Se acerca el evento deportivo más importante del mundo: ¿tu marca está lista?
Cada cuatro años, el mundo se une en torno al fútbol. En junio y julio de este año, la mayor escena de la hermosa disciplina se desarrollará en Norteamérica y cautivará a miles de millones de fans que verán, celebrarán, debatirán y, lo que es crucial para las marcas, interactuarán y comprarán.
Pero esto es lo que las empresas líderes ya entienden: la acción real no es solo en el campo de juego. Está pasando en los chats en grupo, en las conversaciones familiares y en millones de conversaciones de WhatsApp en las que los fans se conectan durante cada partido.
25 millones de mensajes por segundo. Ese es el pico que alcanzó WhatsApp durante el partido final del torneo mundial de fútbol de 2022.1
Los fans celebran los goles con amigos, debaten sobre las decisiones de los árbitros con familiares e incluso compran la camiseta que estaban considerando, todo dentro de los chats.
Para las marcas de empresas, el campeonato internacional de fútbol de este verano representa una ventana extendida para conocer a los clientes exactamente donde ya se encuentran, en su estado de mayor compromiso del año.
Este manual te muestra cómo lograrlo.
Por qué los momentos más importantes del fútbol modifican el comportamiento de los consumidores
Los fans del fútbol no solo ven, sino que actúan
Durante los principales torneos de fútbol, la interacción de los consumidores aumenta de forma dramática:
- 89 % de los fans realizaron alguna acción después de ver contenido deportivo en las plataformas de Meta, como comprar productos e interactuar con las marcas.2
- 41 % interactúa más con el contenido deportivo en WhatsApp en comparación con hace un año.2
- El 96 % usa las plataformas de Meta antes, durante y después de los partidos en vivo.2
No es una experiencia pasiva. Es un público listo para interactuar, compartir y realizar conversiones, si las marcas pueden llegar a él en el momento adecuado.
Más allá de los 90 minutos
El entusiasmo va más allá del tiempo de partido. Se trata de la anticipación antes del inicio del partido, las conversaciones en el medio tiempo, las celebraciones (o consolaciones) posteriores al partido y los análisis del día siguiente.
Durante el torneo, el fútbol ocupa un lugar central en la mente de tus clientes. Las marcas que envíen mensajes relevantes, oportunos y útiles durante este período consolidarán las relaciones. Las empresas que dependan únicamente de los canales tradicionales se perderán toda la conversación.
Tres pilares estratégicos para tener éxito durante el torneo
1. Convierte la energía de los fans en acción de los clientes con un marketing revolucionario.
Lidera con relevancia y aumenta las conversiones con comodidad.
El torneo crea momentos naturales de mayor intención: un golpe espectacular, un resultado sorpresivo o la clasificación de un equipo. Estos momentos emocionantes son oportunidades ideales para conectarse.
Las marcas pueden aprovechar el momento a través del marketing:
- Interacción activa: juegos de predicción y encuestas que recompensan la participación con ofertas exclusivas.
- Campañas basadas en momentos: promociones por tiempo limitado vinculadas a los resultados de un partido («Celebra la victoria con un 20 % de descuento, disponible por 2 horas»).
- Recomendaciones personalizadas: muestra productos relevantes según las preferencias y el historial de compras del equipo.
- Recuperación de carritos: vuelve a captar la atención de los clientes durante las pausas naturales de la acción.
Las empresas que utilizan la plataforma de WhatsApp Business pueden obtener porcentajes de conversión un 55% más altos y valores promedio de pedido (AOV) un 10% más altos a partir de los mensajes de marketing en WhatsApp.3 Si se activan en los momentos adecuados durante el torneo, los posibles beneficios son muy significativos.
2. Ofrece un servicio de excelencia cuando las expectativas sean más altas
Cuando los clientes esperan recibir sus pedidos antes del inicio del partido, los retrasos no son una opción.
La temporada alta de fútbol impulsa la demanda en los sectores minorista, de viajes y de hospedaje, entre otros. Los clientes están pidiendo productos, reservando viajes y coordinando eventos. Cuando surgen problemas, necesitan soluciones de inmediato.
¿Cómo puedes ofrecer a los clientes experiencias dignas de un campeón?
- Actualizaciones proactivas de pedidos: «Tu pedido está listo para entregarse y lo recibirás antes de las 18:00, a tiempo para el partido de esta noche».
- Respuestas instantáneas con tecnología de IA: gestiona los picos de volumen de manera eficiente sin sacrificar la calidad.
- Resolución de problemas en tiempo real: aborda demoras en viajes, problemas con las reservas o problemas con las entregas directamente en el chat.
Una consideración clave durante el partido: el estado de ánimo de los clientes varía significativamente en función del resultado del partido. Cuando las emociones están intensas, en particular después de un resultado decepcionante, guía a los clientes con una comunicación útil y funcional, en lugar de mensajes promocionales.
