Marquez des points avec WhatsApp : votre guide pour tirer parti d’un événement footballistique majeur

Le plus grand événement sportif de la planète approche… votre marque est-elle prête ?

Tous les quatre ans, le monde entier se réunit autour du football. Entre les mois de juin et de juillet de cette année, le plus grand tournoi de football du monde se déroulera en Amérique du Nord, attirant des milliards de fans animés par la volonté de regarder, d’encourager, de débattre et, ce qui est crucial pour les marques, d’interagir et d’acheter.

Mais voici ce que les entreprises de premier plan comprennent déjà : l’action ne se déroule pas seulement sur le terrain. Les discussions de groupe, les fils de discussion familiaux et les millions de conversations WhatsApp réunissent les fans à chaque match.

25 millions de messages par seconde. C’est le record atteint par WhatsApp lors de la finale du tournoi international de football de 2022¹.

Les supporters célèbrent les buts avec leurs proches, contestent les décisions des arbitres en famille et achètent enfin le maillot dont ils rêvaient, le tout dans les discussions.

Pour les marques, le championnat du monde de football de cet été représente une fenêtre prolongée pour rencontrer la clientèle exactement là où elle se trouve déjà, dans son état le plus réceptif de l’année.

Pour savoir comment procéder, consultez ce guide.

Pourquoi les moments forts du football influencent-ils le comportement des consommateurs ?

Les fans de football ne se contentent pas de regarder, ils agissent

Lors des grands tournois de football, les interactions des consommateurs augmentent considérablement :

• 89 % des fans sont passés à l’action après avoir vu du contenu sportif sur les plateformes Meta, notamment en achetant des articles ou en interagissant avec des marques².
• 41 % interagissent davantage avec le contenu sportif sur WhatsApp que l’année dernière².
• 96 % utilisent les plateformes Meta avant, pendant et après les matchs en direct².

Les fans ne se contentent pas de regarder les rencontres passivement. Ils sont prêts à interagir, à partager et à générer des conversions, à condition que les marques interviennent au bon moment.

Au-delà des 90 minutes

L’effervescence dure bien au-delà du temps du match. De l’anticipation avant le coup d’envoi aux conversations à la mi-temps, elle se prolonge jusqu’aux célébrations (ou aux consolations) après le match et aux analyses le lendemain.

Pendant la durée du tournoi, le football occupe une place privilégiée dans l’esprit de votre clientèle. Les marques qui communiquent de façon pertinente, rapide et utile pendant cette période renforceront leurs relations. Les entreprises qui se limitent aux canaux traditionnels manqueront toute la conversation.

Trois piliers stratégiques pour un tournoi réussi

1. Transformez l’énergie des fans en actions clients grâce à un marketing révolutionnaire

Attirez la clientèle par votre pertinence, générez des conversions par votre simplicité.

Le tournoi crée des moments naturels d’attention accrue : un but spectaculaire, un résultat surprise, la qualification d’une équipe. Ces moments palpitants sont des opportunités idéales pour communiquer.

Les marques peuvent tirer parti de ces événements grâce au marketing :

• Interactions interactives : proposez des jeux et des concours de pronostics qui récompensent la participation par des offres exclusives.
• Campagnes basées sur un événement : lancez des promotions limitées dans le temps liées à un résultat sportif (« Pour fêter la victoire, profitez de 20 % de remise pendant 2 heures »).
• Recommandations personnalisées : offrez des produits pertinents en fonction de l’équipe préférée et de l’historique d’achats de chaque client.
• Récupération des paniers : relancez la clientèle pendant les pauses naturelles dans l’action.

Les entreprises qui utilisent la plateforme WhatsApp Business peuvent constater une augmentation de 55 % des taux de conversion et une augmentation de 10 % du panier moyen avec les messages marketing sur WhatsApp³. Lorsqu’ils sont activés au bon moment pendant le tournoi, les retours potentiels changent la donne.

2. Assurez un service clientèle irréprochable lorsque les enjeux sont les plus élevés

Lorsque les clients s’attendent à ce que les commandes arrivent avant le coup d’envoi, les retards sont inconcevables.

La saison phare du football stimule la demande dans la vente au détail, les voyages, l’hôtellerie et bien plus encore. La clientèle commande des produits, réserve des voyages et organise des rendez-vous pour regarder les matchs à plusieurs. En cas de problème, les solutions doivent être immédiates.

Comment offrir à votre clientèle des expériences dignes d’un championnat ?

• Informations proactives sur les commandes : « Votre commande est en cours de livraison et arrivera d’ici 18 h, à temps pour le match de ce soir. »
• Réponses instantanées générées par l’IA : gérez les hausses de volume de manière efficace tout en maintenant la qualité.
• Résolution des problèmes en temps réel : gérez les retards au cours des voyages et les problèmes de réservations ou de livraison directement dans la discussion.

Un élément clé à prendre en compte pendant les matchs : l’humeur des clients varie considérablement en fonction des résultats. Lorsque les émotions sont fortes, en particulier après un résultat décevant, privilégiez une communication utile et fonctionnelle plutôt qu’un message promotionnel.

