Já se passaram 50 anos desde que o primeiro sistema de bate-papo online multiusuário, o “Talkomatic”, foi desenvolvido na Universidade de Illinois, muito antes de GIFs, bate-papos de vídeo e até mesmo emojis.
E, embora algumas escolhas de design possam parecer estranhas para os públicos contemporâneos, como a tela no estilo “Brady Bunch” com janelas individuais para cada participante da conversa, a plataforma é uma ilustração perfeita do avanço da tecnologia de mensagens na segunda metade do século XX.
Essa jornada, claro, continua até hoje. E, como os usuários aproveitam cada vez mais conversas ricas e dinâmicas com amigos e familiares, eles também esperam o mesmo nível de interação com suas marcas favoritas.
Por isso, é com grande entusiasmo que anunciamos o lançamento do WhatsApp Flows: um excelente novo recurso da Plataforma do WhatsApp Business que permite às empresas criar experiências personalizadas diretamente na conversa, sem a necessidade de visitar um site externo ou baixar outro app.
Quer saber mais? Vamos analisar melhor alguns dos principais benefícios dessa ferramenta versátil.
Siga o fluxo das suas conversas
Com o WhatsApp Flows (agora disponível para dispositivos Android e iOS), as marcas poderão aproveitar mais flexibilidade e funcionalidade na plataforma do que nunca, removendo muitos problemas e atendendo às necessidades dos clientes com eficiência.
Antes, as empresas podiam interagir com um cliente trocando várias mensagens ou direcionando o cliente a um portal de vendas ou site externo. Com a tecnologia dos blocos de criação personalizáveis do Flows (chamados de “Componentes”), as marcas podem criar experiências personalizadas para seus usuários sem precisar de conhecimentos técnicos avançados.
Como você pode imaginar, o Flows oferece diversas aplicações práticas para empresas. As marcas podem usar esses blocos de diferentes maneiras para melhorar a experiência do cliente, mas lembre-se de que essa não é uma lista completa.
Promoções e recompensas (“Cadastre-se”)
Todos nós recebemos mensagens de marcas oferecendo 10% de desconto se “nos cadastrarmos” agora. Mas com o Flows, essas mensagens vão além de apenas texto, proporcionando experiências interativas e perfeitas para seus usuários.
Seu cliente pode visualizar a promoção, analisar os detalhes e se cadastrar, tudo na mesma tela. Não é preciso se lembrar de códigos promocionais, tocar em um link de confirmação ou trocar de app.
Feedback do atendimento ao cliente (“Fale conosco”)
Seus clientes gostam de dar feedback? Com os formulários simples e rápidos do Flows, seus clientes podem preencher as informações deles, receber um número de caso e uma resposta rápida da sua empresa, tudo na mesma conversa.
Esses formulários também podem ser uma ótima maneira de realizar pesquisas com segmentos de clientes.
Agendamento de horário (“Agendar agora”)
Ligar para um restaurante e pedir uma mesa é muito… anos 90. Hoje, tudo é digital, e pode ser mais fácil do que nunca com o Flows.
No mesmo app que usam para planejar um jantar com amigos, os usuários podem enviar mensagens para seus restaurantes favoritos, perguntar “posso reservar uma mesa?” e receber instantaneamente um formulário do Flows diretamente no WhatsApp para fazer a reserva. Chega de ficar na espera enquanto planeja seus fins de semana. Basta clicar, confirmar e voilà!
Produtos e assinaturas (“Pedir orçamento”)
Os clientes também podem usar o módulo “Obter cotação” para responder a algumas perguntas e receber preços personalizados e em tempo real com base nas suas necessidades de compra.
Chatbots com conversas iniciadas pela empresa e pelo usuário
É nesse momento que o Flows pode se destacar. Quando integrado a um chatbot, o Flows pode capacitar seu sistema a responder rapidamente a perguntas comuns dos clientes, tanto gerais quanto específicas. Fundamentalmente, isso reduz o atrito e libera seus agentes para lidar com questões mais complicadas ou sensíveis à medida que surgem.
Casos de sucesso — Flows em ação
Quer saber como as marcas estão tendo sucesso no mundo real com o Flows? Vamos analisar dois exemplos em destaque da nossa comunidade de usuários.
Sefamerve
A Sefamerve, uma importante empresa de varejo de moda feminina com vendas em mais de 70 condados, inicialmente utilizou o WhatsApp como um canal de suporte. Depois de explorar as opções com o Flows, a empresa criou uma experiência integrada de compras e finalização da compra, acessível na caixa de bate-papo do cliente.
Em apenas quatro meses, a equipe implementou recursos como criação de conta, pesquisa de produtos e fluxos de trabalho de adição ao carrinho. Os resultados falam por si:
- 158% de aumento em conversões
- 2,6x mais receita
- 80 mil produtos disponibilizados para compra diretamente no WhatsApp.
Lenovo
A Lenovo, líder global em tecnologia, queria otimizar o processo de agendamento de atendimento na Indonésia. A equipe implementou o Flows para permitir que os clientes gerenciem facilmente os agendamentos de serviços técnicos no app, eliminando a necessidade de links externos ou outras etapas adicionais onerosas.
Os resultados?
- 8,2x mais nas taxas de conversão de reservas em comparação com o site.
- 44,5% de aumento no engajamento de clientes no WhatsApp.
- Reconhecimento significativo no setor, incluindo o Service Quality Index Diamond Award (Prêmio Diamante do Índice de Qualidade de Serviços) de 2023
Primeiros passos
Por mais impressionantes que esses resultados possam ser, um dos principais benefícios do Flows é que você não precisará de uma equipe de desenvolvedores (ou configurações técnicas complicadas) para começar. Os iniciantes podem começar com fluxos curtos e simples para casos de uso como geração de cadastros e expandir para aplicações mais amplas com o tempo.
Para níveis ainda mais profundos de personalização, o WhatsApp Flows Builder é uma ferramenta versátil para desenvolvedores diretamente no Gerenciador do WhatsApp, voltada para usuários mais técnicos.
Deixe suas conversas fluírem
Em nosso mundo digital, a natureza da comunicação está sempre mudando. As marcas de sucesso precisam estar sempre preparadas para a próxima mudança na expectativa do consumidor.
Felizmente, o WhatsApp Flows oferece às marcas diversas ferramentas eficientes para melhorar a experiência do cliente em diferentes setores e casos de uso.
Acesse nossa página do Flows para saber mais sobre como começar.
