Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Le groupe de vente au détail basé à Hong Kong The Sincere Company Limited (Sincere) s’est associé à Sanuker, un partenaire Meta Business, pour développer une campagne de messagerie WhatsApp faisant la promotion des coupons en magasin, ce qui a permis un taux de rachat de 72 % et un retour sur dépenses publicitaires de
25%
Taux de clics pour les coupons envoyés par message sur WhatsApp*
72%
Taux d’utilisation des coupons envoyés par message sur WhatsApp*
290 x
retour sur dépenses publicitaires*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Une riche histoire dans la vente au détail
Fondé en 1900, Sincere est l’un des plus anciens et des plus respectés groupes de vente au détail de Hong Kong. Dans les années 1930 et 1940, Sincere a exploité l’un des plus grands magasins de Shanghai. Aujourd’hui, Sincere se spécialise dans la vente de produits de haute qualité venus du monde entier, y compris des vêtements de mode, des chaussures et sacs à main, des équipements sportifs, des articles ménagers, des appareils électriques, de la literie et du bain, des voyages et de la nourriture.
L’objectif
Relancer les clients
Sincere souhaitait relancer la clientèle inactive et inciter sa clientèle la plus fidèle à effectuer de nouvelles achats dans ses magasins.
« Grâce à Sanuker, nous avons pu tirer parti de la solution innovante de diffusion de messages de WhatsApp basée sur nos segments de clientèle existants. Cela nous a permis de renouer le contact avec notre clientèle inactive et VIP de manière interactive et percutante. L’intégration fluide de cette campagne en ligne à hors ligne a considérablement augmenté le trafic à pied vers nos magasins et a obtenu des résultats impressionnants. Nous recommandons vivement WhatsApp, car c’est un outil puissant qui permet de rétablir le contact avec votre clientèle. »
David Li
Marketing Manager, The Sincere Company Limited
La solution
Promotions visé sur whatsapp
En tant que détaillant traditionnel, Sincere génère principalement des ventes dans ses magasins. Avec le temps, l’entreprise a construit une solide base de données d’informations clientèle volontairement collectées, y compris des numéros de téléphone. Sincere a fait appel à la société de conseil en messagerie professionnelle Sanuker pour diffuser une campagne de coupons auprès de sa clientèle. Les messages WhatsApp ont permis de relancer les personnes inactives et de fidéliser les acheteurs et acheteuses les plus actifs.
Une fois qu’un client a reçu le message WhatsApp dans le cadre de la campagne, il a pu choisir de cliquer sur « Echanger le coupon » pour réclamer l’offre Un code de coupon numérique unique a ensuite été généré pour leur usage personnel. La clientèle a pu recevoir un coupon de 100 $ HK ou de 500 $ HK en fonction de son historique d’achat. Il leur suffisait ensuite de présenter le code QR pour utiliser leur coupon dans n’importe lequel des magasins de Sincere.
Les résultats
Taux d’utilisation et ROAS élevés
L’équipe a suivi de près les performances tout au long de la campagne (du 1er octobre au 3 novembre 2024) et a signalé des taux de rachat élevés et un retour sur dépenses publicitaires exceptionnel :
- Taux de clics de 25 % sur les coupons envoyés par message sur WhatsApp*
- 72 % de taux d’utilisation des coupons envoyés par message sur WhatsApp*
- 290X retour sur dépenses publicitaires*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.