para simplificar o processo de consulta e oferecer uma experiência de atendimento personalizada. Os clientes interessados podiam enviar uma mensagem no WhatsApp para a Yves Rocher e receber mais informações sobre as opções de cuidados com a pele e tratamentos de beleza. A experiência de mensagens automatizadas fornecia detalhes sobre o tratamento e coletava informações sobre clientes, incluindo o estabelecimento e o tratamento desejados. Em seguida, um assessor de beleza entrava em contato diretamente com o cliente para fazer uma consultoria. Ao final da conversa, uma confirmação de agendamento era enviada automaticamente. À medida que a data do agendamento se aproximava, a Yves Rocher usava mensagens de utilidade no WhatsApp para enviar lembretes automatizados ao cliente. Os clientes também tinham a opção de entrar em contato diretamente com a loja durante a troca de mensagens.
Além disso, a Yves Rocher e a Sanuker adotaram soluções de API para usuários do app WhatsApp Business, buscando deixar os agendamentos mais convenientes para a equipe. Essas soluções permitiam operar simultaneamente a Plataforma do WhatsApp Business e o app WhatsApp Business. Os funcionários usavam essa solução para se comunicar com os clientes e fazer consultas individuais. Todas as conversas eram registradas no WOZTELL, a solução de caixa de entrada da Sanuker, que permitia ter um controle de qualidade e fazer um acompanhamento próximo. Essa medida também ajudou a proporcionar uma experiência mais integrada para os clientes. Depois de fazer o agendamento, a loja selecionada enviava uma mensagem de utilidade com a confirmação automaticamente, sem que o cliente precisasse sair da consulta individual.
O sucesso
Mais agendamentos, mais vendas
A Yves Rocher lançou a Plataforma do WhatsApp Business para o gerenciamento de agendamentos junto com a abertura de um novo centro de tratamento em Causeway Bay, o distrito comercial central de Hong Kong. O lançamento marcou uma nova era nas interações de jornadas do cliente. Em um período de três meses (entre 15 de julho e 15 de outubro de 2025), a equipe mensurou o desempenho e relatou que a Plataforma do WhatsApp Business melhorou as taxas de agendamento, vendas e conversão:
- 21% de aumento nos agendamentos em comparação aos agendamentos por telefone e na loja*
- 25% de aumento nas conversões em comparação às compras na loja e em sites de comércio eletrônico*
- 17% de aumento no total de vendas*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Com as soluções de API para o app WhatsApp Business, conseguimos um jeito conveniente e flexível de proporcionar uma experiência do cliente mais personalizada. Nossos assessores de beleza podem interagir facilmente com os clientes para oferecer consultorias individuais no WhatsApp e, ainda, aproveitar a conveniência de enviar lembretes de agendamentos de forma automática.”
Kate Yuen
Marketing Manager, Yves Rocher
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.