O retorno sobre o investimento é mais do que a receita bruta. Ele envole a mitigação de riscos e a otimização da eficiência operacional, o que afeta diretamente seu resultado final. Por esse motivo, cada alerta de pagamento, cada verificação do cliente e cada interação com o suporte é essencial para o sucesso das empresas de serviços financeiros, como bancos ou seguradoras.
Empresas líderes estão atualizando a infraestrutura para usar a Plataforma do WhatsApp Business e enviar alertas de pagamento automatizados em tempo real. Essa mudança está alinhada às expectativas dos consumidores. De acordo com o relatório The State of Business Messaging, mais de 90% dos adultos usuários da internet que foram entrevistados no mundo todo afirmaram que gostaram de receber notificações de segurança, como alertas de fraude, pagamento, privacidade de dados ou emergência, por mensagem.1
Com o envio de informações importantes e urgentes em um canal altamente visível, o WhatsApp oferece uma alternativa para que as empresas financeiras consigam ser proativas na redução de fraudes, na diminuição de vulnerabilidades e no fortalecimento da confiança necessária para gerar ROI a longo prazo.
Ajude a prevenir fraudes com alertas de pagamentos imediatos e com opções para ação
Quando uma transação requer verificação, cada segundo para confirmar a atividade da conta é fundamental. Os clientes esperam receber alertas imediatos com opções claras e sem complicações para confirmar ou contestar cobranças. Experiências de baixa qualidade para os clientes colocam empresas globais em risco de perder cerca de US$ 3,1 trilhões em gastos com consumidores a cada ano ou 6,7% das receitas totais.
Alertas de fraude com o WhatsApp
Ao implementar as mensagens de utilidade no WhatsApp, as instituições financeiras podem ativar alertas de pagamento em tempo real, permitindo que os clientes realizem ações de imediato:
- Alertas de fraude imediatos: envie notificações de fraude urgentes diretamente para o celular dos usuários, com latência de menos de cinco segundos.
- Acesso imediato a detalhes de transações: ofereça acesso imediato a recibos de transações em PDF e atualizações de saldo na conversa, eliminando a necessidade de entrar em um portal ou ligar para o suporte.
- Respostas com mídias interativas e completas: permita que os clientes confirmem uma compra usando botões nativos de “Sim” ou “Não” na própria conversa.
- Tempo de vida personalizável (TTL): defina alertas personalizáveis que expiram automaticamente se um dispositivo estiver offline, garantindo que mensagens urgentes sejam entregues no momento necessário.
- Melhor eficiência operacional: diminua o volume de ligações para a central automatizando alertas críticos em um canal de alta visibilidade. Assim, você consegue alcançar mais clientes para proteger as contas em grande escala.
O provedor de tecnologias financeiras nonocard usou as mensagens de utilidade no WhatsApp para enviar alertas de transações, lembretes de pagamento e notificações de saldo. Essa abordagem levou a uma redução de 17% nos pagamentos atrasados, com uma queda de 22% nos custos de aquisição de clientes, demonstrando como chegar até os clientes na plataforma em que eles já estão melhora a responsabilização financeira.*
A fim de ajudar a verificar pagamentos e mitigar ameaças de agentes mal-intencionados, as instituições financeiras podem usar mensagens automáticas para proteger os ativos dos clientes, demonstrar transparência e diminuir a necessidade de contato com a central de atendimento.
Gere confiança entre os consumidores em momentos de alto risco
Transforme cada transação em um momento de geração de confiança com a autenticação em tempo real, que ajuda a atender a necessidade de velocidade e segurança dos consumidores.
Com uma latência de menos de 5 segundos, as mensagens de autenticação reforçam a segurança por meio de senhas descartáveis (OTP) imediatas quando mais importa. Assim, os provedores de serviços financeiros podem oferecer sinais de confiança essenciais para o engajamento do cliente, já que mais de 40% dos adultos que usam a internet entrevistados preferem receber senhas descartáveis (autorização de dois fatores) em mensagens, em vez de emails ou ligações telefônicas.1
Banco Inter, um dos maiores bancos digitais do Brasil, adotou o WhatsApp como canal principal para a autenticação por senha descartável. Substituindo as mensagens SMS para a verificação da conta e redefinições de senhas, a instituição financeira observou um aumento de 8 pontos nas taxas de verificação de novas contas e um aumento de 10 pontos nas conversões de redefinição de senha, em comparação às mensagens SMS, graças ao alto engajamento do WhatsApp e à experiência criptografada e integrada.*
Quando os clientes recebem atualizações financeiras imediatas e verificáveis, um momento de preocupação pode se transformar em confiança. Os alertas financeiros informam, mas os alertas no WhatsApp demonstram que sua instituição é vigilante, proativa e dedicada a priorizar os clientes.
