OPTICAL 88

ब्रांड

WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर

हॉन्ग-कॉन्ग में मौजूद विज़न और हियरिंग केयर प्रोवाइडर ने WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म और WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज का इस्तेमाल करके कस्टमर कम्युनिकेशन को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर लागू किया और ऑटोमेशन के ज़रिए कस्टमर एंगेजमेंट को बढ़ाया.

43 गुना

ईमेल की तुलना में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के लिए ज़्यादा क्लिक किए जाने की दर*

97%

WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए भेजे गए कूपन के लिए मैसेज खोले जाने की दर (फ़रवरी 2025)*

80%

कस्टमर द्वारा पूछे जाने वाले आम सवालों का जवाब WhatsApp पर ऑटोमेटेड चैट के ज़रिए दिया गया (अप्रैल 2025)*

*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.

उनकी स्टोरी

चीन के ज़्यादातर हिस्से और दक्षिण-पूर्व एशिया में सर्विस दी जा रही है

OPTICAL 88, चीन और दक्षिण-पूर्व एशिया के अपने स्टोर पर सभी उम्र के कस्टमर के लिए विस्तृत ऑप्टिकल प्रोडक्ट, विज़न और हियरिंग टेस्ट और इससे जुड़ी सर्विस उपलब्ध करवाता है.

उनका लक्ष्य

एंगेजमेंट को बेहतर बनाना

OPTICAL 88 द्वारा पहले कस्टमर से बातचीत करने और प्रमोशन डिस्ट्रीब्यूट करने के लिए ईमेल का इस्तेमाल किया जाता था, लेकिन मार्केटिंग टीम लोगों के एंगेज किए जाने की कम दर से खुश नहीं थी.

OPTICAL 88 कंपनी की लीडरशिप ने WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करना शुरू किया, ताकि वे सभी कस्टमर कम्युनिकेशन को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर ला सकें, ऑटोमेटेड चैट के ज़रिए कम्युनिकेशन को और बेहतर बना सकें और WhatsApp पर कस्टमर को बेहतर अनुभव देकर उन्हें ज़्यादा से ज़्यादा एंगेजमेंट कर सकें. साथ ही, अपने प्रभावी ऑनलाइन से ऑफ़लाइन प्रमोशन के ज़रिए बिज़नेस को आगे बढ़ा सकें.

“हमने देखा है कि कस्टमर किसी भी उम्र का क्यों न हो, उन्हें ईमेल के बजाय WhatsApp पर तुरंत जवाब पाना और इंटरैक्ट करना ज़्यादा पसंद करते हैं. इस वजह से हमारे मार्केटिंग मैसेज पर क्लिक किए जाने की दर 26% तक है, जबकि इसी समय ईमेल पर यह दर सिर्फ़ 0.6% ही है.”*
Andrea Chan

Digital Marketing Manager, OPTICAL 88

उनका समाधान

WhatsApp के ज़रिए बेहतर तरीके से बातचीत

टार्गेट किए गए मैसेज: OPTICAL 88 ने WhatsApp पर टार्गेट किए गए मैसेज भेजकर पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र प्रमोट किए और अपडेट व अपॉइंटमेंट रिमाइंडर शेयर करने के लिए WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज भेजे. टीम सटीक कस्टमर सेगमेंटेशन और चैट टैगिंग का उपयोग करके ट्रैक करती है कि कस्टमर उनकी यात्रा के किस चरण पर हैं और यह तय करती है कि आने वाले समय में हर कस्टमर ग्रुप को बेहतर तरीके से कैसे टार्गेट किया जाए.

डिजिटल कूपन: कंपनी WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज का इस्तेमाल करके ऐसे डिजिटल कूपन भी देती है, जिन्हें स्टोर में जाकर रिडीम किया जा सकता है. इससे उनके स्टोर में आने वाले लोगों की संख्या और कन्वर्जन रेट में बढ़ोतरी हुई है.

ऑटोमैटिक जवाब: OPTICAL 88 का WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर कस्टमर सर्विस असिस्टेंट फ़ीचर हमेशा ऑन रहता है, जिसके ज़रिए आमतौर पर कस्टमर द्वारा पूछे जाने वाले सवालों का जवाब ऑटोमेटिक तरीके से आसानी से दिया जा सकता है और कस्टमर सर्विस को बेहतर तरीके से मैनेज किया जा सकता है. इससे सर्विस टीम को कस्टमर से जुड़े उन मुश्किल केस पर ध्यान देने के लिए ज़्यादा समय मिला है, जिन पर व्यक्तिगत रूप से ध्यान देने की ज़रूरत होती है. कंपनी का मानना है कि इस बदलाव से कस्टमर के साथ बातचीत करना और आसान हो गया है और नतीजे भी बेहतर मिल रहे हैं. टीम ऑटो-रिप्लाई फ़ीचर का भी इस्तेमाल करती है, जो कस्टमर के सवाल में खास कीवर्ड की पहचान करने के बाद कस्टमर के आमतौर पर पूछे जाने वाले सवालों के सटीक और गहन जवाब देता है.

उनकी सफलता

ईमेल की तुलना में शानदार नतीजे

OPTICAL 88 ने WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म की तुलना अपने सामान्य कस्टमर सर्विस चैनल से की और पाया:

ईमेल की तुलना में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के लिए 43 गुना ज़्यादा क्लिक किए जाने की दर (फ़रवरी 2025)*
WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए भेजे गए कूपन के लिए 97% तक मैसेज खोले जाने की दर (फ़रवरी 2025)*
WhatsApp पर ऑटोमैटिक चैट के ज़रिए 80% कस्टमर के सवालों के जवाब दिए गए (अप्रैल 2025)*

पार्टनर की मदद से शुरुआत करें

WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.

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