Nous présentons aujourd’hui, lors de l’évènement Conversations à São Paulo, plusieurs nouvelles fonctionnalités de messagerie qui permettront aux entreprises d’échanger avec leur clientèle et de tirer le meilleur parti des conversations sur WhatsApp.
Les messages marketing avec optimisations, la solution idéale pour de meilleures performances
L’envoi de messages pertinents et de qualité au bon moment est un excellent moyen de relancer les client·es intéressé·es par votre entreprise. À partir d’aujourd’hui, les entreprises utilisant le Gestionnaire de publicités pour envoyer des messages marketing sur WhatsApp auront la possibilité de fournir à Meta leur liste d’abonné·es. Nos systèmes d’IA pourront ainsi leur recommander le bon sous-ensemble de destinataires en fonction des résultats attendus, par exemple convertir un prospect ou booster la notoriété d’un nouveau produit. Les entreprises qui utilisent les messages marketing avec optimisations pourront ainsi obtenir un meilleur ROI, et leur clientèle recevra des messages plus pertinents.
Par exemple, lors de la première phase de test, l’entreprise de technologie financière brésilienne InfinitePay a comparé les messages marketing avec optimisations à sa stratégie existante. Elle a constaté une réduction de 30 % du coût par vue de la Page et une augmentation de 20 % du taux de clics.
Les entreprises utilisant la plateforme WhatsApp Business ou l’API Marketing pourront bientôt travailler avec un partenaire pour profiter elles aussi de ces avantages.
De meilleurs résultats avec l’API Conversions pour les messages professionnels
L’API Conversions permet aux entreprises de connecter les données marketing de leur site Web, leur application, leur boutique ou leurs canaux de messagerie à Meta afin de mesurer et d’améliorer les performances de leurs publicités sur les technologies Meta. Disponible dès maintenant, l’API Conversions pour messagerie professionnelle permet aux entreprises de visualiser facilement les tendances en matière de performances, telles que les prospects et les ventes générés par les publicités clic pour envoyer un message, de mener des tests A/B pour différentes stratégies, et d’accéder à des optimisations publicitaires du bas du funnel pour améliorer les performances de leurs publicités.
L’API Conversions prenait déjà en charge les évènements Web, d’application et hors ligne. À présent, elle prend également en charge les évènements de messagerie sur WhatsApp. Pour les messages professionnels, elle permet également d’accéder à notre nouvelle optimisation des achats, qui aide les annonceurs à générer plus de ventes et à réduire leurs coûts en touchant les personnes les plus susceptibles d’acheter.
L’IA au service des entreprises sur WhatsApp
Comme l’a dit Mark Zuckerberg : « Nous ne voulons pas créer un simple assistant basé sur l’IA, nous souhaitons mettre en place plusieurs IA différentes pour répondre à des besoins différents, notamment pour les entreprises. Toutes les entreprises devraient pouvoir mobiliser rapidement un agent ou une agente capable de discuter avec la clientèle, de lui fournir une assistance et de l’aider à acheter. »
Pour les utilisateur·ices de WhatsApp Business, nous commencerons bientôt les tests de l’assistance IA afin de permettre aux petites entreprises de répondre aux client·es, de créer des publicités intéressantes et d’obtenir une assistance relative à l’utilisation de nos outils professionnels.
- Tout d’abord, les entreprises pourront activer l’IA dans leurs discussions avec la clientèle pour fournir une assistance et pour vendre, ce qui améliorera considérablement la qualité et la vitesse des services proposés.
- Les entreprises pourront également obtenir une assistance basée sur l’IA lors de la création d’une publicité Facebook ou Instagram qui redirige vers une discussion WhatsApp. Elles pourront ainsi guider la clientèle vers leur expérience de messagerie facilement et efficacement.
- Enfin, nous souhaitons permettre aux entreprises de communiquer avec une IA directement dans l’application WhatsApp Business, en lui posant des questions et en lui demandant de l’aide pour utiliser certaines fonctionnalités. Par exemple, pour apprendre à créer une réponse rapide ou à ajouter un article à un catalogue.
Nous testerons ces fonctionnalités auprès de quelques entreprises avant de les déployer, dans les prochains mois, pour celles qui utilisent l’application WhatsApp Business.
Gagnez en crédibilité avec Meta Verified sur WhatsApp
Aujourd’hui, nous commençons à déployer Meta Verified pour les petites entreprises qui utilisent l’application WhatsApp Business au Brésil, en Colombie, en Inde et en Indonésie. Grâce à Meta Verified, les entreprises peuvent plus facilement établir leur présence sur WhatsApp, renforcer leur crédibilité aux yeux de la clientèle et développer leur marque afin d’encourager les internautes à prendre contact avec elles.
Les entreprises éligibles qui suivent le processus de vérification de Meta Verified obtiendront un badge Vérifié, une protection contre l’usurpation d’identité, une assistance pour leur compte, un canal vérifié et des fonctionnalités premium. Cela comprend une page WhatsApp personnalisée facilement accessible depuis la recherche Web, ainsi qu’une assistance multi-appareil améliorée pour que plusieurs membres du personnel puissent répondre à la clientèle et lui fournir ainsi un meilleur service. Vous pourrez vous abonner à Meta Verified directement depuis l’application et voir quel abonnement Meta Verified disponible est adapté à vos besoins. Nous avons hâte de découvrir la valeur ajoutée que Meta Verified apportera aux entreprises afin de pouvoir l’étendre au plus grand nombre et à plus de pays très bientôt.
Les messages marketing arrivent sur l’application WhatsApp Business
Nous déployons actuellement les messages marketing pour les entreprises utilisant l’application WhatsApp Business dans plusieurs pays, notamment l’Indonésie et le Mexique. Ces entreprises pourront ainsi envoyer des messages marketing à leur clientèle plus rapidement et efficacement. Plus besoin d’envoyer manuellement le même message à plusieurs personnes : cette fonctionnalité facultative et payante vous permet d’envoyer un message personnalisé avec leur nom aux membres de votre clientèle, d’y ajouter des boutons d’action personnalisables et de programmer la date et l’heure de l’envoi. Les entreprises peuvent envoyer ces messages à des listes spécifiques marquées par une étiquette, par exemple « clientèle VIP » ou « nouveaux membres », puis évaluer leurs performances au moyen d’indicateurs tels que les taux de lecture et de réponse. Cette année, cette fonctionnalité sera disponible dans d’autres pays à travers le monde.
Les appels débarquent sur la plateforme WhatsApp Business
Les client·es souhaitent avoir plusieurs options pour discuter avec une entreprise, nous leur offrons donc la possibilité d’appeler les entreprises facilement grâce à la plateforme WhatsApp Business. Si une personne a des demandes complexes sur un voyage à venir ou a besoin d’ouvrir un nouveau compte bancaire, un appel rapide lui permettra d’obtenir de l’aide plus facilement. Nous sommes tout juste en train de tester cette fonctionnalité, et nous prévoyons de l’étendre à davantage d’entreprises dans les mois à venir. Bientôt, les entreprises pourront également appeler directement leur clientèle après avoir obtenu son consentement.
Nous avons hâte de découvrir comment ces nouvelles fonctionnalités aident votre entreprise à établir des connexions plus pertinentes, à renforcer les relations clientèle et à se développer au cours de son cycle de vie.
