Marque
Grâce à l’envoi d’offres personnalisées via WhatsApp, l’entreprise de télécommunications s’est imposée sur le marché argentin en promouvant ses solutions de réseau de fibre optique auprès de sa clientèle existante. Elle a ainsi réduit ses coûts d’acquisition de clientèle de 70 % et a vu ses ventes sur WhatsApp tripler*.
70%
de réduction des coûts d’acquisition de clientèle par rapport aux ventes réalisées par téléphone*
4 x
plus de conversations sur WhatsApp*
3 x
plus de ventes sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Une connectivité optimale en Argentine
Movistar est un fournisseur de services de téléphonie mobile et fixe, d’accès Internet et TV en Argentine.
L’objectif
Surmonter les obstacles du marché
Comme bien d’autres entreprises de télécommunications, Movistar a investi beaucoup de temps et de ressources pour que son réseau de fibre optique et ses services Internet haut débit gagnent en popularité. En raison de l’absence d’infrastructure de fibre optique à certains endroits, Movistar devait auparavant commercialiser ce produit en faisant du porte-à-porte et en menant des campagnes de télémarketing. Pour atteindre une clientèle potentielle, l’entreprise avait besoin d’une solution plus efficace.
« Grâce à WhatsApp, nous sommes disponibles en permanence pour notre clientèle. Nous nous réjouissons de pouvoir gérer nos services partout en fournissant des propositions personnalisées et des réponses en temps réel. Ces outils ont un potentiel immense et l’automatisation offre encore plus de possibilités. »
Javier Orellano
Product Manager (WhatsApp)
La solution
Des messages et des offres personnalisés
Pour remédier aux difficultés liées aux ventes individuelles, Movistar a mis au point une expérience entièrement automatisée pour sa clientèle argentine en utilisant WhatsApp comme canal de vente numérique.
Le parcours clientèle
- Prise de contact : Movistar envoie des messages sur WhatsApp afin de proposer des offres personnalisées concernant le réseau de fibre optique à la clientèle existante. Les personnes intéressées peuvent cliquer sur le lien du message pour accéder à l’expérience de messagerie automatisée de WhatsApp. Movistar segmente l’envoi des messages en fonction des données précédemment collectées sur chaque membre de sa clientèle afin de concevoir des campagnes ciblées et efficaces.
- Vérification : lorsque cela leur est proposé, les client·es peuvent saisir leur adresse dans la conversation pour vérifier que la fibre optique est bien disponible dans leur région. Movistar confirme la disponibilité à l’aide d’API. Une fois l’accès confirmé, les client·es peuvent faire vérifier leur compte et leur identité en fournissant leur numéro de mobile et en répondant à quelques questions.
- Offre : l’expérience de messagerie automatisée permet de proposer des offres personnalisées fibre avec ou sans décodeur TV en fonction du lieu et des besoins individuels.
- Planification : les client·es choisissent une date et une heure pour l’installation à domicile.
- Achat : les données de contact et de facturation sont validées et un récapitulatif de l’achat est généré. Les client·es confirment leur sélection et acceptent de recevoir une facture mensuelle. Le paiement s’effectue sur d’autres canaux, en ligne ou par téléphone.
Les résultats
Croissance des ventes à coût réduit
Movistar a lancé cette campagne en début d’année et a comparé ses performances à celles de ses autres canaux pendant 10 mois (du 1er janvier au 31 octobre 2024). L’entreprise affirme que cette nouvelle approche lui a permis de stimuler la demande de produits au sein de sa clientèle existante tout en minimisant les coûts d’acquisition :
- 70 % de réduction des coûts d’acquisition de clientèle par rapport aux ventes réalisées par téléphone*
- 4 fois plus de conversations sur WhatsApp*
- 3 fois plus de ventes sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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