ब्रांड
टेलीकम्युनिकेशन कंपनी ने अर्जेंटीना में मार्केटिंग से जुड़ी चुनौतियों का सामना किया. कंपनी ने WhatsApp पर कस्टमर्स को कस्टमाइज़ किए गए ऑफ़र दिखाते हुए अपने फ़ाइबर नेटवर्क सॉल्यूशन को प्रमोट किया, कस्टमर्स जोड़ने की लागत में 70% की कमी की और WhatsApp पर अपनी बिक्री का हिस्सा 3 गुना तक बढ़ाया.
70%
की कमी कस्टमर पाने की कॉस्ट में हुई. यह कमी टेलीफ़ोन के ज़रिए बिक्री की तुलना में हुई*
4 गुना
की बढ़ोतरी हुई WhatsApp पर बातचीत में*
3 गुना
की बढ़ोतरी हुई WhatsApp से होने वाली बिक्री में*
* परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
अर्जेंटीना को कनेक्टेड रखना
Movistar अर्जेंटीना में कई तरह की सेवाएँ उपलब्ध करवाता है, जिनमें मोबाइल और फ़िक्स्ड-लाइन फ़ोन सर्विस, इंटरनेट और टीवी शामिल हैं.
उनका लक्ष्य
मार्केट में आने वाली रुकावटों को दूर करना
कई अन्य टेलीकम्युनिकेशन कंपनियों की तरह, Movistar ने भी अपने फ़ाइबर नेटवर्क और ब्रॉडबैंड इंटरनेट सेवाओं के अडॉप्शन को बढ़ाने में काफ़ी समय और रिसोर्स लगाए हैं. चूँकि फ़ाइबर इन्फ़्रास्ट्रक्चर हर जगह उपलब्ध नहीं है, इसलिए पहले Movistar को इस प्रोडक्ट की मार्केटिंग घर-घर जाकर बिक्री करके और टेलीमार्केटिंग कैंपेन के ज़रिए करनी पड़ती थी. कंपनी को संभावित कस्टमर्स तक पहुँचने के लिए ज़्यादा असरदार तरीके की ज़रूरत थी.
“WhatsApp की मदद से हम अपने कस्टमर्स के लिए हर उस जगह मौजूद रह पाते हैं, जहाँ उन्हें हमारी ज़रूरत होती है. हमें पर्सनलाइज़ किए हुए प्रस्तावों और रियल-टाइम में मिलने वाले जवाबों के साथ, कहीं भी बैठकर अपनी सेवाओं को मैनेज करने की सुविधा मिलती है. इन टूल्स की क्षमता बहुत है और ऑटोमेशन के साथ, ज़्यादा नए रास्ते खुलते हैं.”
Javier Orellano
Product Manager (WhatsApp)
उनका समाधान
कस्टमाइज़ किए गए मैसेज और ऑफ़र
वन-टू-वन बिक्री की चुनौती का सामना करने के लिए, Movistar ने अर्जेंटीना के कस्टमर्स के लिए पूरी तरह से ऑटोमेटेड अनुभव तैयार किया. इसके लिए उन्होंने WhatsApp का उपयोग डिजिटल सेल्स चैनल के तौर पर किया.
कस्टमर की यात्रा
- आउटरीच: Movistar, WhatsApp पर मैसेज भेजकर मौजूदा कस्टमर्स को पर्सनलाइज़ किए हुए फ़ाइबर नेटवर्क के ऑफ़र देता है. जिन लोगों की इसमें दिलचस्पी है, वे मैसेज में दिए गए लिंक पर क्लिक करके WhatsApp में ऑटोमेटेड मैसेजिंग अनुभव ले सकते हैं. Movistar अपने कैंपेन को सटीक और असरदार बनाने के लिए पिछले कस्टमर डेटा के आधार पर मैसेज डिलीवरी को अलग-अलग करता है.
- वेरिफ़िकेशन: पूछे जाने पर, कस्टमर्स के पास बातचीत में अपना पता डालकर अपने क्षेत्र में फ़ाइबर नेटवर्क की उपलब्धता को कन्फ़र्म करने का विकल्प होता है. Movistar, API का उपयोग करके उपलब्धता की जाँच करता है. एक्सेस कन्फ़र्म हो जाने के बाद, कस्टमर्स अपना मोबाइल नंबर देकर और कई सवालों के जवाब देकर अपना अकाउंट और पहचान वेरिफ़ाई कर सकते हैं.
- ऑफ़र: ऑटोमेटेड मैसेजिंग अनुभव कस्टमर की लोकेशन और मौजूदा सर्विस की ज़रूरतों के आधार पर फ़ाइबर और/या टीवी सर्विस बंडल के लिए पर्सनलाइज़ किए हुए ऑफ़र देता है.
- शेड्यूल करना: कस्टमर होम इंस्टॉलेशन के लिए तारीख और समय चुनता है.
- खरीदारी: संपर्क और बिलिंग डेटा को वेरिफ़ाई किया जाता है और खरीदारी का सारांश दिया जाता है. कस्टमर अपने चुने गए विकल्प को कन्फ़र्म करता है और हर महीने इनवॉइस पाने के लिए सहमति देता है. पेमेंट अन्य चैनलों के ज़रिए किया जाता है, जैसे कि ऑनलाइन या मोबाइल.
उनकी सफलता
कम कॉस्ट में बिक्री की बढ़ोतरी
Movistar ने साल की शुरुआत में यह कैंपेन लॉन्च किया और 10 महीनों (1 जनवरी से 31 अक्टूबर, 2024) तक अपने अन्य चैनलों की तुलना में इसकी परफ़ॉर्मेंस को देखा. कंपनी ने बताया कि इस नए तरीके से उन्हें अपने मौजूदा कस्टमर्स के बीच प्रोडक्ट की माँग को बढ़ाने में मदद मिली और साथ ही नए कस्टमर्स को कम कॉस्ट में हासिल करने में भी मदद मिली:
- टेलीफ़ोन के ज़रिए बिक्री की तुलना में कस्टमर पाने की कॉस्ट में 70% की कमी*
- WhatsApp चैट में 4 गुना बढ़ोतरी*
- WhatsApp से होने वाली बिक्री में 3 गुना बढ़ोतरी हुई*
* परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.