ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
ब्राज़ील के इस डिजिटल बैंक ने कस्टमर के लिए OTP के मुख्य विकल्प के रूप में WhatsApp पर वन-टाइम पासकोड (OTP) वेरिफ़िकेशन मैसेज जोड़े हैं. इससे SMS की तुलना में नए अकाउंट वेरिफ़िकेशन में 8 पॉइंट और पासवर्ड रीसेट कन्वर्जन में 10 पॉइंट की बढ़ोतरी हुई.*
SMS* की तुलना में नए अकाउंट वेरिफ़िकेशन की दर में
8-पॉइंट की बढ़ोतरी
SMS की तुलना में पासवर्ड रीसेट करने की दर में*
10-पॉइंट की बढ़ोतरी हुई
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
उनकी स्टोरी
पूरी तरह से डिजिटल बैंकिंग
Banco Inter एक बड़ा ब्राज़ीलियाई बैंक है, जो पूरी तरह से डिजिटल है. कस्टमर को पर्सनल अकाउंट, बिज़नेस अकाउंट, लोन, निवेश और बीमा जैसी वित्तीय सेवाएँ ऑफ़र करता है. यह बैंक कस्टमर को सुविधा देने के लिए प्रतिबद्ध है और डिजिटल-फ़र्स्ट अप्रोच अपनाता है, इसलिए यह हमेशा कस्टमर को बेहतर अनुभव देने के लिए टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करने के तरीके खोजता है.
उनका लक्ष्य
ज़्यादा असरदार वेरिफ़िकेशन
जब कोई कस्टमर नया अकाउंट खोलता है या अपना पासवर्ड भूल जाता है, तो Banco Inter के नियमों के हिसाब से उन्हें अपने मोबाइल पर भेजे गए OTP के ज़रिए अपना मोबाइल नंबर कन्फ़र्म करना होता है. कस्टमर को अपने फ़ोन पर कोड मिलता है और वह उसे Banco Inter ऐप में डालकर अपना नंबर कन्फ़र्म करता है या नया अकाउंट खोलने के लिए अपनी रिक्वेस्ट वेरिफ़ाई करता है या फिर, अपना पासवर्ड रीसेट करता है. Banco Inter पहले सिर्फ़ SMS के ज़रिए OTP मैसेज भेजता था, लेकिन वह इसके लिए ऐसा ऑप्शन ढूँढ रहा था, जो ज़्यादा असरदार और किफ़ायती हो.
“Banco Inter के बिज़नेस के लिए OTP मैसेज भेजना बेहद ज़रूरी है, क्योंकि हम इनका इस्तेमाल पासवर्ड रिकवरी और नए अकाउंट खोलने जैसे ज़रूरी कामों के लिए करते हैं. WhatsApp पर OTP जोड़ने के बाद, हमें कन्वर्जन में काफ़ी बढ़ोतरी दिखी है. OTP के प्रोसेस का आसान होना बहुत ज़रूरी है, क्योंकि इसका सीधा असर कस्टमर के अनुभव पर पड़ता है और यह नई ब्रांच खुलने के ज़रिए बैंक की तरक्की पर भी सीधा असर पड़ता है.”
Priscila Salles
Chief Customer Officer, Banco Inter
उनका समाधान
OTP के लिए WhatsApp को मुख्य ऑप्शन बनाना
Banco Inter ने WhatsApp पर OTP को प्राथमिक OTP वेरिफ़िकेशन के रूप में जोड़ने के लिए Meta Business Partner Twilio के साथ पार्टनरशिप की. ऐसा उन कस्टमर के लिए किया गया, जो अपना पासवर्ड भूल गए या जिन्होंने नया अकाउंट खोला था. SMS की सुविधा सिर्फ़ तब उपलब्ध थी, जब कस्टमर को दोबारा कोड पाने की ज़रूरत होती थी.
उनकी सफलता
SMS की तुलना में ज़्यादा रेट
टीम ने बताया कि WhatsApp पर OTP के ज़रिए एक महीने की अवधि (मई 2025) में SMS के मुकाबले नए अकाउंट वेरिफ़िकेशन और पासवर्ड रीसेट करने की दर ज़्यादा मिली. टीम को बेहतर परफ़ॉर्मेंस का श्रेय, ब्राज़ील में मोबाइल कस्टमर के बीच WhatsApp के ज़्यादा इस्तेमाल किए जाने के साथ-साथ इन अन्य वजहों को दिया:
- SMS की तुलना में नए अकाउंट वेरिफ़िकेशन की दर में 8 पॉइंट की बढ़ोतरी*
- SMS की तुलना में पासवर्ड रीसेट करने की दर में 10-पॉइंट की बढ़ोतरी*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.