Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A fornecedora de cuidados oftalmológicos e auditivos de Hong Kong implementou a Plataforma do WhatsApp Business e as mensagens de marketing no WhatsApp para consolidar as comunicações com clientes em uma única plataforma e aumentar o engajamento através da automação.
43X
mais cliques em mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação ao email*
97%
de abertura das mensagens de marketing com cupons no WhatsApp (fevereiro de 2025)*
80%
das dúvidas rotineiras de clientes respondidas em conversas automatizadas no WhatsApp (abril de 2025)*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Atendendo a Grande China e o Sudeste Asiático
A OPTICAL 88 oferece uma variedade de produtos ópticos, avaliações e exames oculares e auditivos para clientes de todas as idades em suas lojas na Grande China e no Sudeste Asiático.
A meta de
Melhorar o engajamento
A OPTICAL 88 já usava emails para se comunicar com clientes e divulgar promoções, mas a equipe de marketing não estava satisfeita com as taxas de engajamento sempre baixas.
Por esse motivo, a liderança da empresa resolveu adotar a Plataforma do WhatsApp Business para consolidar todas as comunicações com clientes em uma única plataforma, melhorar a eficiência com conversas automatizadas, aumentar o engajamento de clientes com jornadas sem interrupções no WhatsApp e expandir os negócios com promoções robustas que passam do online para o offline.
“Observamos que, independentemente da faixa demográfica, nossos clientes têm uma preferência esmagadora pela rapidez e interatividade do WhatsApp, em vez das comunicações tradicionais por email. O resultado foi que tivemos uma taxa de cliques de até 26% em mensagens de marketing, comparada a apenas 0,6% no email durante o mesmo período.”*
Andrea Chan
Digital Marketing Manager, OPTICAL 88
A solução
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Comunicação eficiente no WhatsApp
Mensagens direcionadas: a OPTICAL 88 envia mensagens de marketing direcionadas no WhatsApp para promover ofertas personalizadas, além de mensagens de utilidade para compartilhar atualizações e lembretes de agendamentos. A equipe usa a segmentação de clientes precisa e as marcações de conversas para acompanhar o ponto em que os clientes se encontram na jornada e determinar a melhor forma de direcionar as mensagens a cada grupo de clientes no futuro.
Cupons digitais: a empresa também usa mensagens de marketing no WhatsApp para enviar cupons digitais que podem ser resgatados na loja. Essa medida ajudou a aumentar o tráfego presencial e as taxas de conversão.
Respostas automáticas: o assistente de atendimento ao cliente sempre ativo da OPTICAL 88 na Plataforma do WhatsApp Business simplificou as operações de atendimento, respondendo com eficiência à maior parte das dúvidas rotineiras de forma automática. Assim, a equipe de atendimento tem mais tempo para se concentrar em casos mais complexos que exigem atenção personalizada. Segundo a empresa, graças a essa mudança, foi possível gerar interações mais significativas com os clientes e alcançar melhores resultados. Além disso, a equipe usa um recurso de resposta automática que fornece respostas precisas e detalhadas a perguntas comuns dos clientes depois de reconhecer palavras-chave específicas na pergunta.
O sucesso
Desempenho melhor que o email
A OPTICAL 88 comparou o desempenho da Plataforma do WhatsApp Business com os canais de atendimento ao cliente tradicionais e observou:
- 43 x mais cliques em mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação ao email*
- 97% de abertura das mensagens de marketing com cupons no WhatsApp (fevereiro de 2025)*
- 80% das dúvidas rotineiras de clientes respondidas em conversas automatizadas no WhatsApp (abril de 2025)*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.