Hari ini di Percakapan di São Paulo, kami memperkenalkan beberapa fitur berkirim pesan bisnis baru untuk menjadikan WhatsApp sebagai cara baru bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan dan melakukan lebih banyak hal dengan percakapan.
Memperkenalkan Pesan Marketing dengan Pengoptimalan untuk Mendorong Kinerja yang Lebih Baik
Mengirimkan pesan yang relevan, tepat waktu, dan bermakna adalah cara untuk berinteraksi kembali dengan pelanggan yang ingin mengetahui informasi dari bisnis Anda. Mulai hari ini, bisnis yang menggunakan Pengelola Iklan untuk mengirim pesan marketing di WhatsApp akan memiliki opsi untuk memberikan daftar pelanggannya kepada Meta, dan sistem AI kami akan merekomendasikan subset penerima yang tepat berdasarkan hasil yang paling penting bagi mereka, seperti membantu mendorong prospek melakukan konversi atau menciptakan awareness terhadap produk baru. Artinya, bisnis yang menggunakan pesan marketing dengan pengoptimalan ini akan merasakan ROI yang lebih baik, dan pelanggan mereka akan mendapatkan pesan yang lebih relevan bagi mereka.
Contohnya, dalam pengujian awal, bisnis teknologi keuangan Brasil, Infinite Pay, membandingkan pesan marketing dengan pengoptimalan terhadap strategi mereka yang sudah ada dan mencatat penurunan biaya per tampilan halaman sebesar 30% dan peningkatan rasio klik-tayang sebesar 20%.
Bisnis yang menggunakan Platform WhatsApp Business atau Marketing API akan segera dapat bekerja sama dengan mitra untuk meraih keuntungan.
Mendorong hasil yang lebih baik untuk bisnis Anda menggunakan Conversions API untuk Berkirim Pesan Bisnis
Dengan Conversions API, para pelaku bisnis bisa menghubungkan data marketing dari situs web, aplikasi, toko, atau saluran berkirim pesan mereka dengan Meta sehingga mereka bisa mengukur dan meningkatkan kinerja iklan di seluruh teknologi Meta. Kini tersedia, Conversions API untuk Berkirim Pesan Bisnis yang memungkinkan bisnis melihat tren kinerja dengan mudah seperti prospek dan penjualan yang dihasilkan oleh iklan yang klik ke pesan, melakukan uji A/B pada berbagai strategi, dan mengakses optimasi iklan down-funnel guna meningkatkan kinerja iklan.
Conversions API sebelumnya mendukung web, aplikasi, dan peristiwa offline, dan sekarang sudah meluas hingga mendukung peristiwa berkirim pesan di WhatsApp. Untuk Berkirim Pesan Bisnis, fitur ini juga memungkinkan akses ke pengoptimalan pembelian baru kami, yang menawarkan pengiklan kemampuan untuk mendorong lebih banyak penjualan dan menghemat biaya dengan menjangkau pelanggan yang kemungkinan besar akan membeli.
Menghadirkan AI untuk Bisnis di WhatsApp
Sebagaimana dijelaskan oleh Mark Zuckerberg, “Visi kami bukan sekadar menciptakan satu asisten AI, melainkan untuk menghadirkan berbagai jenis AI yang bisa melayani berbagai tujuan — termasuk untuk bisnis. Bisnis apa pun akan dapat dengan cepat menghadirkan agen yang dapat berbincang dengan pelanggan, memberikan dukungan, dan memfasilitasi perdagangan.”
Untuk pengguna aplikasi WhatsApp Business, kami akan segera mulai melakukan uji coba dukungan AI demi membantu bisnis kecil dalam merespons pelanggan, membuat iklan yang menarik, dan mendapatkan dukungan dengan menggunakan fitur bisnis kami.
- Pertama, pelaku bisnis akan bisa mengaktifkan AI dalam obrolannya dengan pelanggan untuk memberikan dukungan dan melakukan penjualan. Dengan begitu, kualitas dan kecepatan layanan yang mereka berikan bisa meningkat secara signifikan.
- Bisnis juga akan bisa mendapatkan asisten AI saat membuat iklan Facebook atau Instagram yang jika diklik akan memulai obrolan WhatsApp agar mereka bisa mendorong pelanggan ke pengalaman berkirim pesannya secara lebih mudah dan lebih efisien.
