Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
El grupo de servicios automotrices con sede en Hong Kong, DCH Motors, se asoció con Omnichat a fin de implementar la plataforma de WhatsApp Business para marketing, canje de cupones, ventas y servicio al cliente. Los resultados fueron tasas de apertura de mensajes de hasta el 80 % y tasas de canje de cupones de hasta el 98 %.
80%
de tasa de apertura para la campaña de enero de 2024 de mensajes en WhatsApp*
98%
de tasa de canje de cupones para la campaña de junio de 2024 con un juego en WhatsApp*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Representamos las marcas de autos más conocidas
DCH Motors es uno de los grupos de servicios automotrices más grandes de Hong Kong. Los servicios de DCH incluyen ventas, rentas, alquileres, mantenimiento, reparaciones y accesorios para algunas de las marcas de autos más conocidas del mundo.
Su objetivo
Marketing y servicio al cliente centralizados
La dirección de la empresa observó que los clientes a menudo buscaban ventas de autos después del horario comercial normal, en momentos cuando el personal de ventas no podía responder de inmediato a las preguntas. Cuando se adquirían nuevos clientes a través de actividades promocionales y se los transfería al equipo de ventas, a menudo se perdía su información en el proceso, lo que dificultaba que el equipo de ventas pudiera ayudarlos a encontrar el vehículo o servicio adecuado y que el equipo de marketing pudiera monitorear efectivamente los resultados de sus esfuerzos. DCH Motors buscaba una solución centralizada y enfocada en el cliente para estos desafíos.
“La efectividad de enviar mensajes en WhatsApp es impresionante, ya que vimos tasas de apertura de hasta el 80 % y tasas de clics de hasta el 10 %. Nos impresionaron mucho las capacidades interactivas de la plataforma de WhatsApp Business, que nos permitieron capturar las preferencias de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas que ayudaron a agilizar nuestros esfuerzos de ventas”.
Geoffrey Ng & YP Chiu
Head of Marketing and Head of IT, DCH Motors
Su solución
WhatsApp como centro principal
DCH Motors se asoció con la plataforma conversacional Omnichat, un Meta Business Partner, para implementar la API de WhatsApp. Ahora, DCH gestiona su servicio al cliente, marketing y actividades promocionales con la plataforma de WhatsApp Business como el centro principal. De este modo, el equipo puede hacer recomendaciones personalizadas que mejoran la participación de los clientes y fomentan el crecimiento del negocio.
Con las estrategias de marketing centralizadas de la plataforma de WhatsApp Business, DCH Motors puede hacer lo siguiente:
- Integrar el sistema CRM (gestión de relaciones con clientes) de la empresa para un mejor monitoreo de la efectividad de la conversión
- Gestionar un gran volumen de consultas de clientes con respuestas automatizadas de servicio al cliente
- Usar la información recopilada a través de preguntas automatizadas para hacer recomendaciones personalizadas a los clientes
- Dirigir mensajes a clientes potenciales y existentes en WhatsApp
- Desbloquear más oportunidades de ventas al transferir las conversaciones de clientes entre departamentos
- Reservar en línea pruebas de manejo a través de WhatsApp
- Aumentar la participación de los clientes con juegos en WhatsApp para impulsar el canje de cupones por ofertas exclusivas
- Profundizar la confianza del cliente con una cuenta de WhatsApp oficialmente verificada por Meta
Su éxito
Fuerte participación en las campañas
DCH Motors implementó por primera vez la plataforma de WhatsApp Business en marzo de 2023 y, desde entonces, ha reportado tiempos de respuesta más rápidos en servicio al cliente y mejores resultados en marketing y promociones, incluidos los siguientes:
- 80 % de tasa de apertura, 10 % de tasa de clics y 20 % de tasa de respuesta de clientes para su campaña de mensajes en WhatsApp de enero de 2024*
- 99 % de tasa de apertura y 98 % de tasa de canje de cupones para su campaña promocional de junio de 2024 con un juego en WhatsApp*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.