Para viajantes modernos, a experiência começa no momento de decidir marcar uma viagem. Nos dias de hoje, os clientes esperam atualizações em tempo real, serviço personalizado e comunicação descomplicada bem antes de chegarem ao destino. Essa expectativa cria uma oportunidade no WhatsApp para as empresas que trabalham com viagens.
Companhias aéreas, agências de viagens online, hotéis e muito mais podem melhorar a experiência do cliente mantendo os viajantes informados no WhatsApp com atualizações imediatas, englobando desde a confirmação da viagem até mudanças de portão de embarque de última hora. As mensagens sobre viagens em tempo real podem ajudar a gerar engajamento, levando ofertas exclusivas, oportunidades de upgrade e dicas de viagem úteis diretamente aos clientes em seu canal preferido.
Uma pesquisa recente destacada no Relatório sobre o estado das mensagens de empresas mostra uma mudança fundamental no comportamento do consumidor. Mais de 73% dos adultos que usam a internet entrevistados afirmam que sua forma de comunicação com empresas preferida é por mensagens. Além disso, 77% relatam sentir mais conexão com as empresas para as quais podem enviar mensagens diretamente.1
Reduza a incerteza dos viajantes com reservas proativas e alertas de voos
A reserva marca o início da jornada de um viajante. Ao enviar confirmações de reservas e lembretes pré-viagem urgentes por meio de mensagens de utilidade no WhatsApp, as marcas de turismo podem se conectar com os clientes de forma proativa, oferecendo visibilidade em tempo real das próximas viagens.
Booking confirmations with WhatsApp
Muitas vezes, quando o clima ou as mudanças de portão atrasam os voos, os alertas enviados por mensagens SMS e email são seguidos de um silêncio que deixa os viajantes sem saber o que acontecerá depois. Com o WhatsApp, as companhias aéreas e agências de viagens podem compartilhar mudanças de voos instantaneamente, oferecer opções de reagendamento e enviar cartões de embarque digitais, mostrando as próximas etapas com clareza na própria conversa.
Empresas que trabalham com viagens podem usar as mensagens de utilidade do WhatsApp para:
- Enviar confirmações de reserva instantâneas: envie confirmações criptografadas em tempo real e lembretes antes da viagem diretamente ao celular dos viajantes a partir do momento em que a reserva é realizada.
- Fornecer alertas de voos em tempo real: antes mesmo que os viajantes precisem consultar os painéis de embarque, compartilhe mudanças de voos, opções de reagendamento e cartões de embarque digitais com latência de até 5 segundos e 99,9% de tempo em atividade.
- Habilitar o gerenciamento de reservas nas conversas: permita que os clientes gerenciem reservas, selecionem assentos, ajustem rotas ou conversem com um agente ao vivo usando botões interativos, tudo na própria conversa.
A Air France adotou o WhatsApp para mensagens de marketing, serviço, utilidade e autenticação, transferindo 85% do atendimento social para o WhatsApp. Como resultado, a companhia aérea teve um aumento de 4,5 vezes na taxa de cliques em ofertas personalizadas, em comparação ao email, o que demonstra o poder da comunicação direta em tempo real.*
“Na Air France, nós acreditamos que cada ponto de contato com o cliente representa uma oportunidade de engajamento e crescimento. Usamos as mensagens no WhatsApp para gerar valor ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. O WhatsApp desempenha um papel fundamental, já que gera economia de custos e novas fontes de receita, ao mesmo tempo em que enfatiza a retenção e o engajamento a longo prazo.”
Gauthier Le Masne
Vice-presidente de marketing digital da Air France
Para otimizar confirmações de reservas, atualizações de voo e fluxos de login seguros, um Parceiro de Business Messaging da Meta pode ajudar.
