Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Grup layanan otomotif asal Hong Kong, DCH Motors bermitra dengan Omnichat dalam mengimplementasikan Platform WhatsApp Business untuk pemasaran, penukaran kupon, penjualan, dan layanan pelanggan. Hasilnya, tingkat pesan dibuka meningkat sampai 80% dan tingkat penukaran kupon naik sampai 98%.
80%
tingkat pesan dibuka untuk kampanye iklan pesan di WhatsApp pada Januari 2024*
98%
tingkat penukaran kupon untuk kampanye iklan yang menyertakan game di WhatsApp pada Juni 2024*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Cerita Mereka
Mewakili brand otomotif paling terkenal
DCH Motors adalah salah satu grup layanan otomotif terbesar di Hong Kong. Layanan DCH meliputi penjualan, penyewaan, leasing, perawatan, perbaikan, dan aksesori untuk beberapa brand otomotif terkenal di dunia.
Tujuan mereka
Pemasaran dan layanan pelanggan terpusat
Pimpinan perusahaan ini mengamati bahwa pelanggan kerap menelusuri penawaran mobil di luar jam kerja, pada saat staf penjualan tidak tersedia untuk segera merespons pertanyaan. Ketika pelanggan baru diperoleh melalui kegiatan promosi lalu diarahkan ke tim penjualan, informasinya sering hilang dalam proses tersebut. Hal ini menyulitkan tim penjualan dalam membantu pelanggan menemukan kendaraan atau layanan yang tepat, serta menyulitkan tim pemasaran dalam memantau hasil upayanya secara efektif. DCH Motors mencari solusi terpusat yang berfokus pada pelanggan untuk mengatasi tantangan tersebut.
“Efektivitas pengiriman pesan di WhatsApp sangat impresif. Kami melihat adanya kenaikan tingkat pesan dibuka sampai 80% dan tingkat klik-tayang sampai 10%. Kami benar-benar terkesan dengan kemampuan interaktif Platform WhatsApp Business, yang memungkinkan kami mendapatkan preferensi pelanggan dan menyediakan rekomendasi yang dipersonalisasi guna memperlancar upaya penjualan.”
Geoffrey Ng & YP Chiu
Head of Marketing and Head of IT, DCH Motors
Solusi mereka
WhatsApp sebagai hub pusat
DCH Motors bermitra dengan platform percakapan Omnichat, yang merupakan Meta Business Partner, untuk mengimplementasikan API WhatsApp. DCH kini mengelola layanan pelanggan, pemasaran, dan kegiatan promosinya menggunakan Platform WhatsApp Business sebagai hub pusat. Hal ini memungkinkan tim ini membuat rekomendasi yang dipersonalisasi yang meningkatkan interaksi pelanggan dan mendorong perkembangan bisnis.
Dengan pemasaran terpusat dari Platform WhatsApp Business, DCH Motors bisa:
- Mengintegrasikan sistem CRM (Customer Relationship Management) perusahaan untuk memantau efektivitas konversi dengan lebih baik.
- Menangani pertanyaan pelanggan dalam jumlah besar dengan respons layanan pelanggan otomatis.
- Menggunakan informasi yang dikumpulkan melalui pertanyaan otomatis guna membuat rekomendasi pelanggan yang dipersonalisasi.
- Menargetkan calon pelanggan dan pelanggan yang ada dengan pesan di WhatsApp.
- Membuka lebih banyak peluang penjualan dengan mentransfer percakapan pelanggan antardepartemen.
- Mengadakan fitur reservasi test drive secara online via WhatsApp.
- Meningkatkan interaksi pelanggan dengan game di WhatsApp untuk mendorong penukaran kupon agar mendapatkan penawaran eksklusif.
- Memperdalam kepercayaan pelanggan berkat akun WhatsApp yang resmi terverifikasi Meta.
Kesuksesan Mereka
Interaksi kampanye iklan yang kuat
DCH Motors pertama kali mengimplementasikan Platform WhatsApp Business pada Maret 2023. Dalam laporannya, sejak saat itu tercatat waktu respons layanan pelanggan menjadi lebih cepat dan peningkatan hasil pemasaran dan promosi, termasuk:
- 80% tingkat pesan dibuka, 10% tingkat klik tayang, dan 20% tingkat respons pelanggan untuk kampanye iklan perpesanan WhatsApp pada Januari 2024*
- 99% tingkat pesan dibuka dan 98% tingkat penukaran kupon untuk kampanye iklan promosi yang menyertakan game di WhatsApp pada Juni 2024*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.