Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Penyedia layanan perawatan penglihatan dan pendengaran dari Hong Kong ini mengimplementasikan Platform WhatsApp Business dan pesan marketing di WhatsApp untuk menggabungkan komunikasi pelanggan di satu platform dan meningkatkan interaksi pelanggan melalui otomatisasi.
43X
tingkat klik yang lebih tinggi untuk pesan marketing di WhatsApp, dibandingkan email*
97%
tingkat pesan dibuka untuk kupon yang dikirim melalui pesan marketing di WhatsApp (Februari 2025)*
80%
pertanyaan rutin pelanggan terjawab melalui percakapan otomatis di WhatsApp (April 2025)*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Melayani di Tiongkok Raya dan Asia Tenggara
OPTICAL 88 menyediakan produk optik yang komprehensif, pemeriksaan serta penilaian penglihatan dan pendengaran bagi pelanggan berbagai usia di seluruh lokasi mereka di Tiongkok Raya dan Asia Tenggara.
Tujuan mereka
Meningkatkan interaksi
OPTICAL 88 dulu rutin menggunakan email untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menyebarkan promosi, tetapi tim marketing mereka merasa tidak puas dengan tingkat interaksi yang selalu rendah.
Pimpinan perusahaan OPTICAL 88 menerapkan Platform WhatsApp Business untuk membantu menggabungkan seluruh komunikasi pelanggan di satu platform, menyempurnakan efisiensi melalui percakapan otomatis, meningkatkan interaksi pelanggan dengan membangun perjalanan yang lancar di WhatsApp, dan mengembangkan bisnis dengan memperkuat promosi online-to-offline.
“Kami mengamati bahwa terlepas dari demografi, pelanggan kami lebih memilih kecepatan dan interaktivitas WhatsApp dibandingkan komunikasi email tradisional, yang menghasilkan tingkat klik pesan marketing sampai 26%, dibandingkan email yang hanya 0,6% di waktu yang sama.”*
Andrea Chan
Digital Marketing Manager, OPTICAL 88
Solusi mereka
![[tambahkan teks alternatif]](https://whatsappbusiness.com/wp-content/uploads/2026/03/ui-solution.jpg)
Komunikasi yang efisien dengan WhatsApp
Pesan bertarget: OPTICAL 88 mengirim pesan marketing yang ditargetkan di WhatsApp untuk mempromosikan penawaran yang dipersonalisasi, serta pesan utilitas di WhatsApp untuk membagikan kabar terkini dan pengingat janji temu. Tim ini menggunakan segmentasi pelanggan yang akurat dan tag percakapan untuk melacak posisi pelanggan dalam perjalanannya dan menentukan cara terbaik untuk menargetkan setiap grup pelanggan di masa mendatang.
Kupon digital: Perusahaan ini juga memakai pesan marketing di WhatsApp untuk mengirim kupon digital yang perlu ditukar di toko, yang membantu meningkatkan kunjungan fisik ke toko dan tingkat konversi.
Tanggapan otomatis: Asisten layanan pelanggan OPTICAL 88 yang selalu aktif di Platform WhatsApp Business telah menyederhanakan operasional layanan pelanggannya dengan menangani secara otomatis dan efisien sebagian besar pertanyaan yang rutin ditanyakan, sehingga tim layanan memiliki waktu lebih banyak untuk berfokus pada kasus pelanggan yang lebih kompleks serta perlu perhatian khusus. Perusahaan menyebut perubahan ini membantu mendorong interaksi pelanggan yang lebih berarti dan hasil yang lebih baik. Tim ini juga menggunakan fitur balas otomatis yang memberikan tanggapan akurat dan mendalam ke pertanyaan umum pelanggan setelah mengenali kata kunci tertentu di dalam pertanyaan pelanggan.
Kesuksesan Mereka
Mengungguli email
OPTICAL 88 membandingkan kinerja Platform WhatsApp Business dengan saluran layanan pelanggan mereka yang biasanya dan melaporkan:
- 43x tingkat klik lebih tinggi untuk pesan marketing di WhatsApp dibandingkan email (Februari 2025)*
- 97% tingkat pesan dibuka untuk kupon yang dikirim melalui pesan marketing di WhatsApp (Februari 2025)*
- 80% pertanyaan rutin pelanggan terjawab melalui percakapan otomatis di WhatsApp (April 2025)*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.