Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A rede de varejo fez uma parceria com a Yellow.ai para implementar várias soluções da Plataforma do WhatsApp Business, incluindo mensagens de marketing e mensagens de utilidade. O resultado foi um aumento no engajamento do cliente com o programa de fidelidade, a digitalização das promoções e muito mais.
10x
mais engajamento para mensagens no WhatsApp em comparação com todos os outros canais de marketing, incluindo redes sociais, SMS e anúncios pagos*
79%
de taxa de mensagens lidas no WhatsApp*
Mais de 4 milhões
de cadastros no programa de fidelidade atribuídos ao WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Conveniência ultramoderna
A LuLu Hypermarkets oferece uma conveniência ultramoderna para compradores nos Emirados Árabes Unidos, na Arábia Saudita, no Egito, na Índia, na Indonésia e muito mais. A empresa inovou a experiência tradicional de varejo, adicionando praças de alimentação, áreas de diversão para crianças, balcões de câmbio e outros recursos convenientes, além de vender alimentos frescos, eletrônicos, móveis, roupas e muito mais.
A meta de
Marketing moderno para varejo moderno
A LuLu Hypermarkets queria desenvolver novas experiências de marketing e atendimento ao cliente que combinassem com o aspecto moderno das lojas. Para isso, a empresa fez uma parceria com a Yellow.ai, um Parceiro de Negócios da Meta especializado em automação de negócios, para reformular a abordagem de marketing implementando várias soluções da Plataforma do WhatsApp Business. Isso incluiu mensagens de marketing e de utilidade do WhatsApp.
“O WhatsApp nos ajudou a disponibilizar muitas das nossas promoções e serviços mais importantes online usando uma plataforma que os nossos clientes já usam. Ao entrar em contato com os clientes de forma proativa por meio de mensagens de marketing e utilidade no WhatsApp, podemos interagir com eles no momento certo. E nosso robusto canal do WhatsApp facilita o acesso dos clientes aos detalhes do plano de fidelidade, a visualização das ofertas mais recentes, o rastreamento dos pedidos e muito mais.”
Vineeth Vipin
Group Head of Digital Marketing, LuLu Hypermarket
A solução
Digitalizando experiências offline
Ao converter táticas anteriormente offline em experiências totalmente online no WhatsApp, a LuLu conseguiu digitalizar completamente várias das suas promoções e serviços mais importantes, incluindo o programa de fidelidade do cliente, encartes impressos e suporte ao cliente na loja. A equipe também disponibilizou pedidos de compras em tempo real via WhatsApp e enviou mensagens de utilidade no WhatsApp para confirmar entregas e permitir o reagendamento de entregas, se necessário.
Depois de clicar no link enviado em uma mensagem da marca ou acessar o canal da LuLu no WhatsApp, os clientes podiam navegar pelo menu principal para obter as ofertas mais recentes, verificar seus pontos de fidelidade, obter informações do cartão de fidelidade, visualizar recibos e encontrar a loja mais próxima.
A LuLu também usou mensagens de marketing no WhatsApp para fazer o redirecionamento automatizado com base nos próprios dados de segmentação de clientes. Além disso, a empresa habilitou o suporte ao cliente em tempo real por meio de mensagens ao vivo e automatizadas no WhatsApp e promoveu e registrou clientes para eventos populares de cadastro, como a caminhada anual da LuLu Hypermarket.
O sucesso
Maior engajamento do que outros canais de marketing
Nos primeiros 15 meses de uso da Plataforma do WhatsApp Business (de 1º de janeiro de 2024 a 31 de março de 2025), a LuLu Hypermarket relatou maior engajamento do que nos seus outros canais de marketing. A empresa também relatou que economizou milhões de dólares em custos ao transferir todas as promoções para o WhatsApp, já que não precisava mais imprimir encartes de marketing.
- 10x mais engajamento para mensagens no WhatsApp em comparação com todos os outros canais de marketing, incluindo redes sociais, SMS e anúncios pagos*
- 79% de taxa de leitura de mensagens no WhatsApp*
- Mais de 4 milhões de cadastros no programa de fidelidade atribuídos ao WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“A LuLu não apenas adotou um novo canal, mas reimaginou como deve ser uma ótima experiência do cliente. Soluções do WhatsApp como essa ajudam a redefinir como as empresas se conectam, convertem e expandem.”
Rahul Yadav,
Head of Business – MEA, Yellow.ai
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