Hoje, no Conversas em São Paulo, apresentaremos vários recursos novos de mensagens empresariais para que o WhatsApp seja a melhor forma de as empresas se conectarem com clientes e usarem as conversas para fazer muito mais.
Apresentamos as mensagens de marketing com otimizações para promover melhor desempenho
Enviar mensagens relevantes, oportunas e valiosas é uma ótima forma de interagir novamente com os clientes que desejam notícias da sua empresa. A partir de hoje, as empresas que usam o Gerenciador de Anúncios para enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp terão a opção de fornecer à Meta a própria lista de assinantes. Nossos sistemas de IA recomendarão o subconjunto certo de destinatários com base nos resultados mais importantes para elas, como ajudar a transformar um cadastro em uma conversa ou gerar reconhecimento de um novo produto. Dessa maneira, as empresas que usarem essas mensagens de marketing com otimizações terão ROI melhor e os clientes delas receberão mensagens mais relevantes.
Por exemplo, nos testes iniciais, a empresa brasileira de tecnologia financeira Infinite Pay comparou as mensagens de marketing com otimizações à atual estratégia dela e apresentou uma redução de 30% no custo por visualização da Página, além de um aumento de 20% na taxa de cliques.
Empresas que usam a Plataforma do WhatsApp Business ou a API de Marketing logo poderão usar esse recurso para trabalhar com outras empresas parceiras.
Gere melhores resultados para sua empresa com a API de Conversões para mensagens empresariais
Com a API de Conversões, as empresas podem conectar dados de marketing de seus sites, apps, lojas ou canais de mensagens à Meta para que possam mensurar e melhorar o desempenho dos anúncios em todas as tecnologias da Meta. Já disponível, a API de Conversões para Business Messaging permite que as empresas visualizem facilmente as tendências de desempenho, como cadastros e vendas gerados por anúncios de clique para mensagem, realizem teste A/B de diferentes estratégias e acessem otimizações de anúncios de funil inferior para melhorar o desempenho dos anúncios.
Anteriormente, a API de Conversões oferecia suporte a eventos offline, da web e de apps. Agora ela está sendo expandida para dar suporte a eventos de mensagens no WhatsApp. Para mensagens empresariais, ela também permite a otimização de novas compras, dando aos anunciantes a capacidade de promover mais vendas e de reduzir custos, alcançando clientes com maior probabilidade de compra.
Levando a IA para as empresas no WhatsApp
Como disse Mark Zuckerberg, “Nossa visão não é simplesmente criar um único assistente de IA, mas permitir que várias IAs diferentes possam atender a diversas finalidades, incluindo para empresas. Qualquer empresa deve ser capaz de rapidamente criar um agente que possa conversar com os clientes, oferecer suporte e facilitar o comércio”.
Para usuários do app do WhatsApp Business, logo começaremos a testar o suporte por IA da Meta para ajudar pequenas empresas a responder os clientes, criar anúncios envolventes e receber suporte usando nossas ferramentas corporativas.
- Primeiramente, as empresas poderão ativar a IA nas conversas com os clientes para oferecer suporte e vender, o que pode aumentar significativamente a qualidade e a velocidade dos serviços que oferecem.
- As empresas também terão a ajuda da IA para criar um anúncio no Facebook ou no Instagram com um clique para iniciar uma conversa no WhatsApp. Assim, elas poderão direcionar os clientes para a experiência de mensagens delas de maneira mais fácil e eficiente.
- Finalmente, estamos explorando formas de permitir que as empresas utilizem uma IA diretamente no app do WhatsApp Business para fazer perguntas e receber ajuda usando recursos. Por exemplo, se querem aprender a criar uma resposta rápida ou adicionar um item ao catálogo.
Nos próximos meses, vamos testar esses recursos com empresas selecionadas antes de expandir para outras que usam o app WhatsApp Business.
Ganhe credibilidade com o Meta Verified no WhatsApp
Estamos começando a lançar o Meta Verified hoje para pequenas empresas que usam o app WhatsApp Business no Brasil, na Índia, na Indonésia e na Colômbia. Com o Meta Verified, será mais fácil para as empresas estabelecer uma presença no WhatsApp, gerar credibilidade junto aos clientes e expandir a marca. Dessa forma, as pessoas sentem mais confiança para entrar em contato.
As empresas qualificadas interessadas em se tornar Meta Verified que forem aprovadas em nossas verificações receberão um selo de verificado, proteção contra falsificação de identidade, suporte para a conta, um canal verificado e recursos premium, incluindo uma página personalizada do WhatsApp facilmente detectável em uma pesquisa na web e suporte avançado a múltiplos dispositivos para que vários funcionários possam atender aos clientes e fornecer um melhor serviço. Você verá a capacidade de assinar o Meta Verified diretamente no app, juntamente com qual dos kits de ferramentas de assinatura do Meta Verified disponíveis é o certo para você. Esperamos saber o valor que o Meta Verified agrega às empresas. Assim, poderemos expandir para mais empresas e países em breve.
Levando as mensagens de marketing para o app WhatsApp Business
Para usuários do app WhatsApp Business em vários países, incluindo Indonésia e México, estamos lançando a capacidade de enviar mensagens de marketing aos seus clientes de modo mais rápido e eficiente. Em vez de enviar manualmente a mesma mensagem para vários clientes, com este recurso opcional pago as empresas terão acesso a um público maior com uma mensagem personalizada que inclua o nome do cliente e botões personalizáveis de chamada para ação, além de poderem agendar dia e horário de envio das mensagens. As empresas podem enviar essas mensagens para listas de clientes específicas, como aquelas que têm uma etiqueta selecionada (por exemplo, “clientes VIP” ou “novos clientes”), e acompanhar o desempenho por meio de métricas de insight, como taxas de leitura e resposta. Levaremos isso para mais países em todo o mundo este ano.
Apresentamos as ligações na Plataforma do WhatsApp Business
Os clientes desejam diversas opções de bate-papo com uma empresa. Por isso, estamos apresentando a possibilidade de ligação para empresas usando a plataforma WhatsApp Business com um toque rápido. Se um cliente precisa tratar de uma viagem de negócios ou discutir a abertura de uma conta no banco, uma ligação rápida pode ser a melhor forma de receber ajuda. Acabamos de começar a testar esse recurso e vamos expandi-lo para mais empresas nos próximos meses. Futuramente, também ofereceremos às empresas a possibilidade de ligar diretamente para os clientes, desde que recebam a permissão deles.
Queremos saber como esses novos recursos ajudam sua empresa a fazer conexões mais relevantes, aprofundar o relacionamento com o cliente e expandir ao longo do ciclo de vida.
