Prêt·e à profiter des évènements saisonniers ? Les fêtes, les grandes journées de promotions comme le Black Friday et le Single Day (11 novembre), et les autres périodes de forte activité commerciale peuvent être des opportunités pour les entreprises de tous les secteurs, mais en particulier pour celles qui se consacrent à la vente au détail et au e-commerce. Ces périodes d’activité accrue des consommateur·ices sont des moments idéaux pour développer votre audience et élargir votre clientèle grâce à des stratégies de génération de prospects efficaces.
Lorsque la clientèle recherche activement des offres et explore de nouveaux produits, les expériences de génération de prospects ciblés peuvent aider les commerçants à constituer une précieuse base de données de prospects intéressés, pas seulement pour les ventes saisonnières, mais aussi à long terme. Les efforts déployés en matière de génération de prospects lors des périodes de forte activité saisonnières peuvent aider les entreprises à maximiser leur potentiel de revenus, à soutenir leurs stratégies marketing et à favoriser des relations durables avec la clientèle. Mais comment le faire de manière efficace pendant ce qui peut être la période la plus chaotique de l’année ?
Les commerçants ont besoin de moyens simples et évolutifs pour acquérir, convertir et fidéliser des prospects de qualité. C’est là que WhatsApp Business entre en jeu.
WhatsApp est un outil naturel pour la génération de prospects pendant les fêtes
Dans une étude portant sur près de 18 000 personnes qui font des achats pour les fêtes, plus de la moitié indiquent avoir découvert des marques ou des produits pendant cette période grâce aux technologies Meta, comme WhatsApp.1 Et pendant les fêtes, 40 % déclarent utiliser les messages professionnels, car il s’agit du moyen de communication le plus simple et pratique avec les entreprises.
L’utilisation des messages professionnels pour communiquer avec la clientèle pendant les fêtes est non seulement pratique pour cette dernière, mais aussi pour vous.
WhatsApp rend la génération de prospects efficace grâce à des fonctionnalités telles que WhatsApp Flows, les publicités clic vers WhatsApp, et la possibilité de concevoir des parcours de bout en bout qui permettent de transformer les prospects en revenus.
Voyons comment les commerçants peuvent mettre en œuvre des stratégies de génération de prospects efficaces pendant les pics saisonniers avec WhatsApp pour les entreprises.
Augmenter les ventes grâce à l’acquisition de clientèle
WhatsApp est (littéralement) l’outil idéal pour lancer la conversation. Les publicités clic vers WhatsApp constituent un moyen d’acquisition très efficace pour les commerçants pendant les périodes de shopping, lorsque les internautes sont en ligne et recherchent activement des offres et des idées.
Vous pouvez stimuler la demande pour vos produits et susciter de l’intérêt pour votre marque grâce à des publicités clic vers WhatsApp sur Facebook et Instagram. C’est le début d’une conversation privée avec votre entreprise.
Puis, dans le même fil de discussion, vous pouvez demander aux acheteur·ses si elles ou ils souhaitent recevoir des messages marketing, leur proposer des coupons ou utiliser des flux personnalisés ou préconfigurés pour recueillir des coordonnées et qualifier des prospects.
Les formulaires personnalisés pour la génération de prospects sont particulièrement faciles à créer avec WhatsApp Flows. Dans l’exemple ci-dessous, vous verrez à quel point il est facile pour les personnes de partager des informations sans jamais quitter WhatsApp.
Voici à quoi pourrait ressembler un parcours de génération de prospects pour recueillir des intentions d’achat pendant la période précédant le Black Friday :
Conseils pour réussir la génération de prospects
Pour simplifier le processus de génération de prospects et tirer le meilleur parti de vos efforts d’acquisition de clientèle sur WhatsApp, vous devrez implémenter des intégrations avec vos systèmes back-end afin que les prospects soient automatiquement envoyés à votre CRM. Un partenaire de messagerie professionnelle Meta peut être utile pour les intégrations personnalisées de ce type.
Et n’oubliez pas de mesurer ! Tirez parti de l’API Conversions pour mesurer les prospects générés par vos publicités, et effectuez des tests A/B pour optimiser vos performances en matière de génération de prospects.
Une mesure efficace était essentielle à la stratégie de génération de prospects de Pediasure Indonesia sur WhatsApp. Cette marque de compléments alimentaires pour enfants a testé les publicités clic vers WhatsApp pour voir si elles étaient plus efficaces que sa stratégie précédente pour générer des prospects. Le résultat ? Une réduction de 64 % du coût par prospect.
« Grâce à cette expérience, nous avons pu voir et mesurer dans quelle mesure les publicités clic vers WhatsApp peuvent réduire le coût par prospect et améliorer l’acquisition de clientèle », explique Henny Yuliandini de Pediasure Indonesia.
Transformez vos prospects en croissance avec WhatsApp
Attirer une nouvelle clientèle qualifiée pendant les haute-saisons et les grandes journées de promotions peut s’avérer rentable toute l’année. Et la génération de prospects n’est qu’un exemple de la manière dont les messages professionnels peuvent avoir un impact positif sur les entreprises et permettre d’interagir avec la clientèle tout au long du cycle de vie de la relation.
Consultez plus de ressources sur les fêtes et les grandes journées de promotions ici pour découvrir d’autres façons d’utiliser les messages professionnels :
- Des promotions personnalisées
- Vente consultative
- Commerce online-to-offline
- Récupérer les paniers abandonnés
- Communications sur le traitement des commandes
- Vente croisée et vente incitative
Vous n’utilisez pas encore WhatsApp pour les entreprises ? Faites le premier pas et obtenez de meilleurs résultats et tissez des relations plus solides avec votre clientèle pendant les périodes de forte activité et tout au long de l’année.
1 « Seasonal Holidays Study » de YouGov (étude en ligne commandée par Meta et portant sur 17 906 acheteur·ses pendant les fêtes, âgé·es de 18 à 64 ans et résidant dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Corée du Sud, États-Unis, France, Indonésie, Japon, Mexique, Royaume-Uni, Suède, Thaïlande, Vietnam), décembre 2023.
