Raih Skor dengan WhatsApp: Panduan Perusahaan Anda untuk Panggung Terbesar Sepak Bola

Acara olahraga terbesar dunia akan berlangsung. Brand Anda sudah siap?

Setiap 4 tahun, dunia menyatu dalam sepak bola. Bulan Juni dan Juli tahun ini, semua orang akan menyaksikan gelanggang olahraga terbesar yang indah di seluruh Amerika Utara, yang menarik miliaran penggemar yang akan menonton, bersorak, berdebat, ditambah hal yang penting bagi brand, berinteraksi dan membeli.

Namun, ini yang sudah dipahami oleh perusahaan-perusahaan terkemuka: tindakan nyata tidak hanya terjadi di dalam gelanggang. Semua terjadi di obrolan grup, utas keluarga, dan jutaan percakapan WhatsApp di mana penggemar terhubung di setiap pertandingan.

25 juta pesan per detik. Puncak ini diraih WhatsApp selama pertandingan akhir turnamen sepak bola global 2022.¹

Penggemar merayakan gol bersama teman, mendebat keputusan wasit bersama keluarga, dan bahkan akhirnya membeli jersey yang sudah lama mereka pikirkan, semuanya di dalam obrolan.

Untuk merek-merek perusahaan, kejuaraan sepak bola internasional musim panas ini merupakan peluang yang panjang untuk bertemu dengan pelanggan, di tempat mereka berada dalam kondisi paling aktif tahun ini.

Pedoman ini akan menunjukkan caranya.

Alasan momen-momen terbesar sepak bola bisa mengubah perilaku konsumen

Penggemar sepak bola tidak hanya menonton, mereka mengambil tindakan

Selama turnamen sepak bola besar, interaksi konsumen meningkat secara dramatis:

• 89% penggemar mengambil tindakan setelah melihat konten olahraga di platform Meta, termasuk membeli merchandise dan berinteraksi dengan brand²
• 41% lebih interaktif dengan konten olahraga di WhatsApp dibandingkan satu tahun yang lalu²
• 96% menggunakan platform Meta sebelum, selama, dan setelah pertandingan langsung²

Ini bukan hanya menonton secara pasif. Mereka adalah audiens yang siap berinteraksi, berbagi, dan melakukan konversi, jika brand bisa menjangkau mereka pada saat yang tepat.

Lebih dari 90 menit

Antusiasme ini berlanjut bahkan setelah pertandingan usai. Ini adalah antisipasi sebelum kickoff, percakapan di jeda waktu pertandingan, perayaan (atau konsolasi) pascapertandingan, dan analisis di hari berikutnya.

Sepak bola menjadi prioritas utama bagi pelanggan Anda selama turnamen ini. Brand yang menyampaikan pesan yang relevan, tepat waktu, dan bermanfaat selama periode ini akan memperkuat hubungan. Mereka yang hanya mengandalkan saluran tradisional akan melewatkan percakapan sepenuhnya.

3 pilar strategis untuk keberhasilan turnamen

1. Ubah energi penggemar menjadi tindakan pelanggan dengan marketing yang sukses

Awali dengan relevansi, konversi dengan kemudahan.

Turnamen ini menciptakan momen-momen alami yang meningkatkan intensitas, gol dramatis, hasil mengejutkan, kemajuan tim. Momen-momen mendebarkan ini adalah peluang utama untuk terhubung.

Brand bisa memanfaatkan momen ini melalui marketing:

• Interaksi interaktif: Game dan polling prediksi yang memberikan reward partisipasi dengan penawaran eksklusif
• Kampanye iklan berbasis momen: Promosi terbatas waktu yang terkait dengan hasil pertandingan (“Rayakan kemenangan dengan diskon 20%, tersedia selama 2 jam”)
• Rekomendasi yang dipersonalisasi: Tampilkan produk yang relevan berdasarkan preferensi dan riwayat pembelian tim
• Pemulihan keranjang: Berinteraksi kembali dengan pelanggan selama jeda alami dalam tindakan

Perusahaan yang menggunakan Platform WhatsApp Business bisa mendapatkan tingkat konversi 55% lebih tinggi dan nilai orderan rata-rata (AOV) 10% lebih tinggi dari pesan marketing di WhatsApp.³ Jika diaktifkan pada momen yang tepat selama turnamen, potensi hasilnya bisa mengubah jalannya permainan.

2. Berikan layanan pelanggan yang istimewa pada momen-momen penting

Ketika pelanggan mengharapkan order tiba sebelum kickoff, penundaan bukanlah pilihan.

Musim sepak bola puncak mendorong permintaan di ritel, perjalanan, perhotelan, dan lainnya. Pelanggan memesan merchandise, memesan perjalanan, dan mengatur acara pameran. Saat terdapat masalah, mereka perlu solusi secepatnya.

Bagaimana Anda bisa memberikan pengalaman pelanggan yang setara layaknya kemenangan?

• Pembaruan orderan proaktif: “Order Anda sedang diantarkan dan akan tiba sebelum pukul 18.00, tepat saat pertandingan malam ini”
• Tanggapan instan yang didukung AI: Tangani lonjakan volume pesan secara efisien tanpa mengurangi kualitas
• Penyelesaian masalah secara realtime: Atasi penundaan perjalanan, masalah pemesanan, atau masalah pengiriman secara langsung di dalam obrolan

Satu pertimbangan utama pada waktu pertandingan: Suasana hati pelanggan sangat berbeda-beda tergantung hasil pertandingan. Saat emosi sedang memuncak, terutama setelah hasil yang mengecewakan, gunakan komunikasi yang membantu dan fungsional, bukan pesan promosi.

