Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
La marca francesa de cuidado de la piel, cosmética y perfumes es conocida en todo el mundo por sus productos populares y servicios de tratamiento de belleza, como tratamientos faciales. Sus tiendas minoristas en Hong Kong se asociaron con Sanuker para implementar la plataforma de WhatsApp Business y los mensajes de utilidad en WhatsApp con el fin de automatizar las reservas de citas. De este modo, obtuvieron como resultado un aumento del 21 % en las reservas de tratamientos de belleza presenciales y un aumento del 17 % en las ventas.*
21%
de aumento en las reservas de citas en comparación con las reservas por teléfono y en la tienda*
25%
de aumento en las conversiones en comparación con las compras en la tienda y en sitios de comercio electrónico*
17%
de aumento en las ventas totales*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Soluciones globales para el cuidado de la piel
Con sede en Francia, Yves Rocher vende sus productos en línea y en tiendas de todo el mundo. Sus tiendas minoristas en Hong Kong ofrecen tratamientos de belleza presenciales, además de la venta de sus productos.
Su objetivo
Más consultas de clientes
La sede de Hong Kong buscaba una forma de aumentar las reservas de citas a través de la automatización, ya que su enfoque habitual de reservas manuales administradas a través de llamadas telefónicas y reservas en la tienda no generaba los resultados deseados.
«Gracias a Sanuker y Kontec, implementamos WhatsApp como nuestra solución de reservas de citas. Nos alegra ver un aumento significativo en las conversiones y las ventas. Proporciona una forma sencilla y automatizada de gestionar las reservas de los clientes y enviar recordatorios, lo que nos ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo».
Kate Yuen
Marketing Manager, Yves Rocher
Su solución
Reservas de citas automatizadas
Yves Rocher se asoció con Sanuker, un Meta Business Partner, y su agencia de publicidad Kontec, para diseñar una nueva solución de reserva de citas a través de la plataforma de WhatsApp Business. El equipo desarrolló un asistente de mensajes automáticos en WhatsApp para optimizar el proceso de consulta y brindar una experiencia de servicio personalizada. Los clientes interesados pudieron enviar un mensaje de WhatsApp a Yves Rocher y obtener información sobre sus soluciones para el cuidado de la piel y tratamientos de belleza. La experiencia de mensajes automáticos proporcionó detalles del tratamiento y recopiló información del cliente, incluida la tienda y el tratamiento que quería. Luego, un asesor de belleza se comunicó directamente con el cliente para realizar una consulta. Las confirmaciones de reservas se enviaron automáticamente al final de la conversación, y Yves Rocher usó mensajes de servicio en WhatsApp para enviar recordatorios automáticos más cerca de la fecha de la cita. Los clientes también tuvieron la opción de comunicarse directamente con la tienda durante el recorrido de mensajes.
Yves Rocher y Sanuker también adoptaron soluciones de la API para los usuarios de la aplicación de WhatsApp Business a fin de mejorar la comodidad de las reservas para su personal, ya que permitió el funcionamiento en simultáneo de la plataforma de WhatsApp Business y la aplicación de WhatsApp Business. Los empleados usaron esta solución para las comunicaciones con los clientes y las consultas individuales, y grabaron todas las conversaciones en WOZTELL, la solución de bandeja de entrada de Sanuker, lo que permitió un monitoreo y control de calidad estrechos. Esto también permitió ofrecer una experiencia más fluida a los clientes. Después de reservar la cita, se envió automáticamente el mensaje de utilidad de confirmación desde la tienda seleccionada, sin que fuera necesario salir de la consulta individual.
Su éxito
Más reservas, más ventas
Yves Rocher programó el lanzamiento de la plataforma de WhatsApp Business para la gestión de reservas con la apertura de un nuevo centro de tratamiento en Causeway Bay, el distrito comercial central de Hong Kong, lo que marcó una nueva era en la creación de recorridos del cliente fluidos. El equipo midió el rendimiento durante un período de tres meses (del 15 de julio al 15 de octubre de 2025) e informó que la plataforma de WhatsApp Business mejoró las reservas, las ventas y el porcentaje de conversiones:
- 21 % de aumento en las reservas de citas en comparación con las reservas por teléfono y en la tienda*
- 25 % de aumento en las conversiones en comparación con las compras en la tienda y en el sitio web de comercio electrónico*
- 17 % de aumento en las ventas totales*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
«Las soluciones de la API para los usuarios de la aplicación de WhatsApp Business nos ofrecieron una gran comodidad y flexibilidad para brindar una experiencia del cliente más personalizada. Nuestros asesores de belleza pueden interactuar fácilmente con los clientes y ofrecerles consultas de belleza individuales a través de WhatsApp y, a la vez, disfrutar de la comodidad de enviar confirmaciones de reservas automáticamente para recordárselas a los clientes».
Kate Yuen
Marketing Manager, Yves Rocher
Comenzar a trabajar con un socio
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