ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
हॉन्गकॉन्ग में आधारित रिटेल ग्रुप, The Sincere Company Limited (Sincere) ने स्टोर में कूपन को प्रमोट करने के लिए WhatsApp मैसेजिंग कैंपेन बनाने हेतु, Meta बिज़नेस पार्टनर Sanuker के साथ पार्टनरशिप की, जिससे उन्हें 72% रिडेम्पशन रेट और विज्ञापन खर्च पर 290 गुना रिटर्न मिला.
25%
क्लिकथ्रू रेट, WhatsApp पर मैसेज के ज़रिए डिलीवर किए गए कूपन के लिए*
72%
रिडेम्पशन रेट, WhatsApp पर मैसेज के ज़रिए डिलीवर किए गए कूपन के लिए*
290X
विज्ञापन खर्च पर रिटर्न*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
रीटेल की दुनिया में एक नाम
1900 में बने, Sincere को हॉन्ग कॉन्ग के सबसे पुराने और सबसे सम्मानित रिटेल ग्रुप में से एक होने का खिताब मिला है. 1930 और 1940 के दशक में, Sincere, शंघाई में सबसे बड़े डिपार्टमेंट स्टोर में से एक था. आज Sincere कंपनी दुनियाभर से बेहतरीन क्वालिटी के प्रोडक्ट खरीदती और बेचती है. इनमें फ़ैशन के कपड़े, जूते और हैंडबैग, खेलकूद के सामान, घरेलू सामान, इलेक्ट्रिकल उपकरण, बेडिंग और बाथरी से जुड़े सामान, ट्रैवल के साथ-साथ खान-पान से जुड़े सामान भी शामिल हैं.
उनका लक्ष्य
कस्टमर्स को फिर से इंटरैक्ट करवाना
Sincere निष्क्रिय ग्राहकों को फिर से जोड़ना चाहता था और अपने सबसे वफ़ादार ग्राहकों को अपने स्टोर में खरीदारी करने के लिए प्रेरित करके बार-बार बिक्री बढ़ाना चाहता था.
“Sanuker की मदद से, हम अपने पहले से मौजूद कस्टमर सेगमेंट के आधार पर WhatsApp के इनोवेटिव मैसेज ब्रॉडकास्टिंग सॉल्यूशन का फ़ायदा उठा सके. इससे हमें अपने निष्क्रिय और VIP कस्टमर्स से दिलचस्प और असरदार तरीके से फिर से कनेक्ट करने में मदद मिली. इस ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन कैंपेन के आसान इंटीग्रेशन ने हमारे स्टोर में आने वाले लोगों की संख्या में काफ़ी बढ़ोतरी की और बेहतरीन परिणाम हासिल किए. अपने कस्टमर्स से दोबारा कनेक्ट करने के लिए, हम WhatsApp को एक कारगर टूल के तौर पर सबसे ज़्यादा सुझाव देते हैं.”
David Li
Marketing Manager, The Sincere Company Limited
उनका समाधान
WhatsApp पर टार्गेट किए गए प्रमोशन
पारंपरिक रिटेलर होने के नाते, Sincere मुख्य रूप से अपने स्टोर के ज़रिए बिक्री करता है. समय के साथ, कंपनी ने फ़ोन नंबर सहित कस्टमर की जानकारी को अपनी इच्छा से जुटाकर एक बड़ा डेटाबेस बनाया है. Sincere ने बिज़नेस मैसेजिंग कंसल्टेंट Sanuker के साथ पार्टनरशिप की, ताकि कस्टमर्स को WhatsApp मैसेज का इस्तेमाल करके कूपन कैंपेन डिलीवर किया जा सके जिससे निष्क्रिय कस्टमर्स को फिर से एंगेज किया गया और सबसे लॉयल खरीदारों से बिक्री जारी रही.
कैंपेन के तहत कस्टमर को WhatsApp मैसेज मिलने पर, वे “कूपन रिडीम करें” पर क्लिक करके ऑफ़र क्लेम कर सकते थे. इसके बाद, उनके निजी उपयोग के लिए एक यूनीक डिजिटल कूपन कोड जेनरेट किया गया. कस्टमर्स को उनकी शॉपिंग हिस्ट्री के आधार पर HK$100 या फिर HK$500 का कूपन मिल सकता था. फिर वे Sincere के किसी रीटेल स्टोर में जाकर QR कोड दिखाकर कूपन रिडीम कर सकते थे.
उनकी सफलता
ज़्यादा रिडेंप्शन और ROAS
पूरे कैंपेन (1 अक्टूबर से 3 नवंबर, 2024) के दौरान टीम ने परफ़ॉर्मेंस पर बारीकी से नज़र बनाए रखी और रिडीम करने की दर में बढ़ोतरी और विज्ञापन खर्च पर शानदार रिटर्न की रिपोर्ट की:
- WhatsApp पर मैसेज के ज़रिए भेजे गए कूपन के लिए 25% क्लिक-थ्रू रेट* मिला
- WhatsApp पर मैसेज के ज़रिए डिलीवर किए गए कूपन का 72% रिडेम्पशन रेट*
- विज्ञापन खर्च पर 290 गुना रिटर्न मिला*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.