- Terakhir, kami menjajaki cara untuk membuat bisnis bisa berinteraksi langsung dengan AI di aplikasi WhatsApp Business untuk mengajukan pertanyaan dan mendapat bantuan penggunaan fitur, seperti jika mereka ingin mempelajari cara membuat balasan cepat atau menambahkan item katalog.
Kami akan menguji kemampuan ini dengan beberapa bisnis terpilih sebelum memperluasnya ke bisnis lain dengan menggunakan aplikasi WhatsApp Business dalam beberapa bulan mendatang.
Membangun Kredibilitas bersama Verifikasi Meta di WhatsApp
Kami mulai meluncurkan Verifikasi Meta hari ini untuk bisnis kecil yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business di Brasil, India, Indonesia, dan Kolombia. Dengan Verifikasi Meta, kami mempermudah pelaku bisnis untuk menunjukkan eksistensinya di WhatsApp, membangun kredibilitas dengan pelanggan, dan menumbuhkan mereknya sehingga orang bisa lebih yakin untuk menghubungi.
Bisnis yang memenuhi syarat dan tertarik dengan Verifikasi Meta, serta berhasil melewati pemeriksaan verifikasi kami, nantinya akan mendapatkan lencana terverifikasi, perlindungan dari penyamaran, dukungan akun, fitur premium dan saluran yang sudah diverifikasi, termasuk halaman WhatsApp khusus yang dapat ditemukan secara mudah lewat pencarian web dan dukungan multi-perangkat yang ditingkatkan sehingga beberapa karyawan dapat merespons pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih baik. Anda akan melihat kemampuan untuk berlangganan Verifikasi Meta langsung di aplikasi beserta toolkit langganan Verifikasi Meta yang tersedia dan sesuai untuk Anda. Kami menantikan nilai yang diberikan Verifikasi Meta kepada bisnis agar kami dapat segera berekspansi ke lebih banyak bisnis dan negara.
Menghadirkan Pesan Marketing ke Aplikasi WhatsApp Business
Untuk pengguna aplikasi WhatsApp Business di beberapa negara, termasuk Indonesia dan Meksiko, kami sedang meluncurkan opsi untuk mengirim pesan marketing kepada pelanggan secara lebih cepat dan efisien. Daripada harus mengirimkan pesan yang sama kepada banyak pelanggan secara manual, fitur berbayar opsional ini dapat membantu bisnis menjangkau lebih banyak pemirsa dengan pesan yang dipersonalisasi termasuk nama pelanggan dan tombol ajakan bertindak yang dapat disesuaikan serta penjadwalan waktu ketika pesan akan dikirimkan. Bisnis dapat mengirimkan pesan ini ke daftar pelanggan tertentu yang memiliki label tertentu (misalnya, “Pelanggan VIP” atau “pelanggan baru”) dan kemudian bisnis dapat mengamati kinerjanya melalui metrik insight seperti rasio keterbacaan dan balasan. Kami akan menghadirkan fitur ini ke lebih banyak negara di seluruh dunia tahun ini.
Memperkenalkan Panggilan di Platform WhatsApp Business
Pelanggan menginginkan beberapa opsi untuk mengobrol dengan bisnis. Untuk itu, kami memperkenalkan kemampuan untuk menelepon bisnis menggunakan Platform WhatsApp Business dengan mudah. Ketika pelanggan memiliki permintaan terkait perjalanan yang rumit atau ingin membahas pembukaan rekening baru di bank Anda, telepon cepat bisa menjadi cara terbaik untuk mendapatkan bantuan. Kami baru saja memulai uji fitur ini dan akan memperluasnya ke lebih banyak bisnis dalam beberapa bulan mendatang. Ke depannya, kami juga akan menawarkan kemampuan bagi bisnis untuk menelepon pelanggan secara langsung setelah mereka mendapatkan izin.
Kami tidak sabar untuk mengetahui bagaimana fitur-fitur baru ini membantu bisnis Anda dalam membangun koneksi yang lebih relevan, meningkatkan hubungan pelanggan, dan tumbuh di seluruh siklus operasionalnya.
