Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Jaringan ritel ini bermitra dengan Yellow.ai untuk mengimplementasikan berbagai solusi Platform WhatsApp Business, termasuk pesan marketing dan pesan utilitas yang mendorong interaksi pelanggan pada program loyalitasnya, mendigitalkan promosi, dan masih banyak lagi.
10x
interaksi lebih tinggi untuk pesan di WhatsApp dibandingkan semua saluran pemasaran lain, termasuk media sosial, SMS, dan iklan berbayar*
79%
tingkat pesan dibaca di WhatsApp*
4 juta+
pendaftaran program loyalitas berkat WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Kemudahan ultramodern
LuLu Hypermarket menghadirkan kenyamanan yang sangat modern bagi pembeli di seluruh Arab Saudi, India, Indonesia, Mesir, Uni Emirat Arab, dan lainnya. LuLu telah menginovasi pengalaman ritel tradisional dengan menambahkan pusat jajan serba ada, area bermain untuk anak-anak, konter penukaran valuta asing, dan fasilitas lainnya yang memudahkan, selain menjual makanan segar, elektronik, furnitur, pakaian, dan lainnya.
Tujuan mereka
Pemasaran modern untuk ritel modern
Perusahaan ini ingin mengembangkan pengalaman pemasaran dan layanan pelanggan baru yang cocok dengan tampilan serta nuansa modern tokonya. Perusahaan kemudian bermitra dengan Yellow.ai, Meta Business Partner yang ahli dalam otomatisasi bisnis, untuk merombak pendekatan pemasarannya dengan menerapkan beragam solusi Platform WhatsApp Business. Solusi ini termasuk pesan marketing dan pesan utilitas WhatsApp.
“WhatsApp telah membantu kami menghadirkan berbagai promosi dan layanan terpenting secara online menggunakan platform yang sudah aktif dipakai para pelanggan kami. Dengan menjangkau pelanggan secara proaktif melalui pesan marketing dan utilitas di WhatsApp, kami bisa berinteraksi dengan mereka di waktu yang cocok bagi mereka. Selain itu, saluran WhatsApp kami yang kuat memudahkan pelanggan mengakses detail paket loyalitasnya, melihat penawaran terbaru, melacak order, dan masih banyak lagi.”
Vineeth Vipin
Group Head of Digital Marketing, LuLu Hypermarket
Solusi mereka
Mendigitalkan pengalaman offline
Dengan mengubah taktik yang sebelumnya offline menjadi pengalaman yang sepenuhnya online di WhatsApp, LuLu berhasil mendigitalkan beberapa promosi dan layanan terpentingnya secara keseluruhan, termasuk program loyalitas pelanggan, brosur cetak, dan dukungan pelanggan di dalam toko. Tim ini juga melayani order belanja secara real-time via WhatsApp dan mengirim pesan utilitas di WhatsApp untuk mengonfirmasi pengantaran dan memungkinkan penjadwalan ulang pengantaran jika diperlukan.
Setelah mengklik tautan yang dikirim brand di dalam pesan atau mengakses saluran LuLu di WhatsApp, pelanggan bisa menuju menu utama untuk mendapatkan penawaran terbaru, mengecek poin loyalitas, mendapatkan informasi kartu loyalitas, melihat tanda terima, serta menemukan toko terdekat.
LuLu juga menggunakan pesan marketing di WhatsApp untuk penargetan ulang otomatis berdasarkan data segmentasi pelanggannya, menyediakan dukungan pelanggan secara real-time via perpesanan langsung dan otomatis WhatsApp, serta mempromosikan dan mendaftarkan pelanggan dalam berbagai acara populer seperti acara tahunan LuLu Hypermarket Walkathon.
Kesuksesan Mereka
Interaksi yang lebih tinggi daripada saluran pemasaran lain
Dalam 15 bulan pertama menggunakan Platform WhatsApp Business (1 Januari 2024-31 Maret 2025), LuLu Hypermarket melaporkan adanya interaksi yang lebih tinggi dibandingkan saluran pemasaran lainnya. Perusahaan ini juga melaporkan bahwa mereka telah menghemat biaya jutaan dolar AS dengan memindahkan semua promosi ke WhatsApp karena tidak perlu lagi mencetak brosur pemasaran.
- 10x interaksi lebih tinggi untuk pesan di WhatsApp dibandingkan semua saluran pemasaran lain, termasuk media sosial, SMS, dan iklan berbayar*
- 79% tingkat pesan dibaca di WhatsApp*
- Lebih dari 4 juta pendaftaran program loyalitas berkat WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
“LuLu tidak hanya mengadopsi saluran baru, tetapi juga mengonsep ulang pengalaman pelanggan yang hebat itu seharusnya seperti apa. Solusi WhatsApp seperti ini membantu mendefinisikan ulang cara bisnis menjalin hubungan, mengonversi, dan mengembangkan bisnis.”
Rahul Yadav,
Head of Business – MEA, Yellow.ai
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.