Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
La marque française de soins pour la peau, cosmétiques et parfums est connue dans le monde entier pour ses produits populaires et ses soins esthétiques, notamment du visage. Ses points de vente et instituts de Hong Kong ont collaboré avec Sanuker pour mettre en œuvre la plateforme WhatsApp Business et les messages utilitaires sur WhatsApp afin d’automatiser les rendez-vous. Résultat : les rendez-vous pour les soins esthétiques en institut ont augmenté de 21 % et les ventes de 17 %*.
21%
de rendez-vous en plus par rapport à ceux pris par téléphone et en magasin*
25%
de conversions en plus par rapport aux achats en magasin et sur le site d’e-commerce*
17%
de ventes totales en plus*
*Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Leur histoire
Des soins de la peau partout dans le monde
Basé en France, Yves Rocher vend ses produits en ligne et dans des magasins dans le monde entier. Ses points de vente et instituts à Hong Kong proposent des soins sur place en plus de la vente de produits.
Leur objectif
Augmentation du nombre de consultations
Le magasin de Hong Kong cherchait une solution pour augmenter le nombre de rendez-vous pris grâce à l’automatisation, car l’approche habituelle consistant à gérer les rendez-vous manuellement par téléphone et en magasin ne donnait pas les résultats escomptés.
« Grâce à Sanuker et Kontec, nous avons réussi à implémenter WhatsApp comme solution pour les prises de rendez-vous. Nous nous réjouissons de constater une augmentation significative des conversions et des ventes. Cette solution automatique permet de gérer les rendez-vous et d’envoyer des rappels en toute simplicité, ce qui nous fait gagner du temps et économiser de l’énergie. »
Kate Yuen
Marketing Manager, Yves Rocher
Leur solution
Rendez-vous automatisés
Yves Rocher s’est associé à Sanuker, partenaire Meta Business, et à son agence de création Kontec, pour concevoir une nouvelle solution de prise de rendez-vous sur la plateforme WhatsApp Business. L’équipe a créé un assistant de messagerie automatisé dans WhatsApp pour optimiser le processus de consultation et offrir une expérience clientèle personnalisée. La clientèle intéressée pouvait envoyer un message WhatsApp à Yves Rocher pour en savoir plus sur les soins de la peau et les prestations. L’expérience de messagerie automatisée lui fournissait des détails sur le soin et recueillait des informations, comme le magasin et la prestation souhaités. Ensuite, un·e conseiller·e beauté prenait directement contact avec elle pour une consultation. Les confirmations de rendez-vous étaient automatiquement envoyées à la fin de la conversation, et Yves Rocher utilisait les messages utilitaires sur WhatsApp pour envoyer des rappels automatiques à l’approche du rendez-vous. La clientèle avait également la possibilité de contacter directement son magasin pendant la discussion par message.
Yves Rocher et Sanuker ont également intégré des solutions API pour les personnes qui utilisent l’application WhatsApp Business, afin de faciliter les prises de rendez-vous pour son personnel qui pouvait utiliser simultanément la plateforme WhatsApp Business et l’application WhatsApp Business. Le personnel utilisait cette solution pour les communications avec la clientèle et les consultations individuelles, tout en enregistrant toutes les conversations sur WOZTELL, la solution de boîte de réception de Sanuker, pour effectuer un suivi et un contrôle qualité rigoureux. Cette solution a également contribué à offrir une expérience plus fluide pour la clientèle. Après la prise de rendez-vous, une confirmation lui était automatiquement envoyée par le magasin choisi, sans devoir quitter la consultation individuelle.
Leur réussite
Plus de prises de rendez-vous et plus de ventes
Yves Rocher a mis à disposition la plateforme WhatsApp Business pour la gestion des rendez-vous lors de l’ouverture d’un nouvel institut de beauté dans le quartier d’affaires de Causeway Bay à Hong Kong, introduisant ainsi une nouvelle solution pour rendre le parcours d’achat plus fluide pour la clientèle. Après avoir analysé ses performances sur une période de trois mois (du 15 juillet au 15 octobre 2025), l’équipe a constaté que la plateforme WhatsApp Business a eu un impact positif sur les prises de rendez-vous, les ventes et les conversions :
- 21 % de rendez-vous en plus par rapport à ceux pris par téléphone et en magasin*
- 25 % de conversions en plus par rapport aux achats en magasin et sur le site d’e-commerce*
- 17 % de ventes totales en plus*
*Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Les solutions API pour les personnes qui utilisent l’application WhatsApp Business nous ont permis d’offrir une expérience clientèle plus personnalisée de façon simple et flexible. Nos conseiller·es beauté peuvent facilement interagir avec la clientèle pour lui proposer des consultations individuelles par le biais de WhatsApp, tout en profitant de la possibilité d’envoyer automatiquement des confirmations de rendez-vous. »
Kate Yuen
Marketing Manager, Yves Rocher
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.