Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
El proveedor de servicios de cuidado de la visión y audición con sede en Hong Kong implementó el uso de la plataforma de WhatsApp Business y los mensajes de marketing en WhatsApp para consolidar las comunicaciones con los clientes en una sola plataforma y aumentar la interacción con ellos mediante la automatización.
43 veces
de aumento en el porcentaje de clics para los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con los correos electrónicos*
97%
de porcentaje apertura para los cupones enviados a través de mensajes de marketing en WhatsApp (febrero de 2025)*
80%
de las consultas de rutina de los clientes se atendieron mediante conversaciones automáticas en WhatsApp (abril de 2025)*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Servicios en la Gran China y el Sudeste Asiático
OPTICAL 88 ofrece productos ópticos completos, exámenes y evaluaciones de visión y audición para clientes de todas las edades en sus ubicaciones en la región de la Gran China y el Sudeste Asiático.
Su objetivo
Mejorar la interacción
Anteriormente, OPTICAL 88 utilizaba con frecuencia el correo electrónico para comunicarse con los clientes y distribuir promociones, pero el equipo de marketing no estaba conforme con los porcentajes de interacción constantemente bajos.
Los directivos de OPTICAL 88 incorporaron el uso de la plataforma de WhatsApp Business para consolidar todas las comunicaciones con los clientes en una sola plataforma, mejorar la eficiencia con conversaciones automatizadas, aumentar la interacción con los clientes mediante recorridos fluidos en WhatsApp y fortalecer las promociones en línea y fuera de línea a fin de hacer crecer la empresa.
«Observamos que, independientemente del grupo demográfico, nuestros clientes prefieren en gran medida la inmediatez e interactividad de WhatsApp sobre las comunicaciones tradicionales por correo electrónico. Esto genera hasta un 26 % de porcentaje de clics en nuestros mensajes de marketing, en comparación con solo un 0.6 % en los correos electrónicos durante el mismo período de tiempo*».
Andrea Chan
Digital Marketing Manager, OPTICAL 88
Su solución
![[añadir texto alternativo]](https://whatsappbusiness.com/wp-content/uploads/2026/03/ui-solution.jpg)
Comunicación eficiente con WhatsApp
Mensajes dirigidos: OPTICAL 88 envía mensajes de marketing dirigidos en WhatsApp para promocionar ofertas personalizadas, y mensajes de utilidad en WhatsApp para compartir actualizaciones y recordatorios de citas. El equipo segmenta los clientes y etiqueta las conversaciones de manera precisa para hacer un seguimiento de la etapa del recorrido en la que se encuentran los clientes y determinar la mejor forma de dirigirse a cada grupo de clientes en el futuro.
Cupones digitales: La empresa también usa mensajes de marketing en WhatsApp para entregar cupones digitales que se canjean en la tienda, lo que contribuyó a aumentar el tráfico en la empresa y el porcentaje de conversiones.
Respuestas automáticas: El asistente de atención al cliente ininterrumpido de OPTICAL 88 en la plataforma de WhatsApp Business simplificó sus operaciones de asistencia, ya que procesa automáticamente la mayoría de las consultas de rutina y le brinda al equipo de servicio más tiempo para centrarse en casos de clientes más complejos que requieren atención personalizada. La empresa atribuye a este cambio el aumento de las interacciones significativas con los clientes y los mejores resultados. El equipo también usa la función de respuestas automáticas que proporciona respuestas precisas y detalladas a las preguntas comunes de los clientes después de reconocer palabras clave específicas en la pregunta.
Su éxito
Mejor rendimiento que el correo electrónico
OPTICAL 88 analizó el rendimiento de la plataforma de WhatsApp Business en comparación con sus canales de servicio de atención al cliente habituales y observó lo siguiente:
- 43 veces de aumento en el porcentaje de clics para los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con los correos electrónicos (febrero de 2025)*
- 97 % de porcentaje de apertura para los cupones enviados a través de mensajes de marketing en WhatsApp (febrero de 2025)*
- 80 % de las consultas de rutina de los clientes se atendieron mediante conversaciones automáticas en WhatsApp (abril de 2025)*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.