Convierte las estadísticas de los consumidores en valor para tu empresa
En 22 mercados globales, el 73.3 % de los consumidores prefieren los mensajes para comunicarse con una empresa, lo que supone un cambio de los canales de comunicación tradicionales al comercio conversacional.
La mensajería es el espacio donde se genera confianza, se realizan compras y se consigue fidelidad. ¿Tus equipos están preparados? El marketing necesita canales que impulsen los ingresos. La asistencia necesita eficiencia sin fricciones. La seguridad necesita confianza en cada punto de contacto. Las empresas que no cumplen con las expectativas de los clientes en términos de comunicación corren el riesgo de perderlos antes de que la conversación empiece.
El informe sobre el estado de los mensajes comerciales encuestó a 11 056 consumidores para mostrar en qué casos las conversaciones generan ingresos para los anunciantes, qué canales causan problemas de asistencia y cómo la seguridad permite acceder a valiosas experiencias de clientes.
Descarga el informe para convertir las conversaciones en un crecimiento medible.
Marketing y CRM
72.4%
de los consumidores dicen que es más probable que realicen una compra en una marca que ofrece mensajes
Seguridad y TI
74.6%
de los consumidores confían más en una empresa si pueden intercambiar mensajes con ella
Servicio de atención al cliente y experiencia
66.8%
de los consumidores se sienten frustrados cuando los mensajes no se ofrecen como opción de contacto
IA y tecnologías emergentes
67.7%
de los consumidores manifiestan que obtener una respuesta de un chatbot con IA es útil
Fuente: «Business Messaging Usage Research», Kantar (investigación encargada por Meta Platforms, Inc.). Estudio en línea de 11 056 adultos en 22 mercados globales (EE. UU., Francia, Alemania, Reino Unido, España, India, México, Brasil, Indonesia, Tailandia, Vietnam, Malasia, Filipinas, Canadá, Argentina, Colombia, Turquía, Singapur, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Nueva Zelanda y Australia), realizado entre abril y septiembre de 2025.
Los pilares de los mensajes comerciales del 2026
1. Velocidad y eficiencia
Optimiza la velocidad de comunicación para mantener a los clientes informados
El 69 % de los consumidores afirman que esperar en línea es una pérdida de tiempo. Descubre qué canales ofrecen el nivel de respuesta en tiempo real que esperan los clientes.
2. Comercio conversacional
Aumenta los ingresos con mensajes que aporten valor
El 72.4 % de los consumidores son más propensos a comprar en marcas que ofrecen mensajes. Descubre cómo el marketing conversacional se convierte en compras.
3. Confianza y legitimidad
Consolida la confianza con mensajes seguros
79.3 % de los consumidores requiere pruebas de legitimidad antes de interactuar. Obtén información sobre las señales que fortalecen la confianza en una marca y la interacción con los clientes.
4. Personalización a gran escala
Crea conexiones auténticas a través de mensajes personalizados
El 75.1 % de los consumidores quiere enviar mensajes a las empresas como lo hace con sus amigos y familiares. Descubre cómo brindar a gran escala experiencias centradas en las personas para fortalecer las relaciones con los clientes.
5. IA y automatización
Proporciona asistencia a demanda con IA
El 42.9 % de los consumidores cree que la IA mejoraría su experiencia de mensajes. Descubre cómo satisfacer la demanda de un servicio ininterrumpido.
6. Recorridos del cliente de principio a fin
Unifica el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la fidelidad
Las experiencias fragmentadas pierden clientes. Conoce qué experiencias al cliente sencillas y completas generan una fidelidad duradera.
Contenido del informe
- Estadísticas de consumidores globales de 11 056 adultos en 22 mercados
- Análisis de expertos sobre soluciones de mensajes que redefinen la interacción con los clientes
- Estrategias escalables para unificar el ciclo de vida del cliente en el descubrimiento, la compra y la retención
- Recomendaciones prácticas para aumentar la satisfacción de los clientes, la confianza en la marca y el crecimiento de los ingresos
- Historias de éxito reales de marcas que consiguen resultados medibles
