ब्रांड
इस कस्टम कपड़े और एक्सेसरी निर्माता ने यह तुलना करने के लिए A/B टेस्ट चलाया कि कैसे उनके कैंपेन के बजट को बढ़ाने से क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों की परफ़ॉर्मेंस बेहतर बन सकती है और कैसे उनके प्रोडक्ट के लिए जागरूकता, एंगेजमेंट और डिमांड बढ़ सकती है.
57%
ज़्यादा बजट वाले कैंपेन से मैसेज पर होने वाली ज़्यादा बातचीत शुरू हुई*
69%
ज़्यादा बजट वाले कैंपेन से ज़्यादा लिंक क्लिक*
2X
ज़्यादा बजट वाले कैंपेन से ज़्यादा यूनीक लोगों तक पहुँचा गया*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
उनकी स्टोरी
पर्सनलाइज़ की गई एक्सेसरीज़
Analu Ballestero – Brasil Feito a Mão (ब्राज़ील हैंडमेड) पर्सनलाइज़ किए हुए कपड़े और एक्सेसरीज़ बनाता है: चप्पल, बैग, मग, शर्ट वगैरह. 2004 में, कंपनी ने शादियों, जन्मदिन और अन्य खास ईवेंट के लिए कस्टमाइज़ किए गए प्रोडक्ट बनाना और उन्हें बेचना शुरू किया. ओनर और फ़ाउंडर एनालु दर्जी और सप्लायर के साथ सोर्स से मिली सामग्री इकट्ठा करने, प्रोडक्ट बनाने और उन्हें Facebook, Instagram, WhatsApp और ऑनलाइन स्टोर का उपयोग करके ब्राज़ील में बेचने के लिए काम करती हैं.
उनका लक्ष्य
चैट के ज़रिए कस्टमर्स को आकर्षित करना
एनालु बैलेस्टरो ब्राज़ील में ज़्यादा लोगों तक पहुँचना चाहती थीं और संभावित कस्टमर्स को पर्सनलाइज़ की गई सलाह देने वाली सर्विस देते हुए खरीदारी पूरी करने पर ज़्यादा भरोसा दिलाना चाहती थीं.
उनका समाधान
चैट से बिक्री तक
एनालु बैलेस्टरो Instagram का उपयोग डिजिटल स्टोरफ़्रंट के रूप में करती हैं और Instagram Direct के ज़रिए कई कस्टमर्स से बातचीत करती हैं. उनकी कंपनी प्रोडक्ट दिखाने और कस्टमर्स के साथ निजी बातचीत करने के लिए WhatsApp Business ऐप का भी उपयोग करती है. व्यवस्थित रहने और ऑर्डर पूरा करने के लिए, बिज़नेस कस्टमर की बातचीत को लोकेशन, पिछली खरीदारी और ऑर्डर के स्टेटस के आधार पर टैग करने के लिए WhatsApp Business ऐप में लेबल का उपयोग करता है.
एनालु बैलेस्टरो ने पहले भी बिक्री बढ़ाने के लिए विज्ञापनों का उपयोग किया था, लेकिन ये कैंपेन कस्टमर्स को सीधे उनकी वेबसाइट पर भेजते थे जहाँ वे अक्सर खरीदारी पूरी किए बिना ही वेबसाइट छोड़कर जाते थे. अपने कस्टमर बेस को अच्छी तरह से जानने के बाद, एनालु ने अनुमान लगाया कि लोग अपने प्रोडक्ट को कस्टमाइज़ और पर्सनलाइज़ करने के बारे में खास सवालों के जवाब मिलने के बाद ही खरीदारी करने के इच्छुक थे. इसलिए उन्होंने क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों को आज़माने का फैसला किया.
“क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों से मुझे अपने बिज़नेस और अपनी ऑडियंस के बारे में ज़्यादा जानने में मदद मिली. इससे मुझे इस बारे में इनसाइट मिली कि मेरी ऑडियंस को किस प्रकार का क्रिएटिव एसेट सबसे ज़्यादा पसंद है. जब कोई कस्टमर किसी विज्ञापन से WhatsApp Business पर आता है, तो बिक्री बढ़ाना बहुत आसान होता है, क्योंकि WhatsApp मेरी सर्विस को वास्तविक रूप-रेखा देता है, जिससे कस्टमर मेरे बिज़नेस के करीब आते हैं.”
Analu Ballestero
Owner, Analu Ballestero – Brasil Feito a Mão
जब एनालु ने अक्टूबर 2021 में क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों को चलाना शुरू किया, तो तुरंत उनके प्रोडक्ट की बिक्री होने लगी. विज्ञापनों की मदद से उन्हें लोगों तक पहुँचने (वे जहाँ थे), उनके सवालों का जवाब देने और प्रोडक्ट कस्टमाइज़ेशन के लिए निजी सुझाव देने की सुविधा मिली—और वे कस्टमर्स का भरोसा जीत पाईं. विज्ञापनों की मदद से उन्हें अपनी ऑडियंस के बारे में मूल्यवान इनसाइट मिली, जैसे कि खास प्रोडक्ट की प्राथमिकताएँ और मार्केट के बदलते ट्रेंड.
एनालु को उम्मीद थी कि क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का बजट बढ़ाकर, वे ज़्यादा लोगों तक पहुँचने के लिए अपनी शुरुआती सफलता का लाभ उठा पाएँगी, लोगों को प्रोडक्ट से जुड़े सवाल पूछने के लिए प्रोत्साहित कर पाएँगी और इस तरह ज़्यादा बिक्री पा सकेंगी. उन्होंने 13 से 27 अगस्त, 2022 के बीच दो हफ़्ते के लिए A/B टेस्ट सेट किया, ताकि दो कैंपेन की तुलना की जा सके जो एक जैसे थे, सिर्फ़ एक कैंपेन का बजट दूसरे से ज़्यादा था. स्टडी से पता चला कि बड़े बजट वाला कैंपेन ज़्यादा लोगों तक पहुँचा और इससे दूसरे कैंपेन की तुलना में मैसेज पर ज़्यादा बातचीत हुई.
उनकी सफलता
तुरंत वापसी
एनालु बैलेस्टरो ने पाया कि क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का उपयोग करने से, उन्हें WhatsApp Business ऐप और Instagram पर अपने कस्टमर्स के साथ उनके पसंदीदा प्लेटफ़ॉर्म पर सीधे बातचीत करने की सुविधा मिली और इससे उनके बिज़नेस को दूसरे बिज़नेस से आगे रहने में मदद मिली. इसके अलावा, विज्ञापन मैनेजर में दो हफ़्ते के A/B टेस्ट से ये परिणाम मिले:
- ज़्यादा बजट वाले कैंपेन से 57% ज़्यादा मैसेज पर होने वाली बातचीत शुरू हुई*
- ज़्यादा बजट वाले कैंपेन से 69% ज़्यादा लिंक क्लिक मिले*
- ज़्यादा बजट वाले कैंपेन से 2 गुना ज़्यादा यूनीक लोगों तक पहुँच बनी*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.