Crie uma jornada completa na Plataforma do WhatsApp Business com as ligações
Como uma das principais plataformas de troca de mensagens com empresas, ficamos felizes em anunciar o lançamento da WhatsApp Business Calling API: um excelente novo recurso da Plataforma do WhatsApp Business que permitirá que as empresas proporcionem uma experiência verdadeiramente completa aos clientes, possibilitando enviar mensagens e fazer ligações para a empresa em uma mesma conversa do WhatsApp.
As mensagens comerciais são um estilo de vida em todo o mundo. Contudo, às vezes uma mensagem não é o bastante. Com a WhatsApp Business Calling API, as empresas têm controle personalizado sobre quando e como elas oferecerão a opção de conversar com clientes por voz, aumentando significativamente o valor para os clientes e para as empresas. Inclua as ligações na sua experiência da Plataforma do WhatsApp Business ainda hoje para atender às pessoas que precisam de suporte por voz.
76% dos clientes querem ter a opção de alternar com facilidade entre ligações e mensagens, dependendo do que preferirem no momento.
Fonte: LivePerson, relatório “State of Customer Conversations 2024”
Como usar a WhatsApp Business Calling API
Conversão de leads
Cultive leads com mais eficiência e faça conversões mais rápidas
Otimize os processos de vendas gerenciados por atendentes para ter melhores resultados.
- Atenda a necessidades urgentes e que exigem mais atenção de forma eficiente e individualizada no WhatsApp.
- Proporcione mais confiança aos seus leads com ligações na Plataforma do WhatsApp Business, que é segura e confiável.
- Agilize os ciclos de vendas com opções de clique para ligação.
Suporte ao cliente
Aprimore a experiência de atendimento ao cliente
Ofereça um canal para encaminhar casos de suporte complexos.
- Crie um caminho de resolução imediato para quando não for possível solucionar o problema por mensagem.
- Mantenha tudo em uma única conversa do WhatsApp para ter mais engajamento e fidelidade.
- Ofereça a opção de passar de mensagem para voz de forma simples para solucionar problemas mais rapidamente.
Principais recursos
A WhatsApp Business Calling API pode ajudar você a atender às expectativas de clientes que precisam falar com uma empresa, com recursos específicos para ajudar a personalizar as experiências de mensagens ideais para alcançar melhor engajamento e satisfação do cliente na Plataforma do WhatsApp Business.
Com o controle e a flexibilidade da experiência, você define como as ligações funcionarão
- Ligações iniciadas pelo usuário
Atenda, recuse ou desligue ligações no WhatsApp. - Ligações iniciadas pela empresa
Peça permissão no WhatsApp para efetuar uma ligação. - Visibilidade do ícone de ligação
Ative ou desative o ícone de ligação para controlar o fluxo de ligações. - Modelos de ligação interativos com tempo de validade
Mensagens interativas com tempo de validade para limitar as ligações iniciadas pelo usuário fora da janela definida. - Botões de clique para ligação
Modelos de mensagem interativos com botão para o usuário fazer a ligação. - Horário de atendimento
Defina quando os clientes podem ligar para você. - Deep links de ligações
Insira deep links para ligações no site, app ou QR code da empresa ou compartilhe o link diretamente com o cliente para oferecer ligações. - Teclado numérico na ligação
Os usuários podem navegar no sistema de IVR (resposta de voz interativa) usando o teclado numérico ou um modelo interativo.
Casos de sucesso
Confira como clientes reais tiveram sucesso com a Plataforma do WhatsApp Business e receba informações em primeira mão de nossos desenvolvedores sobre a experiência de integração com a WhatsApp Business Calling API.
4x
mais conversões nas ofertas de linha de crédito
No Banco PAN, instituição financeira com sede em São Paulo, os atendentes e vendedores passaram a gerenciar todas as conversas sobre linhas de crédito com clientes inteiramente no WhatsApp. As ligações nativas para conversas mais complexas em tempo real com os clientes ajudaram a aumentar as ofertas de linhas de crédito e as taxas de conversão.
26%
de aumento nas taxas de conversão mais altas após implementar o recurso
50%
de redução no tempo médio de ligação para fazer uma venda
O Cartão de TODOS, um dos maiores programas privados de descontos do Brasil, usou a WhatsApp Business Calling API para aprimorar as taxas de conversão de televendas e agilizar o processo de suporte ao cliente. A integração simplificada permite que os representantes de vendas gerem confiança e possibilita que os atendentes solucionem problemas complexos de maneira mais rápida e individualizada.
22%
de melhoria nas pontuações de satisfação do cliente
50%
de aumento do Net Promoter Score (NPS)
A Redcliffe Labs, fornecedora de serviços de diagnóstico laboratorial, notou que as redes públicas tradicionais para ligações muitas vezes eram instáveis e geravam experiências ruins para os clientes. Como resultado, a Redcliffe Labs criou uma solução integrada para que os pacientes pudessem receber todo o suporte necessário de forma imediata em um só lugar, seja por mensagem ou ligação, sem precisar usar plataformas ou aplicativos separados, proporcionando uma melhor experiência para os clientes.
Confira o que nossos desenvolvedores têm para contar sobre a experiência de integração com a WhatsApp Business Calling API:
Comece hoje mesmo
Encontrar um parceiro
Comece a usar a WhatsApp Business Calling API com um de nossos Business Messaging Partners.
Documentação para desenvolvedores
Consulte a documentação da API para saber como começar sua integração ainda hoje.
