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Meta envió contraseñas de un solo uso (OTP) por WhatsApp para las solicitudes de autenticación de los usuarios a través de sus tecnologías, lo que resultó en un aumento del 20 % en el éxito de la recuperación de cuentas en Instagram, un aumento del 11 % en el éxito de la recuperación de cuentas de Facebook y un aumento del 9 % en el éxito de la creación de nuevas cuentas en Instagram, gracias a estos mensajes de autenticación de OTP enviados por WhatsApp.
20%
de aumento en el éxito de la recuperación de cuentas en Instagram*
11%
de aumento en el éxito de la recuperación de cuentas en Facebook*
9%
de aumento en el éxito de la creación de nuevas cuentas en Instagram**
*Source: Meta internal data, January 23-February 21, 2025. **Source: Meta internal data, January 23-February 19, 2025.
Su historia
Conectamos a las personas con lo que aman
Meta crea el futuro de las conexiones humanas y la tecnología que las hace posibles. Miles de millones de personas de todo el mundo usan sus tecnologías: Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp y Threads.
Su objetivo
Un acceso más fácil a la cuenta
Cuando las personas necesitan acceder a sus cuentas en las tecnologías de Meta, como Facebook o Instagram, o necesitan dar un paso importante, como crear una nueva cuenta, recuperar la contraseña o realizar la autenticación en dos pasos, Meta añade una capa de seguridad; para ello, envía mensajes de autenticación a través de otros canales, como mensajes SMS (servicio de mensajes cortos) al teléfono móvil a fin de verificar la identidad. Dada la naturaleza confidencial de la autenticación, Meta explora continuamente formas de hacer este proceso más sencillo y más seguro para las personas que usan sus tecnologías.
«Las investigaciones nos dicen que los mensajes SMS se ignoran a menudo o que las personas no confían en ellos; la mayoría de las personas no usan SMS para enviar mensajes, probablemente debido a los problemas desenfrenados de spam. También estamos empezando a ver los efectos nocivos de otros inconvenientes: la entrega a menudo se retrasa y a veces falla por completo, lo que hace que el proceso de autenticación demore más tiempo; no hay una marca comercial, interacción ni contexto de hilo único para las personas; y los mensajes se pueden reenviar o copiar, lo que puede crear preocupaciones de seguridad y fraude para las grandes empresas de todo el mundo. Controlar los costos también fue una prioridad para nosotros, ya que los precios de los mensajes SMS están aumentando a nivel mundial».
Robert d’Apice
VP, Product Management, Meta
Su solución
Usar WhatsApp para enviar OTP
Históricamente, cuando Meta necesitaba autenticar la identidad de una persona, la empresa primero le enviaba un mensaje SMS (mensaje de texto corto a través de una red móvil). Pero los mensajes SMS pueden demorar en entregarse y no tienen indicadores claros de entrega, entre otras desventajas. Los líderes de productos en Meta creían que la empresa podía hacer que las personas vuelvan a sus tecnologías de forma más rápida y sencilla si priorizaban una solución de autenticación segura con una experiencia de usuario mejorada: mensajes de autenticación de OTP en WhatsApp.
Aumento de la seguridad y una experiencia de usuario mejorada
Mediante el envío de mensajes de autenticación de OTP por WhatsApp como un paso inicial de autenticación, el equipo de Meta aprovechó varias funciones que facilitaron a las personas el acceso de forma segura a sus cuentas en las tecnologías de Meta:
- Seguridad. A diferencia de los SMS, los mensajes de autenticación de OTP en WhatsApp están cifrados, solo se envían al dispositivo principal de la persona y no se pueden reenviar ni copiar, lo que hace que el acceso a la cuenta y el proceso de autenticación sean más seguros. Esto puede ayudar a reducir las preocupaciones de fraude y los costos generados por el tráfico falso.
- Cobertura. El equipo sintió que la gran base de usuarios de WhatsApp a nivel mundial lo convirtió en el lugar ideal para iniciar la autenticación. Los mensajes de autenticación de OTP en WhatsApp son un intento de priorizar la entrega a los dispositivos que ya tienen WhatsApp instalado (nota: Meta no usa ninguna información privilegiada para determinar si un número de teléfono está asociado a una cuenta de WhatsApp). Además, los mensajes de autenticación de OTP en WhatsApp reconocen inmediatamente una entrega fallida, lo que hace posible una transición rápida a otras opciones (SMS o correo electrónico).
- Facilidad de uso. Los mensajes de autenticación de OTP en WhatsApp ofrecen funciones interactivas y fáciles de usar que autentican la identidad de las personas de forma rápida, por lo que es más probable que completen el proceso de autenticación. Los mensajes en WhatsApp aparecen en un hilo único, por lo que las personas pueden ver inmediatamente con quién se están comunicando. Las OTP que se completan automáticamente con un toque hacen posible el acceso rápido y fácil a las cuentas, y la opción sin toques elimina la necesidad de cambiar aplicaciones e ingresar manualmente un código de verificación.
How it works
Meta comenzó a enviar mensajes de autenticación de OTP en WhatsApp para sus tecnologías en 2023. Cuando una persona necesita encontrar su cuenta o acceder a ella en Facebook, Messenger, Instagram o Threads, puede buscar la cuenta con su número de teléfono móvil, nombre de usuario (en Instagram) o dirección de correo electrónico. Luego de que se identifica a la persona, se envía un mensaje de autenticación de OTP a su cuenta de WhatsApp.
Cuando ingresa el código en la siguiente pantalla, se le da acceso al próximo paso, como establecer una nueva contraseña para su cuenta. Si no se encuentra ninguna coincidencia, la persona tiene la opción de recibir un código o un enlace por correo electrónico o SMS.
Su éxito
Más cuentas verificadas
Meta atribuye el aumento en el éxito de la recuperación de cuentas y las tasas de creación de cuentas en Facebook e Instagram a las funciones de seguridad, las tasas de verificación de números de teléfono, la experiencia de usuario mejorada, las tasas de entrega, la segmentación precisa y la cobertura de los mensajes de autenticación de OTP en WhatsApp. Este aumento incluye lo siguiente:
- 20 % de aumento en el éxito de la recuperación de cuentas en Instagram atribuido a enviar mensajes de autenticación de OTP por WhatsApp*
- 11 % de aumento en el éxito de la recuperación de cuentas en Facebook atribuido a enviar mensajes de autenticación de OTP por WhatsApp*
- 9 % de aumento en la creación de nuevas cuentas en Instagram atribuido a enviar mensajes de autenticación de OTP por WhatsApp**
*Source: Meta internal data, January 23-February 21, 2025. **Source: Meta internal data, January 23-February 19, 2025.
«Descubrimos que usar WhatsApp para la autenticación mediante OTP ofrece varias ventajas, incluida una experiencia de usuario mejorada, una entrega confiable y segura, una cobertura más amplia y una mejor segmentación. Al aprovechar estas funciones, mejoramos las tasas de entrega y de conversión, por lo que finalmente más personas volvieron a nuestras tecnologías.»
Francisco Varela
VP, Growth Business Team, Meta
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