Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
O DCH Motors, um grupo de serviços automotivos de Hong Kong, estabeleceu uma parceria com a Omnichat para usar a Plataforma do WhatsApp Business para iniciativas de marketing, resgates de cupons, vendas e serviços de atendimento ao cliente. O resultado: taxas de abertura de mensagens de 80% e taxas de resgate de cupons de até 98%.
80%
de abertura de mensagens na campanha de janeiro de 2024 no WhatsApp*
98%
de resgate de cupons na campanha de junho de 2024 que incluía um jogo no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Representante das marcas de veículos mais conhecidas
O DCH Motors é um dos maiores grupos de serviços automotivos de Hong Kong. Os serviços do DCH incluem venda, aluguel de curto e longo prazo, manutenção, reparo e venda de acessórios para algumas das marcas de veículos mais conhecidas no mundo.
A meta de
Marketing e atendimento ao cliente centralizados
A liderança da empresa observou que os clientes costumavam pesquisar carros à venda depois do horário comercial, em momentos em que a equipe de vendas não estava disponível para responder a perguntas imediatamente. Quando novos clientes eram atraídos por atividades promocionais e transferidos para a equipe de vendas, as informações se perdiam no processo com frequência. Como resultado, a equipe de vendas enfrentava dificuldade ao ajudar o cliente a encontrar o serviço ou veículo ideal e a equipe de marketing não conseguia monitorar os resultados das iniciativas de publicidade com eficiência. Para resolver esses desafios, o DCH Motors buscava uma solução centralizada e voltada para o cliente.
“A eficácia das mensagens enviadas no WhatsApp é impressionante. Tivemos taxas de abertura de até 80% e taxas de cliques de até 10%. Ficamos muito impressionados com os recursos interativos da Plataforma do WhatsApp Business. Com eles, nós conseguimos entender as preferências dos clientes e oferecer recomendações personalizadas, que nos ajudaram a otimizar nossos esforços de vendas.”
Geoffrey Ng & YP Chiu
Head of Marketing and Head of IT, DCH Motors
A solução
WhatsApp como central
O DCH Motors estabeleceu uma parceria com a plataforma de conversas Omnichat, Parceira de Negócios da Meta, para implementar a API do WhatsApp. Agora, o DCH gerencia as atividades de atendimento ao cliente, iniciativas de marketing e promoções usando a Plataforma do WhatsApp Business como uma central. Assim, a equipe pode fazer recomendações personalizadas para aumentar o engajamento do cliente e gerar crescimento comercial.
Com o marketing centralizado da Plataforma do WhatsApp Business, o DCH Motors pode:
- Integrar a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) da empresa para monitorar mais de perto a eficácia das conversões.
- Processar um grande volume de pedidos de clientes com respostas automáticas de atendimento.
- Usar informações coletadas por meio de perguntas automatizadas para fazer recomendações personalizadas aos clientes.
- Direcionar mensagens no WhatsApp para clientes existentes e em potencial.
- Conseguir mais oportunidades de vendas ao transferir as conversas com clientes entre os departamentos.
- Permitir o agendamento de test drives pelo WhatsApp.
- Aumentar o engajamento de clientes com jogos no WhatsApp, oferecendo resgates de cupons para ofertas exclusivas.
- Aumentar a confiança dos clientes com uma conta do WhatsApp verificada oficialmente pela Meta.
O sucesso
Altos níveis de engajamento com as campanhas
O DCH começou a usar a Plataforma do WhatsApp Business em março de 2023. Desde então, o grupo relatou tempos de resposta mais rápidos no atendimento ao cliente, além de melhores resultados de iniciativas de marketing e promoções, incluindo:
- Taxa de abertura de 80%, taxa de cliques de 10% e taxa de resposta de clientes de 20% na campanha de mensagens no WhatsApp de janeiro de 2024*
- Taxa de abertura de 99% e taxa de resgate de cupons de 98% na campanha promocional de junho de 2024 que incluía um jogo no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.