Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Le spécialiste de l’optique et de l’audition basé à Hong Kong a implémenté WhatsApp Business et les messages marketing sur WhatsApp pour centraliser les communications avec la clientèle sur une seule plateforme et augmenter les interactions grâce à l’automatisation.
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plus de clics grâce aux messages marketing sur WhatsApp par rapport aux e-mails*
97%
de taux d’ouverture des coupons envoyés via les messages marketing sur WhatsApp (février 2025)*
80%
des demandes courantes traitées via les conversations automatiques sur WhatsApp (avril 2025) *
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Présent dans la région de la Grande Chine et en Asie du Sud-Est
OPTICAL 88 propose des produits optiques complets, ainsi que des examens et des évaluations de la vue et de l’audition pour une clientèle de tout âge dans ses locaux de la région de la Grande Chine et en Asie du Sud-Est.
L’objectif
Améliorer les interactions
OPTICAL 88 utilisait régulièrement les e-mails pour communiquer avec sa clientèle et diffuser ses promotions, mais l’équipe marketing n’était pas satisfaite des taux d’interaction qui étaient constamment faibles.
La direction d’OPTICAL 88 a décidé d’utiliser WhatsApp Business pour centraliser toutes les communications avec la clientèle sur une seule plateforme, améliorer l’efficacité grâce aux conversations automatiques, augmenter les interactions avec la clientèle en créant des parcours fluides sur WhatsApp et développer son activité en optimisant ses promotions en ligne et en magasin.
« Nous avons constaté que, quel que soit son profil, notre clientèle préfère largement l’immédiateté et l’interactivité de WhatsApp aux communications classiques par e-mail. Résultat : un taux de clics sur nos messages marketing pouvant atteindre 26 %, contre seulement 0,6 % avec les e-mails au cours de la même période*. »
Andrea Chan
Digital Marketing Manager, OPTICAL 88
La solution
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Une communication efficace avec WhatsApp
Messages ciblés : OPTICAL 88 envoie des messages marketing ciblés sur WhatsApp pour promouvoir des offres personnalisées, ainsi que des messages utilitaires pour partager des informations et des rappels de rendez-vous. L’équipe utilise une segmentation précise de la clientèle et un étiquetage des conversations pour savoir où chaque personne se situe dans son parcours et déterminer la meilleure façon de cibler chaque groupe de clientèle à l’avenir.
Coupons numériques : l’entreprise utilise également les messages marketing sur WhatsApp pour distribuer des coupons numériques à utiliser en magasin, ce qui a contribué à augmenter la fréquentation et les taux de conversion.
Réponses automatiques : l’assistant du service clientèle en continu d’OPTICAL 88 sur la plateforme WhatsApp Business a simplifié les opérations du service clientèle en traitant automatiquement et efficacement la plupart des demandes courantes, ce qui permet à l’équipe de consacrer plus de temps aux cas plus complexes qui nécessitent une attention personnalisée. Pour l’entreprise, ce changement a donné lieu à des interactions plus pertinentes avec la clientèle et à de meilleurs résultats. L’équipe utilise également une fonctionnalité de réponse automatique qui fournit des réponses précises et détaillées aux questions courantes de la clientèle grâce à la reconnaissance de mots-clés spécifiques utilisés dans les questions.
Les résultats
De meilleures performances par rapport aux e-mails
OPTICAL 88 a comparé les performances de la plateforme WhatsApp Business à celles de ses canaux de service clientèle habituels et les chiffres sont parlants :
- 43 fois plus de clics par rapport aux e-mails (février 2025)*
- 97 % de taux d’ouverture des coupons envoyés via les messages marketing sur WhatsApp (février 2025)*
- 80 % des demandes de renseignements courantes traitées via les conversations automatiques sur WhatsApp (avril 2025)*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.