Pour les acheteur·ses comme pour les commerçant·es, les messages professionnels sont un cadeau qui ne cesse de donner.
Mais en quoi l’échange de messages entre les entreprises et leur clientèle est-il une expérience aussi populaire et précieuse, en particulier pendant les fêtes, les grandes journées de promotions et les autres événements d’achats saisonniers ? Examinons les données.
74 % des adultes en ligne déclarent vouloir pouvoir communiquer avec les entreprises de la même manière qu’elles et ils communiquent avec leurs proches1, et 42 % des personnes qui font des achats pour les fêtes ont utilisé la messagerie pour contacter une entreprise pendant les fêtes2. Les fêtes et les grandes journées de promotions sont des périodes où les acheteur·ses sont actif·ves en ligne et ouvert·es à de nouvelles découvertes. Nombre d’entre eux et elles apprécient la commodité et le lien personnel qu’ils et elles ressentent lorsqu’ils et elles communiquent avec des entreprises par le biais de la messagerie.
C’est aussi l’occasion pour les commerçants de renforcer leurs relations et de générer les résultats commerciaux qui comptent le plus pour eux. Avec WhatsApp pour les entreprises, vous pouvez tirer parti de ces moments pour créer des expériences pertinentes et attrayantes tout au long du cycle de vie de la clientèle.
Pourquoi les acheteur·ses apprécient-ils et elles les messages professionnels pendant les promotions saisonnières ?
En période de fêtes, les consommateur·ices utilisent les messages pour suivre et gérer leurs commandes, poser des questions, effectuer des achats et bien plus encore. Et ils expliquent les nombreuses raisons pour lesquelles ils préfèrent communiquer ainsi.
De nombreux acheteurs et acheteuses estiment que les messages sont le moyen de communication le plus pratique avec une entreprise, car ils permettent d’obtenir une réponse rapide ou de contacter une personne en direct. Et 39 % des personnes qui font des achats pour les fêtes déclarent que l’envoi de messages à une marque renforce leurs liens avec celle-ci, ce qui fait de la messagerie un outil idéal pour développer votre clientèle et renforcer les relations avec celle-ci.2
Lorsque les consommateurs parlent de messages professionnels, ils pensent avant tout aux plateformes Meta, et tout particulièrement à WhatsApp. La grande majorité (85 %) des personnes qui utilisent la messagerie professionnelle pour faire leurs achats pour les fêtes le font sur Messenger, Instagram et/ou WhatsApp. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles Meta est un outil incontournable pour les commerçants lors des pics de vente saisonniers comme le Black Friday ou le Single Day.2
Avec WhatsApp pour les entreprises, vous pouvez tirer le meilleur parti des conversations
Dans les domaines du marketing, des ventes et du service clientèle, les solutions de messagerie professionnelle de Meta comme WhatsApp vous permettent de tirer le meilleur parti des conversations pendant les pics de fin d’année, les grandes journées de promotions et tout le reste de l’année.
Meta fournit des API et un machine learning alimenté par l’IA, qui favorisent la découverte, les transactions et la réactivation par le biais de la messagerie.
Grâce à WhatsApp pour les entreprises, vous pouvez créer des expériences de messagerie de qualité, par exemple en lançant facilement des conversations à partir de Facebook et d’Instagram à l’aide des publicités clic vers WhatsApp. Elle est conçue pour garantir des messages personnalisés et pertinents tout au long du cycle de vie de la relation avec la clientèle.
Et gardez à l’esprit la question de l’échelle. WhatsApp, la plus grande application de messagerie au monde, vous permet de rencontrer la clientèle là où elle passe déjà du temps et là où elle a indiqué vouloir recevoir des informations sur les entreprises.
Améliorez votre stratégie de vente saisonnière grâce à WhatsApp
Pendant les fêtes, les acheteur·ses préfèrent les messages professionnels, les entreprises obtiennent de meilleurs résultats et, grâce à WhatsApp pour les entreprises, vous disposez de toutes les fonctionnalités nécessaires pour créer des expériences clientèle de haute valeur qui génèrent d’excellents résultats.
Lors de la prochaine période de fortes ventes, les consommateur·ices chercheront des idées, des bonnes affaires, et seront réceptif·ves aux messages de nouvelles marques et aux options de produits. C’est l’environnement idéal pour acquérir une nouvelle clientèle et renforcer les liens. C’est donc le moment de mettre WhatsApp au service de votre entreprise.
Si vous n’utilisez pas encore WhatsApp pour les entreprises pour tirer le meilleur parti de vos conversations, commencez dès aujourd’hui. Si vous souhaitez améliorer votre stratégie pour la prochaine opportunité de pic de ventes, consultez nos ressources pour les fêtes et les grandes journées de promotions.
1 Source : étude Kantar sur l’utilisation des messages par les entreprises (Étude en ligne commandée par Meta et menée auprès de 6 513 adultes en ligne dans les pays suivants : BR, MX, ID, TH, VN, UK, DE, ES, FR, IN, US, PH, MY), mars 2024
2 Source : « Seasonal Holidays Study » par YouGov (étude en ligne commandée par Meta et menée auprès de 17 906 acheteur·ses pendant les fêtes, âgé·es de 18 à 64 ans et résidant dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Corée du Sud, États-Unis, France, Indonésie, Japon, Mexique, Royaume-Uni, Suède, Thaïlande, Vietnam), décembre 2023
