Max Life Insurance Company Ltd.

Anggota tim dari Layanan Pelanggan, Teknologi Digital, Ecommerce, dan tim Pemasaran Max Life yang bermitra dengan Haptik untuk mengawasi perkembangan pengalaman chat yang diperbarui. Insight mereka sangat berharga dalam membantu tim Haptik merancang, menentukan ruang lingkup, mengembangkan, dan menguji setiap pengalaman pelanggan sebelum versi final dirilis. Terdapat dua tahap implementasi. Pada tahap pertama, tim gabungan fokus pada fitur Pembayaran, Lihat Detail Polis, dan Unduhan, sementara pada tahap kedua, mereka memprioritaskan permintaan Layanan Pelanggan.

Dengan fitur bahasa yang didukung, tim berhasil merancang dan membangun lebih dari 10 pengalaman pelanggan yang paling umum di WhatsApp dalam setiap bahasa baru tersebut. Setelah menggunakan pengalaman chat otomatis Max Life yang dibangun oleh Haptik, pelanggan dapat mengetikkan nama bahasa pilihan mereka di kolom Bahasa Inggris/Bahasa Lokal . Menu Layanan Pelanggan kemudian akan muncul dalam bahasa yang dipilih pelanggan, sehingga memungkinkan mereka untuk memilih lebih dari 10 opsi layanan paling umum pada polis mereka, termasuk pembayaran pembaruan premi, unduhan, pembaruan alamat, status pengajuan polis, dan banyak lainnya. Gabungan opsi-opsi ini mencakup 80% dari traffic layanan pelanggan Max Life di WhatsApp, dengan setiap pilihan layanan kini tersedia dalam bahasa yang dipilih oleh pelanggan.

Selain itu, Max Life dan Haptik memungkinkan tindakan paling umum dalam bahasa pilihan pelanggan. Banyak di antaranya melibatkan pengalihan sebagian ke situs web Max Life, termasuk pembaruan nomor telepon dan alamat email, detail bank, opsi pembayaran, dan lainnya.