Que pouvez-vous accomplir avec la bonne plateforme et une stratégie centrée sur la clientèle ? Les équipes de service clientèle qui utilisent WhatsApp gagnent 30 % de temps par interaction et 72 % d’entre elles constatent une amélioration de la satisfaction de la clientèle.³

3. Renforcez la confiance de la clientèle grâce à des expériences sécurisées et vérifiées en cette période de risques accrus

Dans les moments cruciaux, la clientèle doit avoir la certitude d’interagir avec des marques légitimes et non avec des fraudeurs.

Les grands événements de football entraînent une augmentation des volumes de transactions, mais aussi un risque accru de fraude. La clientèle prend des décisions rapidement, souvent sur un appareil mobile, et a besoin d’être sûre de s’adresser à une entreprise authentique. Pour les responsables informatiques et de la sécurité, la saison des tournois est l’occasion de démontrer que sécurité et expérience fluide peuvent aller de pair.

Par où les équipes informatiques doivent-elles commencer ?

• Profils professionnels vérifiés : le badge Vérifié atteste instantanément de la légitimité de votre entreprise et renforce la confiance de la clientèle lors de transactions de grande valeur, comme les achats de billets ou d’articles en édition limitée.
• Chiffrement de bout en bout : chaque conversation est protégée pour répondre aux problèmes de confidentialité pouvant dissuader les consommateurs d’envoyer des messages aux entreprises.
• Messages d’authentification : simplifiez la connexion et la vérification avec des mots de passe à usage unique envoyés directement sur WhatsApp, avec un taux de réussite de 96 %.³
• Transactions fluides dans la discussion : WhatsApp Flows permet d’effectuer des achats, des réservations et des envois de formulaires en toute sécurité, sans redirection vers des sites externes.

79 % des consommateurs sont plus susceptibles d’envoyer un message à une entreprise lorsqu’ils sont convaincus de sa légitimité⁴.

Et lorsque la clientèle se sent en sécurité, elle interagit davantage. 84 % des entreprises déclarent que les client·es qui utilisent les messages d’authentification et les messages d’utilité sur WhatsApp ont une valeur globale plus élevée, ce qui continue de porter ses fruits longtemps après le coup de sifflet final.³

Compte à rebours avant votre tournoi

Phase 1 : la préparation (dès maintenant → 30 jours avant)

Les bases :

• Auditez les capacités actuelles de la plateforme WhatsApp Business
• Identifiez trois à cinq cas d’utilisation prioritaires en lien avec le tournoi
• Alignez vos équipes marketing, service clientèle et informatique/sécurité sur des objectifs communs

À développer :

• Créez et envoyez des modèles de message pour approbation
• Configurez les flux d’automatisation, les réponses de l’IA et les intégrations d’authentification
• Formez les équipes sur des scénarios spécifiques au tournoi
• Effectuez des tests de sécurité et de charge avec votre partenaire de messagerie professionnelle Meta

Phase 2 : l’activation (la période du tournoi)

À exécuter :

• Déployez des campagnes ponctuelles autour des moments des matchs
• Informez votre clientèle de la progression de ses commandes et de la livraison de façon proactive
• Surveillez la satisfaction de la clientèle et adaptez votre communication en conséquence
• Tirez parti des profils vérifiés et de l’authentification pour instaurer la confiance lors de périodes de forte activité

Phase 3 : la rétention (après le tournoi)

À maintenir :

• Assurez le suivi de la clientèle qui a interagi pendant le tournoi
• Convertissez les nouvelles inscriptions en abonnements à long terme
• Analysez les résultats et documentez les enseignements pour les prochains grands événements

Les opportunités à venir

L’édition 2026 rassemblera des milliards de fans autour du sport qui les passionne. Pour les marques, cela représente l’une des plus grandes opportunités de l’année pour interagir avec la clientèle.

Les données sont claires : les fans sont sur WhatsApp, ils sont très impliqués et ils sont prêts à passer à l’action. Les entreprises qui se connectent à leur clientèle dans ces moments-là à travers des messages pertinents, opportuns, personnalisés et fiables peuvent dépasser la simple saisie de transactions. Elles tissent des liens qui vont bien au-delà de la finale.

Votre clientèle sera sur WhatsApp cet été. Votre marque fera-t-elle partie de la conversation ?

Prêt·e à développer votre stratégie pour la plus grande scène du football ? Téléchargez votre guide sur la plateforme WhatsApp Business pour commencer.

Références

¹ Mark Zuckerberg, Facebook, décembre 2022

² « Au-delà des temps forts : étude Meta sur le sport chez les consommateur·ices 2025 », Meta et National Research Group (NRG), septembre 2025

³ Étude « The Total Economic Impact of WhatsApp for Business Survey », commandée par Meta et réalisée par Forrester Consulting en juin 2025 (mise à jour en octobre 2025)

⁴ Étude sur l’utilisation des messages professionnels, Kantar. (Étude en ligne commandée par Meta incluant 11 056 adultes disposant d’un accès à Internet dans les pays suivants : US, FR, DE, GB, ES, IN, MX, BR, ID, TH, VN, MY, PH, CA, AR, CO, TR, SG, SA, AE, NZ et AU, avril/septembre 2025)