Gere receita incremental com recomendações de viagem personalizadas
Depois fazer a reserva dos voos, os viajantes ainda precisam de acomodação, transporte para o destino ou excursões interessantes. Com as mensagens de marketing, as marcas de turismo podem analisar dados de reservas para oferecer recomendações relevantes de forma proativa, como upgrades de hotel, opções de transporte terrestre e experiências locais, no momento em que os viajantes estão ativamente planejando.
Três a cada quatro adultos que usam a internet entrevistados afirmam que valorizam mensagens personalizadas sobre produtos, serviços, descontos e promoções. É por esse motivo que as ofertas personalizadas no WhatsApp são mais como um guia pessoal, e não uma promoção em massa.1 Essa relevância gera mais engajamento: as mensagens ajudam as marcas a alcançar clientes que poderiam não abrir emails ou responder a notificações push de apps.
A companhia aérea internacional TUI demonstrou o potencial de receita dessa abordagem. Para alcançar mais clientes, a companhia aérea criou listas de assinantes no WhatsApp para divulgar ofertas direcionadas, descontos para voos e alertas de destino, conseguindo até sete vezes mais engajamento dos clientes do que com as campanhas de marketing por email.
“As mensagens do WhatsApp chegaram a clientes que não conseguimos alcançar com nossos outros canais de CRM, porque as pessoas nem sempre abrem emails ou clicam em mensagens push do app. Os resultados desse teste mostraram que o WhatsApp gera um crescimento incremental da receita.”
Annemarie van Hecke
Chefe de CRM e análise de clientes da TUI Benelux
Quando recomendações personalizadas e relevantes chegam em um canal em que os viajantes confiam, os clientes se beneficiam e as marcas geram receita incremental.
Crie jornadas de viagem integradas com o WhatsApp
As marcas de viagem que estão prontas para reduzir interrupções e gerar reservas recorrentes devem se concentrar em três prioridades:
1. Automatizar os alertas de reserva e ciclo de vida do voo
Integre as mensagens de utilidade ao seu sistema de reservas para acionar confirmações, lembretes antes da viagem, informação de mudanças de portão e notificações de atraso automaticamente. Use mídias avançadas para oferecer cartões de embarque e opções interativas para fazer novas reservas diretamente na conversa. Quando interrupções acontecerem, em vez de esperar que as pessoas liguem para o suporte, notifique os viajantes de maneira proativa fornecendo um contexto claro e explicando as próximas etapas.
2. Oferecer recomendações personalizadas de upsell no momento certo
Use dados de reservas para enviar mensagens de marketing direcionadas com pacotes de hotel, transporte terrestre, excursões e muito mais no período de planejamento da viagem, entre a reserva e a partida. As ofertas personalizadas no WhatsApp alcançam clientes que podem não interagir com emails ou notificações push. Os resultados da TUI mostram que esse canal pode superar outros canais de CRM em termos de receita por destinatário.
Insira o nome da empresa, selecione a Página principal, insira seu nome e email comercial. Habilitar a autenticação segura nas conversas
Substitua o envio de senhas descartáveis por SMS pelas mensagens de autenticação no WhatsApp, seja para acesso a programas de fidelidade, modificações em reservas ou verificações de pagamento. A entrega da mensagem em menos de 5 segundos com criptografia de ponta a ponta reduz problemas e mantém as contas dos viajantes seguras.
Empresas de viagens que investem em alertas proativos e recomendações personalizadas no WhatsApp podem reduzir o desgaste operacional, conquistar a confiança dos viajantes e gerar novas reservas a cada notificação.
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Fontes
1 O estado das mensagens de empresas em 2026, WhatsApp from Meta, com base na pesquisa da Kantar encomendada pela Meta (estudo online com 11.056 adultos em 22 mercados globais, (EUA, França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Índia, México, Brasil, Indonésia, Tailândia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Canadá, Argentina, Colômbia, Turquia, Singapura, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Nova Zelândia, Austrália), realizado de abril a setembro de 2025.
*Esses resultados foram divulgados pela empresa. Pode não ser possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