Caso seus desenvolvedores precisem de ajuda, um Parceiro de Business Messaging da Meta pode ajudar a configurar as integrações de utilidade e autenticação para sua plataforma.
Alcance clientes com alertas essenciais de renovação de apólices e prêmios
É fundamental enviar documentos obrigatórios de mudança e renovação de políticas de forma confiável e segura. As instituições financeiras podem centralizar essas atualizações importantes em um canal seguro que os clientes monitoram continuamente.
Prêmios e lembretes de pagamentos com o WhatsApp
- Garanta a entrega segura e direta enviando resumos concisos das políticas e documentos em uma conversa do WhatsApp protegida com a criptografia de ponta a ponta.
- Aumente o engajamento em comparação a canais antigos usando o WhatsApp, para ajudar a garantir que as atualizações de políticas cheguem aos clientes.3
- Permita o acompanhamento com entrega nativa e confirmações de leitura, para que as equipes de conformidade consigam monitorar o engajamento dos clientes.
O marketplace de seguros PolicyBazaar, com sede na Índia, centralizou as comunicações no WhatsApp para enviar renovações de apólices e alertas de prêmio. Ao fornecer informações críticas em um canal confiável, a empresa alcançou um aumento de cinco vezes nas taxas de clique e um aumento de cinco vezes nos prêmios de seguro obtidos, entregando 30 milhões de mensagens por mês.*
Os comunicados sobre políticas devem ser parte de um serviço integrado. Envie atualizações de alta visibilidade que podem ser acompanhadas no WhatsApp para ajudar a garantir que os clientes estejam informados, enquanto sua instituição gerencia riscos de forma vigilante.
Crie um sistema de alertas financeiros seguro para gerar ROI
As instituições financeiras podem transformar a comunicação com o cliente integrando mensagens seguras e em tempo real no WhatsApp aos principais sistemas para enviar alertas e pedidos de autenticação aos clientes.
- Envie alertas de transações imediatos usando mensagens de utilidade que tranquilizam os clientes
Envie notificações em tempo real de transações, lembretes de pagamentos e alertas de segurança diretamente aos clientes no WhatsApp. Graças às taxas de abertura mais altas do que os emails ou as mensagens SMS, essas comunicações financeiras urgentes chegam aos clientes nos momentos mais importantes.3 - Verifique pagamentos e acessos a contas com mensagens de autenticação que oferecem opções de ação
Envie códigos de acesso descartáveis de forma instantânea para fazer a autenticação de dois fatores, verificar a identidade e oferecer suporte ao acesso à conta. Configure o tempo de vida da mensagem para garantir que ela seja entregue no momento em que ainda é relevante.
Usando o WhatsApp para enviar alertas de pagamentos e prevenir fraudes, bancos e fintechs podem reduzir riscos operacionais, conquistar a confiança dos clientes a longo prazo e gerar mais ROI para empresas.
Tudo pronto para começar? Encontre um Parceiro de Business Messaging da Meta para obter soluções personalizadas e integração otimizada. Os Parceiros de Negócios da Meta são reconhecidos por ter ampla experiência e podem ajudar você a ativar fluxos de trabalho com mensagens que sejam seguros e automatizados de forma rápida e eficiente.
Fontes
1 O estado das mensagens de empresas em 2026, WhatsApp from Meta, com base na pesquisa da Kantar encomendada pela Meta (estudo online com 11.056 adultos em 22 mercados globais, (EUA, França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Índia, México, Brasil, Indonésia, Tailândia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Canadá, Argentina, Colômbia, Turquia, Singapura, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Nova Zelândia, Austrália), realizado de abril a setembro de 2025.
2Ganhos da Meta no 1º trimestre de 2025, maio de 2025
3O Total Economic Impact da pesquisa do WhatsApp para Empresas, um estudo conduzido pela Forrester Consulting em nome da Meta, junho de 2025 (atualizado em outubro de 2025)
*Esses resultados foram divulgados pela empresa. Pode não ser possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
