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Meta a envoyé des mots de passe à usage unique via WhatsApp pour les demandes d’authentification des personnes utilisant ses technologies, ce qui a entraîné une augmentation de 20 % de la récupération de comptes sur Instagram, de 11 % de la récupération de comptes sur Facebook et de 9 % de la création de nouveaux comptes sur Instagram.
20%
d’augmentation de la récupération de comptes sur Instagram*
11%
d’augmentation de la récupération de comptes sur Facebook*
9%
d’augmentation de la création de comptes sur Instagram**
*Source: Meta internal data, January 23-February 21, 2025. **Source: Meta internal data, January 23-February 19, 2025.
L’histoire
Rapprocher les personnes de leurs centres d’intérêt
Meta façonne l’avenir des relations humaines et la technologie qui les rend possibles. Ses technologies (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp et Threads) sont utilisées par des milliards de personnes dans le monde.
L’objectif
Un accès simplifié aux comptes
Lorsque les personnes ont besoin d’accéder à leurs comptes sur les technologies Meta, comme Facebook ou Instagram, ou qu’elles doivent réaliser une action importante (créer un compte, récupérer un mot de passe, procéder à l’authentification à deux facteurs…), Meta renforce la sécurité de l’opération en envoyant des messages d’authentification par le biais d’autres canaux (par exemple via l’envoi de SMS sur un téléphone portable) afin d’effectuer une vérification de l’identité. Compte tenu du caractère sensible de l’authentification, Meta ne cesse de rechercher des moyens qui permettraient de simplifier et de sécuriser ce processus pour les personnes qui utilisent ses technologies.
« Les études montrent que les SMS sont souvent ignorés ou suscitent un sentiment de méfiance. La plupart des personnes ne les utilisent pas pour envoyer des messages, probablement à cause de la forte quantité de spam. Nous avons également constaté d’autres inconvénients : les envois sont souvent retardés et échouent parfois, ce qui rallonge le processus d’authentification, il est impossible d’apposer sa marque d’entreprise, d’interagir ou d’ajouter un contexte à fil unique, et les messages peuvent être transférés ou copiés, ce qui peut engendrer des problèmes de sécurité et de fraude pour les grandes entreprises du monde entier. Le contrôle des coûts était également une priorité pour nous, car les prix à l’échelle mondiale des SMS internationaux sont en hausse. »
Robert d’Apice
VP, Product Management, Meta
La solution
Utiliser WhatsApp pour envoyer des mots de passe à usage unique
Auparavant, lorsque Meta devait authentifier une personne, l’entreprise lui envoyait d’abord des SMS, c’est-à-dire de courts messages via un réseau mobile. Cependant, les SMS peuvent tarder à être reçus et n’intègrent pas d’indicateurs clairs de distribution, entre autres inconvénients. Les responsables produits de Meta estimaient que l’entreprise pouvait inciter les personnes à revenir plus rapidement et facilement sur ses technologies en proposant une solution d’authentification sécurisée offrant une expérience d’utilisation améliorée : l’envoi de mots de passe à usage unique par message d’authentification sur WhatsApp.
Une sécurité renforcée et une expérience d’utilisation améliorée
Grâce à l’envoi via WhatsApp de mots de passe à usage unique par message d’authentification comme première étape d’authentification, l’équipe Meta a tiré parti de plusieurs fonctionnalités qui ont permis aux personnes de conserver l’accès à leurs comptes sur les technologies Meta en toute sécurité.
- Sécurité : contrairement aux SMS, les messages d’authentification contenant les mots de passe à usage unique sur WhatsApp sont chiffrés, envoyés uniquement sur l’appareil principal d’une personne et ne peuvent pas être transférés ou copiés, ce qui renforce la sécurité du processus d’accès au compte et d’authentification. Cela permet de réduire les risques de fraude et les coûts liés au trafic frauduleux.
- Couverture : l’équipe a estimé que, compte tenu du grand nombre de personnes utilisant WhatsApp à travers le monde, l’application était tout indiquée pour le processus d’authentification. Les messages d’authentification contenant les mots de passe à usage unique sur WhatsApp tentent de privilégier les appareils sur lesquels WhatsApp est déjà installé. En revanche, Meta n’utilise aucune information privilégiée pour déterminer si un numéro de téléphone est associé à un compte WhatsApp. Les messages d’authentification contenant les mots de passe à usage unique sur WhatsApp reconnaissent immédiatement les échecs de diffusion, ce qui permet de passer rapidement à d’autres options (SMS ou e-mail).
- Facilité d’utilisation : l’envoi de mots de passe à usage unique par message d’authentification sur WhatsApp s’accompagne de fonctionnalités interactives et faciles d’utilisation, qui permettent d’authentifier rapidement les personnes et ainsi d’augmenter la probabilité qu’elles terminent le parcours d’authentification. Les messages sur WhatsApp apparaissent dans un seul fil de discussion afin que les personnes puissent immédiatement savoir avec qui elles communiquent. La saisie automatique du mot de passe à usage unique en un seul appui permet d’accéder rapidement et facilement aux comptes, tandis que l’option sans appui évite de devoir passer d’une application à l’autre et de saisir manuellement le code de vérification.
How it works
Meta a commencé à envoyer des mots de passe à usage unique par message d’authentification sur WhatsApp pour ses technologies en 2023. Lorsqu’une personne cherche à retrouver ou à accéder à son compte sur Facebook, Messenger, Instagram ou Threads, elle peut le faire à l’aide de son numéro de téléphone mobile, de son nom de profil (sur Instagram) ou de son adresse e-mail. Une fois la personne identifiée, un message d’authentification contenant le mot de passe à usage unique est envoyé sur son compte WhatsApp.
Après avoir saisi le code sur l’écran d’après, cette personne peut passer à l’étape suivante, qui consiste par exemple à définir un nouveau mot de passe pour son compte. Si aucune correspondance n’est établie, la personne a la possibilité de demander à recevoir le code ou un lien par e-mail ou par SMS.
Les résultats
Plus de comptes vérifiés
Meta attribue aux fonctionnalités de sécurité, aux taux de vérification des numéros de téléphone, à l’amélioration de l’expérience d’utilisation, aux taux de diffusion, au ciblage précis et à la couverture des messages d’authentification contenant les mots de passe à usage unique sur WhatsApp la hausse des taux de récupération et de création de comptes sur Facebook et Instagram, notamment :
- 20 % d’augmentation de la récupération de comptes sur Instagram grâce à l’envoi d’un mot de passe à usage unique par message d’authentification via WhatsApp*
- 11 % d’augmentation de la récupération de comptes sur Facebook grâce à l’envoi d’un mot de passe à usage unique par message d’authentification via WhatsApp*
- 9 % d’augmentation de la création de comptes sur Instagram grâce à l’envoi d’un mot de passe à usage unique par message d’authentification via WhatsApp**
*Source: Meta internal data, January 23-February 21, 2025. **Source: Meta internal data, January 23-February 19, 2025.
« Selon nous, l’utilisation de WhatsApp pour l’envoi d’un mot de passe à usage unique par message d’authentification offre plusieurs avantages, notamment une meilleure expérience d’utilisation, une distribution fiable et sécurisée des messages, une couverture étendue et un ciblage amélioré. Grâce à ces fonctionnalités, nous avons amélioré les taux de diffusion et de conversion, ce qui a finalement incité davantage de personnes à revenir vers nos technologies. »
Francisco Varela
VP, Growth Business Team, Meta
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