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Fournisseur de solutions WhatsApp Business
La banque numérique brésilienne a ajouté les messages d’authentification par mot de passe à usage unique sur WhatsApp comme méthode principale pour la clientèle. Résultat : une augmentation de 8 points des nouvelles vérifications de compte et de 10 points des conversions des réinitialisations de mot de passe par rapport aux SMS*.
8 points
de plus pour les vérifications des nouveaux comptes par rapport aux SMS*
10 points
de plus pour les réinitialisations de mot de passe par rapport aux SMS*
*Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Leur histoire
Une banque entièrement numérique
Banco Inter est une banque brésilienne de grande envergure entièrement numérique qui offre à sa clientèle une gamme complète de services financiers, notamment des comptes personnels et professionnels, des prêts, des investissements et des assurances. La banque s’engage à proposer des services pratiques suivant une approche principalement numérique, c’est pourquoi elle cherche constamment des moyens d’utiliser la technologie pour améliorer l’expérience de la clientèle.
Leur objectif
Une authentification plus efficace
Lorsqu’une personne ouvre un compte ou oublie son mot de passe, Banco Inter exige qu’elle confirme son numéro de téléphone au moyen d’un mot de passe à usage unique envoyé sur son téléphone. Elle reçoit le code sur son téléphone et le saisit dans l’application Banco Inter pour confirmer son numéro et vérifier sa demande d’ouverture de compte ou réinitialiser son mot de passe. Auparavant, Banco Inter envoyait des messages avec mot de passe à usage unique uniquement par SMS, mais la banque recherchait une solution plus efficace et plus rentable.
« L’envoi de messages avec mot de passe à usage unique est essentiel pour l’activité de Banco Inter, car nous les utilisons pour des fonctions importantes telles que la récupération de mot de passe et l’ouverture de nouveaux comptes. Après l’ajout du mot de passe à usage unique sur WhatsApp, nous avons remarqué une forte augmentation des conversions. Ce processus, plus simple, joue un rôle crucial, car il a un impact direct sur l’expérience de la clientèle, mais aussi sur la croissance de la banque en favorisant l’ouverture de nouveaux comptes. »
Priscila Salles
Chief Customer Officer, Banco Inter
Leur solution
Utiliser principalement WhatsApp avec un mot de passe à usage unique
Banco Inter s’est associé à Twilio, partenaire Meta Business, pour ajouter un mot de passe à usage unique sur WhatsApp en tant que méthode d’authentification principale pour les personnes qui avaient oublié leur mot de passe ou ouvert un nouveau compte. Les SMS n’étaient proposés que pour les personnes qui avaient besoin que leur code soit renvoyé.
Leur réussite
Des taux de lecture plus élevés par rapport aux SMS
L’équipe a constaté que les mots de passe à usage unique envoyés sur WhatsApp avaient un taux de vérification des nouveaux comptes et de réinitialisation des mots de passe plus élevé que ceux envoyés par SMS sur une période d’un mois (mai 2025). L’équipe a attribué cette amélioration des performances à l’utilisation élevée de WhatsApp par la clientèle mobile au Brésil, entre autres facteurs :
- Augmentation de 8 % des vérifications des nouveaux comptes par rapport aux SMS*
- Augmentation de 10 points des réinitialisations de mot de passe par rapport aux SMS*
*Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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