Hoy en Conversations en São Paulo, presentamos varias funciones nuevas de mensajes comerciales para que WhatsApp sea la mejor forma en que las empresas puedan conectarse con sus clientes y aprovechar mejor las conversaciones.
Presentamos los mensajes de marketing con optimizaciones para obtener un mejor rendimiento
Enviar mensajes relevantes, oportunos y valiosos es una excelente forma de volver a captar clientes que quieren recibir novedades de tu empresa. A partir de hoy, las empresas que usen el administrador de anuncios para enviar mensajes de marketing en WhatsApp podrán compartir con Meta su lista de suscriptores. Luego, nuestros sistemas de IA recomendarán el subconjunto adecuado de destinatarios en función de los resultados que más les importen, como la conversión de clientes potenciales o la difusión de un nuevo producto. Esto significa que las empresas que usen los mensajes de marketing con optimizaciones pueden ver un mejor ROI, y sus clientes recibirán mensajes que les resultarán más relevantes.
Por ejemplo, en las primeras pruebas, la empresa brasileña de tecnología financiera Infinite Pay comparó mensajes de marketing con optimizaciones de su estrategia actual y observó una reducción del 30% en el costo por visita a la página y un aumento del 20% en el porcentaje de clics.
Las empresas que usen la Plataforma de WhatsApp Business o la API de marketing pronto podrán trabajar con un socio para beneficiarse también.
Obtén mejores resultados para tu empresa con la API de conversiones para Business Messaging
La API de conversiones permite a las empresas conectar los datos de marketing de su sitio web, aplicación, tienda o canales de mensajes con Meta para que puedan medir y mejorar el rendimiento de los anuncios a través de las tecnologías de Meta. Ahora disponible, la API de conversiones para mensajes empresariales permite a las empresas ver fácilmente las tendencias de rendimiento (como clientes potenciales y ventas generadas a partir de anuncios de clic para enviar mensaje), realizar pruebas A/B de diferentes estrategias y acceder a optimizaciones publicitarias en la parte inferior del embudo para mejorar el rendimiento de los anuncios.
Antes, la API de conversiones admitía eventos web, de la aplicación y offline; y ahora, se está ampliando para admitir eventos de mensajes en WhatsApp. En el caso de Business Messaging, también admite nuestra nueva optimización de compra que ofrece a los anunciantes la capacidad de conseguir más ventas y reducir costos al llegar a los clientes con más probabilidades de hacer compras.
Incorporamos la IA para empresas en WhatsApp
Como dijo Mark Zuckerberg: “Nuestra visión no es simplemente desarrollar un único asistente de IA, sino más bien habilitar muchas IA diferentes que puedan ser útiles a diferentes propósitos, incluso para las empresas. Cualquier empresa debe ser capaz de poner en marcha rápidamente un agente que pueda hablar con los clientes, brindarles asistencia y facilitar el comercio”.
Para los usuarios de la Aplicación WhatsApp Business, pronto empezaremos a probar la asistencia de IA de Meta para ayudar a las pequeñas empresas a responder a los clientes, crear anuncios atractivos y obtener ayuda usando nuestras herramientas para la empresa.
- En primer lugar, las empresas podrán activar la IA en sus chats con los clientes para ofrecer asistencia y vender artículos, lo que puede mejorar significativamente la calidad y la rapidez de los servicios que prestan.
- Las empresas también podrán usar la inteligencia artificial a la hora de crear un anuncio en Facebook o Instagram de clic para iniciar un chat de WhatsApp. Esto les permitirá dirigir a los clientes rápidamente a su experiencia de mensajes.
- Por último, estamos explorando métodos para permitir que las empresas interactúen con la IA directamente dentro de la Aplicación WhatsApp Business, por ejemplo, que puedan hacer preguntas y obtener ayuda sobre el uso de funciones, como aprender a crear una respuesta rápida o añadir un artículo del catálogo.
Probaremos estas funciones con empresas seleccionadas antes de ampliarlas a otras que usen la app de WhatsApp Business en los próximos meses.
Genera credibilidad con Meta Verified en WhatsApp
Estamos empezando a implementar Meta Verified hoy en pequeñas empresas que usan la Aplicación WhatsApp Business en Brasil, la India, Indonesia y Colombia. Con Meta Verified, les permitimos a las empresas consolidar su presencia en WhatsApp, generar credibilidad entre los clientes y hacer crecer su marca para que las personas se sientan más seguras a la hora de ponerse en contacto con ellas.
Las empresas elegibles que estén interesadas en Meta Verified y superen nuestras comprobaciones de verificación obtendrán una insignia de cuenta verificada, protección contra la suplantación de identidad, asistencia de cuenta, un canal verificado y funciones prémium, incluida una página de WhatsApp personalizada que se puede descubrir fácilmente a través de una búsqueda web y soporte multidispositivo mejorado para que varios empleados puedan responder a los clientes y ofrecerles un mejor servicio. Verás la opción para suscribirte a Meta Verified directamente en la app junto con el kit de herramientas de suscripción adecuado para ti. Deseamos conocer el valor que Meta Verified aporta a las empresas para poder llegar pronto a más empresas y países.
Incorporamos los mensajes de marketing en la Aplicación WhatsApp Business
Ahora, los usuarios de la app de WhatsApp Business en varios países, como Indonesia y México, podrán enviar mensajes de marketing a sus clientes con más rapidez y eficiencia. En lugar de tener que enviar manualmente el mismo mensaje a varios clientes, esta función pagada opcional permite a las empresas llegar a un público más amplio con un mensaje personal que incluya el nombre del cliente y botones de llamada a la acción personalizables, así como programar el día y la hora para enviar los mensajes. Podrán enviar estos mensajes a listas de clientes específicas, como aquellas con una etiqueta determinada (como “clientes VIP” o “nuevos clientes”), y luego, ver cómo están funcionando a través de métricas de estadísticas, como índices de lectura y respuesta. Este año, ampliaremos el alcance de esta iniciativa a más países.
Presentamos las llamadas en la Plataforma de WhatsApp Business
Dado que los clientes quieren varias opciones para chatear con una empresa, estamos presentando una funcionalidad que permitirá a las personas llamar a las empresas que usan la Plataforma de WhatsApp Business con un toque rápido. Cuando un cliente tiene peticiones de viaje complejas o quiere hablar sobre la apertura de una nueva cuenta con su banco, una llamada rápida puede ser la mejor forma de obtener ayuda. Recién empezamos a probar esta función y la ampliaremos a más empresas en los próximos meses. En el futuro, también ofreceremos a las empresas la posibilidad de llamar directamente a los clientes una vez que hayan dado su permiso.
Queremos saber cómo estas nuevas funciones ayudan a tu empresa a crear conexiones más relevantes, profundizar las relaciones con los clientes y crecer a lo largo del ciclo de vida.
