कंज़्यूमर से जुड़ी इनसाइट को बिज़नेस वैल्यू में बदलें
दुनिया भर के 22 मार्केट में, 73.3% कंज़्यूमर किसी बिज़नेस के साथ बातचीत करते समय मैसेजिंग को प्राथमिकता देते हैं—यह दिखाता है कि बातचीत का ज़रिया किस तरह पारंपरिक कम्युनिकेशन चैनलों से ई-कॉमर्स में बदल रहा है.
मैसेजिंग वह जगह है जहाँ भरोसा जीता जाता है, खरीदारी की जाती है और लॉयल्टी कमाई जाती है. क्या आपकी टीम तैयार है? मार्केटिंग को आय बढ़ाने वाले चैनलों की ज़रूरत होती है. सपोर्ट प्रोसेस बिना किसी रुकावट के आसानी से चलना चाहिए. सुरक्षा के मामले में हर टचपॉइंट पर भरोसा होना ज़रूरी है. ऐसे एंटरप्राइज़ जो कस्टमर्स की ज़रूरत पूरी न कर पाने के कारण, उन्हें बातचीत शुरू होने से पहले ही खो देते हैं.
स्टेट ऑफ़ बिज़नेस मैसेजिंग की रिपोर्ट ने 11,056 कंज़्यूमर का सर्वे किया, ताकि यह पता लगाया जा सके कि मार्केटर्स को चैट से कहाँ कमाई हो रही है, किन चैनलों पर सपोर्ट को लेकर समस्याएँ आ रही हैं और सुरक्षा देकर कस्टमर को मिलने वाले अनुभवों को कैसे बेहतर बनाया जा सकता है.
रिपोर्ट डाउनलोड करें और बातचीत को मूल्यांकन करने योग्य ग्रोथ में बदलें.
मार्केटिंग और CRM
72.4%
इससे कंज़्यूमर के उस ब्रांड से खरीदारी करने की ज़्यादा संभावना होती है जो मैसेजिंग की सुविधा देता है
सुरक्षा और IT
74.6%
कंज़्यूमर उस बिज़नेस पर ज़्यादा भरोसा करते हैं, जिससे वे मैसेज के ज़रिए बातचीत कर सकें
कस्टमर सर्विस और अनुभव
66.8%
कंज़्यूमर तब निराश महसूस करते हैं, जब कॉन्टैक्ट के ऑप्शन के तौर पर मैसेजिंग की सुविधा नहीं दी जाती
AI और उभरती हुई तकनीकें
67.7%
कंज़्यूमर यह मानते हैं कि AI चैटबॉट से जवाब पाना मददगार होता है
सोर्स: बिज़नेस मैसेजिंग के उपयोग पर रिसर्च, Kantar (इसे Meta Platforms, Inc. द्वारा करवाई गई). 22 ग्लोबल मार्केट (अमेरिका, फ़्रांस, जर्मनी, यूनाइटेड किंगडम, स्पेन, भारत, मेक्सिको, ब्राज़ील, इंडोनेशिया, थाईलैंड, वियतनाम, मलेशिया, फ़िलीपींस, कनाडा, अर्जेंटीना, कोलंबिया, तुर्किये, सिंगापुर, सऊदी अरब, संयुक्त अरब अमीरात, न्यूज़ीलैंड और ऑस्ट्रेलिया) में अप्रैल-सितंबर 2025 में 11,056 वयस्कों पर की गई ऑनलाइन स्टडी.
2026 में बिज़नेस मैसेजिंग के आधार
1. स्पीड और क्षमता
कस्टमर्स को अपडेट देते रहने के लिए, बातचीत की स्पीड ऑप्टिमाइज़ करें
69% कंज़्यूमर का कहना है कि होल्ड पर रखने से समय की बर्बादी होती है. जानें कि कौन से चैनल कस्टमर्स की उम्मीद के मुताबिक रियल-टाइम में जवाब देते हैं.
2. बातचीत के ज़रिए कॉमर्स
उपयोगी मैसेजिंग के ज़रिए आय बढ़ाएँ
72.4% कंज़्यूमर के उन ब्रांड से खरीदारी करने की ज़्यादा संभावना है, जो मैसेजिंग की सुविधा देते हैं. जानें कि बातचीत के ज़रिए की जाने वाली मार्केटिंग को खरीदारी में कैसे बदला जाता है.
3. भरोसा और वैधता
सुरक्षित मैसेजिंग के ज़रिए भरोसा जीतें
79.3% कंज़्यूमर को इंटरैक्ट करने से पहले वैधता का प्रमाण चाहिए होता है. ऐसे ट्रस्ट सिग्नल के बारे में जानें, जो ब्रांड पर भरोसे और कस्टमर एंगेजमेंट को मज़बूत बनाते हैं.
4. बड़े पैमाने पर पर्सनलाइज़ेशन
पर्सनलाइज़ की गई मैसेजिंग के ज़रिए प्रामाणिक कनेक्शन बनाएँ
75.1% कंज़्यूमर, बिज़नेस को वैसे ही मैसेज भेजना चाहते हैं जैसे वे अपने दोस्तों और परिवार को भेजते हैं. कस्टमर रिलेशनशिप को मज़बूत बनाने के लिए, बड़े स्तर पर मानवीय जुड़ाव का अनुभव देने का तरीका देखें.
5. AI और ऑटोमेशन
AI की मदद से ऑन-डिमांड सपोर्ट दें
42.9% कंज़्यूमर का मानना है कि AI से उनके मैसेजिंग के अनुभव में सुधार होगा. हमेशा चालू रहने वाली सर्विस की माँग को पूरा करने का तरीका जानें.
6. कस्टमर की शुरू से लेकर आखिर तक की खरीदारी की यात्रा
कस्टमर के पहले अनुभव से लेकर, लॉयल्टी तक की पूरी यात्रा को एक दूसरे से जोड़ें
बिखरी हुई जानकारी से आप कस्टमर्स को खो सकते हैं. देखें कि कैसे एक आसान और शुरू से आखिर तक का अनुभव आपके कस्टमर्स को हमेशा के लिए आपका बना सकता है
रिपोर्ट में क्या है
- ग्लोबल कंज़्यूमर इनसाइट 22 ग्लोबल मार्केट में 11,056 वयस्कों पर किए गए सर्वे के मुताबिक
- कस्टमर एंगेजमेंट में बदलाव लाने वाले मैसेजिंग सॉल्यूशन का एक्सपर्ट एनालिसिस
- बड़े पैमाने पर उपयोग की जा सकने वाली स्ट्रेटेजी, जो कस्टमर के पहली बार प्रोडक्ट देखने, खरीदारी करने और उन्हें जोड़े रखने के अलग-अलग चरणों को एक-दूसरे से जोड़ती हैं
- एक्शन लेने योग्य सुझाव,, जिससे कस्टमर की संतुष्टि, ब्रांड पर भरोसा और आय में बढ़ोतरी होती है
- ऐसे ब्रांड की सफलता की असली कहानियाँ जो असरदार परिणाम हासिल कर रहे हैं