¿Qué se puede lograr con la plataforma adecuada y una estrategia centrada en el cliente? Los equipos de servicio de atención al cliente que utilizan WhatsApp logran ahorrar un 30% de tiempo por interacción y 72% de ellos observan una mejora en la satisfacción de los clientes.3
3. Genera confianza en el cliente mediante experiencias seguras y verificadas en un contexto de mayor riesgo
Durante los momentos de mayor riesgo, los clientes necesitan tener la seguridad de estar interactuando con marcas legítimas y no con estafadores.
Los grandes eventos de fútbol traen consigo un aumento del volumen de transacciones, pero también un mayor riesgo de fraude. Los clientes toman decisiones rápidas, a menudo en dispositivos móviles, y necesitan estar seguros de que están tratando con empresas auténticas. Para los líderes de TI y seguridad, la temporada del torneo es una oportunidad para demostrar que la seguridad y la experiencia fluida pueden convivir.
¿Por dónde deben empezar los equipos de TI?
- Perfiles de empresa verificados: las marcas de verificación indican legitimidad de forma instantánea, lo que genera confianza en el cliente para realizar transacciones de alto valor, como la compra de entradas o productos de edición limitada.
- Cifrado de extremo a extremo: todas las conversaciones están protegidas, lo que aborda las preocupaciones sobre la privacidad que pueden hacer que los consumidores no envíen mensajes a empresas.
- Mensajes de autenticación: Simplifica el inicio de sesión y la verificación con contraseñas de un solo uso entregadas directamente en WhatsApp, con un índice de éxito del 96%.3
- Transacciones fluidas en el chat: WhatsApp Flows permite realizar compras, reservas y envíos de formularios de forma segura sin redirigir a sitios externos.
El 79 % de los consumidores tienen más probabilidades de enviar un mensaje a una empresa cuando tienen la seguridad de que es legítima.4
Y cuando los clientes se sienten seguros, interactúan aún más. El 84% de las empresas afirman que los clientes que usan autenticación y mensajes de utilidad en WhatsApp tienen mayor valor a largo plazo, algo que sigue generando beneficios mucho después del pitido final.3
Cuenta regresiva para el torneo
Fase 1: Preparación (desde ahora hasta 30 días antes)
Fundamentos:
- Auditar las capacidades actuales de la plataforma de WhatsApp Business
- Identifica entre tres y cinco casos de uso prioritarios que se ajusten al torneo.
- Alinea los equipos de marketing, servicio de atención al cliente y TI/seguridad con los objetivos compartidos.
Construye:
- Desarrolla y envía plantillas de mensajes para su aprobación.
- Configura flujos de automatización, respuestas de IA e integraciones de autenticación.
- Capacita a los equipos con situaciones específicas del torneo.
- Realiza revisiones de seguridad y pruebas de carga con tu socio de mensajes comerciales de Meta
Fase 2: Activación (período del torneo)
Poner en práctica:
- Implementa campañas con límites de tiempo en momentos de partidos.
- Envía novedades sobre los pedidos y las entregas a los clientes de forma proactiva.
- Supervisa la percepción de los clientes y ajusta el mensaje en consecuencia.
- Aprovecha los perfiles verificados y la autenticación para generar confianza durante los períodos de mayor volumen.
Fase 3: Retención (después del torneo)
Mantener:
- Haz un seguimiento de los clientes que interactuaron durante el torneo.
- Convierte las nuevas suscripciones en suscriptores a largo plazo.
- Analiza los resultados y documenta la información para futuros eventos importantes.
La oportunidad que tienes por delante
El torneo de 2026 unirá a miles de millones de fans en torno al deporte que aman. Para las marcas empresariales, representa una de las oportunidades de interacción con los clientes más importantes del año.
La información es clara: los fans están en WhatsApp, interactúan mucho y están listos para realizar acciones. Las empresas que se encuentran con los clientes en estos momentos con mensajes relevantes, oportunos, personalizados y confiables pueden hacer más que solo captar transacciones. Construyen relaciones que van más allá del partido final.
Tus clientes estarán en WhatsApp este verano. ¿Quieres que tu marca sea parte de la conversación?
¿Todo listo para crear tu estrategia para el escenario más grande del fútbol? Descarga tu guía de la plataforma de WhatsApp Business para empezar.
Referencias
1 Mark Zuckerberg, Facebook, diciembre de 2022
2 “Más allá de lo más destacado: Investigación sobre los consumidores de productos deportivos de Meta de 2025,” Meta y National Research Group (NRG), septiembre de 2025
3 El impacto económico total de la encuesta de WhatsApp para empresas, un estudio realizado por Forrester Consulting para Meta, junio de 2025 (actualizado en octubre de 2025)
4 Investigación de Kantar sobre el uso de mensajes en empresas. Estudio en línea encargado por Meta y realizado a 11.056 adultos en Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Colombia, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Indonesia, Malasia, México, Nueva Zelanda, Reino Unido, Saudita, Singapur, Tailandia, Turquía y Vietnam, entre abril y septiembre de 2025.
