Liderazgo intelectual • 2026
Más allá de los chatbots: La economía de agentes ya está aquí
El 75 % de los líderes empresariales adoptaron la IA agéntica¹. Solo un 15 % está obteniendo resultados³. La economía agéntica está tomando forma: un cambio de los chatbots que responden a los agentes de IA que actúan de forma autónoma a lo largo del ciclo de vida del cliente. Las empresas que se están preparando para este cambio están generando ROI. Este informe traza un recorrido desde la adopción de la IA hasta su valor.
Con la participación de los ejecutivos de
Alex Schultz, director de datos de Meta
¿Las bases de tu IA están listas para la economía agéntica?
Se está formando un mercado de entre 3 y 5 billones de dólares en torno a los agentes de IA que no solo responderán preguntas.⁵ Realizarán acciones: reservar, comprar, negociar y hacer un seguimiento en nombre de las empresas y sus clientes. Esa es la economía de agentes, y está redefiniendo el ROI de la IA.
Las empresas que lideren este cambio no serán las que tengan los mejores modelos. Serán las empresas con la base adecuada: la infraestructura que permite a los agentes de IA actuar, recordar y aumentar el valor en las conversaciones con los clientes.
Más allá de los chatbots: La economía de agentes ya está aquí traza el camino desde la adopción de la IA hasta los retornos impulsados por ella y ofrece un tamaño de mercado, un marco de preparación y una hoja de ruta práctica para los líderes empresariales que están listos para construir.
Este es tu plan. Descarga el informe.
Contenido del informe
- El tamaño del mercado de la economía de agentes y tu ventana competitiva para actuar
- Por qué el comercio agéntico se medirá en billones para 2030
- Cinco capas de infraestructura y criterios de preparación que separan la adopción del valor
- Casos de éxito de empresas: 54 % de aumento de conversiones*, 8 veces más eficiencia de clientes potenciales*
- Preguntas de evaluación específicas para cada función y un plan para comenzar a implementarlas este trimestre
Cifras
Un cambio de mercado medido en billones
Entre 3 y 5 billones USD
Impacto económico mundial del comercio con agente para 2030 ⁵
60%
Gartner® predice que «para 2028, más del 60 % de las interacciones de servicio al cliente de las empresas se administrarán de extremo a extremo con IA agéntica, en comparación con el 20 % en 2026». ⁶
55%
Los consumidores migran el descubrimiento de productos de los motores de búsqueda a los LLM ⁷
Más de 1 millón
Empresas que usan Meta Business Agent semanalmente en Messenger y WhatsApp ⁴
«Si desarrollas pensando en cómo funcionan actualmente los agentes, dentro de seis meses estarás desarrollando para el pasado»
Alex Schultz
Chief Data Officer, Meta
Obtén el plan completo
Crea una estrategia de adopción de IA vinculada a los resultados. Descarga el informe para evaluar la preparación en cinco niveles, con investigaciones de analistas independientes y perspectivas ejecutivas del liderazgo de Meta.
- Definir el tamaño de la oportunidad de los agentes y el plazo para aprovecharla
- Billones para 2030: el cambio que impulsa el comercio con agentes
- Cinco niveles de criterios de infraestructura y preparación para impulsar el ROI
- Qué están haciendo los primeros creadores en la economía de agentes
- Un plan para convertir la adopción en valor
La economía de agentes: Preguntas frecuentes
La economía agentiva es una era en la que los agentes de IA no solo responden preguntas, sino que actúan de forma autónoma en nombre de una empresa en cada interacción comercial conversacional, canal y necesidad del cliente.
Representa un cambio de las interacciones transaccionales a relaciones profundas, personales y de confianza en las que los agentes recuerdan interacciones designadas y entienden la relación completa con el cliente.
Para lograr el éxito en esta economía de agentes, se requieren cinco capas de infraestructura integradas que funcionen en conjunto. Este informe muestra cada una de ellas.
Fuentes:
- Forrester, «The State of Agentic AI, 2026», mayo de 2026.
- Forrester, «Mind The Agentic Action Gap», diciembre de 2025.
- PwC, «29th Annual Global CEO Survey», 2026.
- Meta, «Conversations 2026: Introducing Meta Business Agent», junio de 2026.
- McKinsey and Company, «Agentic Commerce: How Agents Are Ushering in a New Era», 2025.
- Gartner, «Emerging Tech: Agentic AI Adoption Trends» (Tecnología emergente: tendencias de adopción de la IA agéntica); Junio de 2026 GARTNER es una marca comercial de Gartner, Inc. y sus empresas afiliadas.
- Deloitte, «Agentic Commerce in CPG: Winning the Algorithmic Shelf», 2026.