Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Le groupe automobile DCH Motors, basé à Hong Kong, s’est associé à Omnichat afin d’utiliser la plateforme WhatsApp Business pour le marketing, les coupons, la vente et le service clientèle. Résultat : un taux d’ouverture des messages et un taux d’utilisation des coupons pouvant atteindre respectivement 80 % et 98 %.
80%
Taux d’ouverture dans le cadre de la campagne de messages sur WhatsApp de janvier 2024*
98%
Taux d’utilisation des coupons dans le cadre de la campagne de juin 2024 présentant un jeu sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Représentant des marques automobiles les plus connues
DCH Motors est l’un des plus grands groupes de services automobiles de Hong Kong. DCH Motors propose des services de vente, de location, de leasing, d’entretien et de réparation ainsi que des accessoires pour certaines des marques automobiles les plus connues au monde.
L’objectif
Centralisation du marketing et du service clientèle
La direction de l’entreprise a remarqué que la clientèle consultait souvent les offres de vente de voitures en dehors des heures d’ouverture. Le personnel de vente n’était alors pas disponible pour répondre immédiatement aux questions. Lorsque des activités promotionnelles attiraient une nouvelle clientèle, cette dernière était redirigée vers l’équipe de vente, mais les informations clientèle étaient souvent perdues au cours du processus. L’équipe de vente rencontrait alors des difficultés à aider ces personnes à trouver le véhicule ou le service adapté et l’équipe marketing avait du mal à suivre efficacement les résultats de ses efforts. DCH Motors recherchait alors une solution centralisée et axée sur la clientèle pour relever ces défis.
« L’efficacité des messages sur WhatsApp est impressionnante. Nous avons constaté des taux d’ouverture et des taux de clics pouvant atteindre respectivement 80 % et 10 %. Grâce aux fonctionnalités interactives de la plateforme WhatsApp Business, nous avons pu recueillir les préférences de la clientèle et fournir des recommandations personnalisées qui ont contribué à rationaliser nos efforts de vente. »
Geoffrey Ng & YP Chiu
Head of Marketing and Head of IT, DCH Motors
La solution
Plateforme centralisée : WhatsApp
DCH Motors s’est associé à la plateforme de conversation Omnichat, un partenaire Meta Business, pour implémenter l’API WhatsApp. DCH Motors centralise désormais son service clientèle, son marketing et ses activités promotionnelles sur la plateforme WhatsApp Business. L’équipe peut alors faire des recommandations personnalisées, ce qui favorise les interactions avec la clientèle et stimule la croissance de l’entreprise.
Grâce à la centralisation du marketing sur la plateforme WhatsApp Business, DCH Motors peut :
- Intégrer le système CRM (gestion de la relation clientèle) de l’entreprise pour mieux suivre l’efficacité des conversions
- Traiter un grand volume de demandes de la clientèle grâce aux réponses automatisées du service clientèle
- Utiliser les informations collectées à l’aide de questions automatisées pour faire des recommandations personnalisées à la clientèle
- Cibler la clientèle potentielle et existante via des messages sur WhatsApp
- Ouvrir davantage de perspectives de vente en transférant les conversations avec la clientèle vers les différents services
- Ouvrir un système de réservation en ligne d’essais routiers via WhatsApp
- Favoriser les interactions avec la clientèle grâce à des jeux sur WhatsApp, afin d’encourager l’utilisation des coupons d’offres exclusives
- Renforcer la confiance de la clientèle grâce à un compte WhatsApp officiellement vérifié par Meta
Les résultats
Forte interaction avec la campagne
Dès l’implémentation de la plateforme WhatsApp Business en mars 2023, DCH Motors a constaté une réduction du temps de réponse du service clientèle et une amélioration des résultats de ses campagnes marketing et promotionnelles, avec notamment :
- Un taux d’ouverture de 80 %, un taux de clics de 10 % et un taux de réponse de la clientèle de 20 % dans le cadre de la campagne de messages sur WhatsApp de janvier 2024*
- Un taux d’ouverture de 99 % et un taux d’utilisation des coupons de 98 % dans le cadre de la campagne promotionnelle de juin 2024 qui présente un jeu sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.