Apa saja yang bisa dicapai dengan platform yang tepat dan strategi yang berpusat pada pelanggan? Tim layanan pelanggan yang menggunakan WhatsApp mencapai 30% penghematan waktu per interaksi dan 72% mencapai peningkatan kepuasan pelanggan.³

3. Membangun kepercayaan pelanggan melalui pengalaman yang aman dan terverifikasi di tengah risiko yang meningkat

Selama momen-momen genting, pelanggan perlu yakin bahwa mereka berinteraksi dengan brand yang asli, bukan penipu.

Acara sepak bola besar menambah volume transaksi, tetapi juga meningkatkan risiko penipuan. Pelanggan mengambil keputusan dengan cepat, sering kali menggunakan perangkat seluler, dan perlu meyakini bahwa mereka berinteraksi dengan bisnis yang asli. Bagi pimpinan IT dan keamanan, musim turnamen adalah peluang untuk menunjukkan bahwa keamanan dan pengalaman yang lancar bisa hadir berdampingan.

Dari mana tim IT harus memulai?

• Profil bisnis terverifikasi: Tanda centang terverifikasi menandakan keabsahan dan membangun kepercayaan pelanggan untuk transaksi bernilai tinggi, seperti pembelian tiket atau merchandise edisi terbatas.
• Enkripsi end-to-end: Setiap percakapan dilindungi untuk mengatasi masalah privasi yang mungkin membuat konsumen berhenti mengirimkan pesan ke bisnis.
• Pesan autentikasi: Sederhanakan login dan verifikasi dengan kata sandi sekali pakai yang dikirim langsung di WhatsApp, dengan 96% tingkat keberhasilan terdepan.³
• Transaksi dalam chat yang lancar: WhatsApp Flows memungkinkan pembelian, pemesanan, dan pengiriman formulir yang aman tanpa mengarahkan ke situs eksternal.

79% konsumen cenderung mengirim pesan ke bisnis jika mereka yakin bisnis tersebut sah.⁴

Dan ketika pelanggan merasa aman, mereka akan lebih banyak berinteraksi. 84% bisnis melaporkan bahwa pelanggan yang menggunakan autentikasi dan pesan utilitas di WhatsApp memiliki nilai total lebih tinggi—sesuatu yang terus memberikan hasil panjang setelah bunyi peluit terakhir.³

Hitung mundur turnamen Anda

Fase 1: Persiapan (Sekarang → 30 hari sebelumnya)

Dasar:

• Mengaudit kemampuan Platform WhatsApp Business saat ini
• Identifikasi 3-5 kasus penggunaan prioritas yang selaras dengan turnamen.
• Selaraskan marketing, layanan pelanggan, dan tim IT/keamanan dengan tujuan bersama.

Membuat:

• Kembangkan dan kirim template pesan untuk disetujui.
• Konfigurasi alur otomatisasi, tanggapan AI, dan integrasi autentikasi.
• Latih tim dalam skenario khusus turnamen.
• Lakukan tinjauan keamanan dan uji beban dengan Mitra Pesan Bisnis Meta

Fase 2: Aktivasi (Periode turnamen)

Melaksanakan:

• Tayangkan kampanye iklan yang sensitif terkait waktu pada momen pertandingan.
• Proaktif memberi tahu pelanggan tentang order dan pengiriman.
• Pantau sentimen pelanggan dan sesuaikan pesan Anda.
• Manfaatkan profil yang telah diverifikasi dan autentikasi untuk membangun kepercayaan selama periode volume tinggi.

Fase 3: Retensi (Pascaturnamen)

Pertahankan:

• Tindak lanjuti pelanggan yang berinteraksi selama turnamen.
• Ubah persetujuan baru menjadi pelanggan jangka panjang.
• Analisis hasil dan dokumentasikan pembelajaran untuk acara besar mendatang.

Peluang di masa depan

Turnamen 2026 akan menyatukan miliaran penggemar dalam olahraga yang mereka cintai. Untuk brand perusahaan, ini adalah salah satu peluang interaksi pelanggan yang paling signifikan dalam setahun.

Data sudah jelas: penggemar ada di WhatsApp, mereka sangat interaktif, dan siap untuk bertindak. Perusahaan yang memenuhi kebutuhan pelanggan pada momen-momen penting ini dengan pesan yang relevan, tepat waktu, personal, dan tepercaya bisa melakukan lebih dari sekadar menangkap transaksi. Mereka membangun hubungan yang terus berlanjut bahkan setelah pertandingan akhir.

Pelanggan Anda akan berada di WhatsApp musim panas ini. Apakah brand Anda akan menjadi bagian dari percakapan?

Siap membangun strategi Anda untuk panggung sepak bola terbesar? Unduh panduan Anda ke Platform WhatsApp Business untuk memulai.

Referensi

¹ Mark Zuckerberg, Facebook, Desember 2022

² “Beyond the Highlights: Meta Consumer Sports Research 2025,” Meta dan National Research Group (NRG), September 2025

³ Total Economic Impact Survei WhatsApp untuk Bisnis, studi yang diprakarsai dan dilakukan oleh Forrester Consulting atas nama Meta, Juni 2025 (Diperbarui Oktober 2025)

⁴ Penelitian Penggunaan Perpesanan Bisnis oleh Kantar. (Studi online yang diprakarsai Meta terhadap 11.056 orang dewasa yang online di AS, FR, DE, UK, ES, IN, MX, BR, ID, TH, VN, MY, PH, CA, AR, CO, TR, SG, KSA, UAE, NZ, dan AU, April/September 2025)