Transforme insights sobre o consumidor em valor comercial
Em 22 mercados globais, 73,3% dos consumidores preferem enviar mensagens ao se comunicar com uma empresa, o que representa uma mudança dos canais de comunicação antigos para o comércio em conversas.
É nas mensagens que se gera confiança, fomenta compras e conquista fidelidade. Suas equipes estão preparadas? O marketing precisa de canais que gerem receita. O atendimento precisa ser eficiente e livre de complicações. A segurança precisa proporcionar confiança em cada etapa de contato. As empresas que não se beneficiam da comunicação direta correm o risco de perder clientes antes mesmo de a conversa começar.
O relatório “O estado das mensagens comerciais” entrevistou 11.056 consumidores para revelar em que ponto as conversas geram receita para profissionais de marketing, quais canais causam atrito no suporte e como a segurança proporciona experiências valiosas para os clientes.
Baixe o relatório para transformar conversas em crescimento mensurável.
Marketing e CRM
72.4%
dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca que oferece mensagens
Segurança e TI
74.6%
dos consumidores confiam mais em uma empresa quando podem trocar mensagens com ela
Experiência e atendimento ao cliente
66.8%
dos consumidores se sentem insatisfeitos quando as mensagens não são uma opção de contato
IA e tecnologias emergentes
67.7%
dos consumidores concordam que receber uma resposta de um chatbot de IA é útil
Fonte: pesquisa sobre uso de mensagens comerciais da Kantar (encomendada pela Meta Platforms, Inc.). Estudo online com 11.056 adultos que usam a internet em 22 mercados globais (Estados Unidos, França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Índia, México, Brasil, Indonésia, Tailândia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Canadá, Argentina, Colômbia, Turquia, Singapura, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Nova Zelândia e Austrália), realizado entre abril e setembro de 2025.
Os pilares das mensagens comerciais em 2026
1. Velocidade e eficiência
Otimizar a velocidade de comunicação para manter os clientes informados
69% dos consumidores afirmam que ficar na linha de espera é uma perda de tempo. Descubra quais canais oferecem as respostas em tempo real que os clientes esperam receber.
2. Compras por conversa
Gere receita com mensagens que agregam valor
72,4% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que oferecem mensagens. Descubra como o marketing de conversa gera compras.
3. Confiança e legitimidade
Aumente a confiança com mensagens seguras
79,3% dos consumidores precisam de uma prova de legitimidade antes de interagir. Conheça os sinais de confiança que fortalecem a credibilidade da marca e o engajamento do cliente.
4. Personalização em grande escala
Crie conexões autênticas com mensagens personalizadas
75,1% dos consumidores querem enviar mensagens para empresas do mesmo jeito que fazem com amigos e familiares. Descubra como oferecer experiências com toque humano em grande escala para fortalecer o relacionamento com o cliente.
5. IA e automação
Ofereça suporte sob demanda com a IA
42,9% dos consumidores acreditam que a IA melhora a experiência com mensagens. Descubra como atender à demanda por um atendimento sempre ativo.
6. Jornadas do cliente completas
Unifique a jornada do cliente, da descoberta à fidelidade
Experiências fragmentadas geram perdas de clientes. Descubra quais experiências completas e integradas geram fidelidade duradoura.
O que você encontra no relatório
- Insights globais de consumo de 11.056 adultos em 22 mercados globais
- Análises de especialistas sobre como as soluções de mensagens estão redefinindo o engajamento de clientes
- Estratégias que podem ser ampliadas para unificar o ciclo de vida do cliente no momento de descoberta, compra e retenção
- Recomendações do que fazer para aumentar a satisfação de clientes, a confiança na marca e o crescimento de receita
- Casos de sucesso reais de marcas que atingiram resultados mensuráveis
