Marque
Le fabricant de vêtements et d’accessoires personnalisés a réalisé un test A/B pour comprendre dans quelle mesure l’augmentation de son budget de campagne pouvait améliorer les performances de ses publicités clic vers WhatsApp, dans l’objectif d’accroître la notoriété de la marque, les interactions avec la clientèle et la demande pour ses produits.
57%
Augmentation des conversations par messages lancées grâce à une campagne avec un budget plus élevé*
69%
Augmentation du nombre de clics sur un lien grâce à une campagne avec un budget plus élevé*
2 x
Augmentation du nombre de personnes uniques touchées grâce à une campagne au budget plus élevé*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Leur histoire
Accessoires personnalisés
Analu Ballestero – Brasil Feito a Mão (Brazil Handmade) crée des vêtements et des accessoires personnalisés : chaussons, sacs, mugs, chemises et bien plus. En 2004, elle a commencé à fabriquer et à vendre des produits personnalisés pour les mariages, les anniversaires et autres évènements. Sa propriétaire et fondatrice, Analu, travaille avec des couturier·ères et des fournisseur·ses pour s’approvisionner en matières premières, fabriquer des produits et les vendre dans tout le Brésil via Facebook, Instagram, WhatsApp et une boutique en ligne.
Leur objectif
Attirer la clientèle avec des conversations
Analu Ballestero avait trois objectifs : cibler une clientèle potentielle dans tout le Brésil, que sa boutique en ligne en ligne puisse utiliser en toute confiance, et fournir des conseils personnalisés.
Leur solution
Des conversations aux ventes
Analu Ballestero utilise Instagram comme une vitrine numérique et communique avec sa clientèle via Instagram Direct. Son entreprise utilise également l’application WhatsApp Business pour présenter des produits et échanger de manière personnelle avec la clientèle. À des fins d’organisation et de bon déroulement des commandes, elle utilise des étiquettes sur cette application afin d’identifier les conversations avec ses client·es selon leur domiciliation, leur historique d’achat et le statut de leur commande.
Analu Ballestero avait déjà eu recours à des publicités pour stimuler ses ventes, mais ces campagnes renvoyaient directement à son site Web sans pour autant générer des ventes. Connaissant bien sa clientèle, Analu a supposé que les personnes étaient moins enclines à effectuer un achat si elles ne pouvaient pas d’abord obtenir de réponses à des questions spécifiques sur la personnalisation de leur produit. Elle a donc décidé de tester les publicités clic vers WhatsApp.
« Les publicités clic vers WhatsApp m’ont permis d’en apprendre davantage sur mon entreprise et mon audience, en m’offrant un aperçu des types d’éléments créatifs auxquels mon audience est la plus réceptive. Quand un·e client·e est renvoyé·e sur WhatsApp depuis une publicité, la vente est bien plus facile à conclure car WhatsApp donne un côté humain à mes services et rapproche ma clientèle de mon entreprise. »
Analu Ballestero
Owner, Analu Ballestero – Brasil Feito a Mão
Lorsqu’Analu a commencé à diffuser des publicités clic vers WhatsApp en octobre 2021, elle a immédiatement constaté une hausse des ventes. Les publicités lui ont permis de rencontrer des personnes là où elles se trouvaient, de répondre à leurs questions et de faire des recommandations personnelles pour la personnalisation des produits, ce qui a contribué à instaurer un climat de confiance. Ces publicités lui ont également permis d’obtenir des statistiques précieuses sur son audience, notamment en matière de préférences pour des produits spécifiques et de tendances du marché en constante évolution.
Analu espérait qu’en augmentant le budget de ses publicités clic vers WhatsApp, elle pourrait s’appuyer sur son succès initial et toucher une audience encore plus large, l’encourager à poser des questions sur ses produits et ainsi conclure davantage de ventes. Elle a configuré un test A/B de deux semaines du 13 au 27 août 2022 pour comparer deux campagnes identiques hormis leur budget. L’étude a révélé que la campagne au budget plus élevé touchait davantage de personnes et générait plus de conversations par messages que l’autre campagne.
Leur réussite
Bénéfices instantanés
Analu Ballestero a pu constater que l’utilisation des publicités clic vers WhatsApp, de l’application WhatsApp Business et d’Instagram donnait à son entreprise un avantage concurrentiel en lui permettant de communiquer directement avec sa clientèle sur la plateforme de son choix. Par ailleurs, le test A/B de deux semaines a permis d’obtenir les résultats suivants :
- 57 % de conversations par messages en plus avec une campagne dotée d’un budget plus élevé*
- 69 % de clics sur un lien en plus avec une campagne dotée d’un budget plus élevé*
- 2 x plus de personnes uniques touchées lors de la campagne avec un budget plus élevé*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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