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Fournisseur de solutions WhatsApp Business
L’établissement d’enseignement professionnel colombien s’est associé à Atomchat pour développer une expérience de génération de prospects et de messagerie sur la plateforme WhatsApp Business. Grâce à l’agent IA qui répondait aux questions sur les cours virtuels, le nombre de prospects mensuels a été multiplié par quatre et le nombre d’inscriptions mensuelles par 2,1.
4 x
plus de prospects mensuels par rapport à l’approche habituelle, grâce à l’agent IA sur la plateforme WhatsApp Business*
2,1 x
plus d’inscriptions mensuelles par rapport à l’approche habituelle, grâce à l’agent IA sur la plateforme WhatsApp Business*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Formation en présentiel et à distance
Politécnico de Suramérica is a vocational learning institution that has operated in Colombia for more than 40 years. With a modern-day emphasis on virtual learning in addition to in-person classes, Politécnico de Suramérica’s programs and courses are accessible to students throughout the country.
Politécnico de Suramérica regularly promotes its offerings with campaigns of ads that click to WhatsApp, which encourage potential new customers to message the business directly on WhatsApp to learn more.
L’objectif
Une meilleure qualification des prospects
L’approche précédente de l’établissement consistait à rediriger les personnes vers une page de destination sur laquelle ils pouvaient obtenir plus d’informations et fournir leurs coordonnées. Un membre de l’équipe effectuait ensuite un suivi manuel pour donner plus de détails. Cette approche a généré environ 2 500 prospects par mois pour les programmes techniques et 18 000 prospects par mois pour les cours et les diplômes.
Cependant, la majorité des prospects n’étaient pas exploitables, car ils n’étaient pas toujours correctement qualifiés, ou les coordonnées étaient parfois incomplètes et les informations n’étaient pas pleinement intégrées aux campagnes et au système CRM du Politécnico.
« WhatsApp nous a permis d’aligner le marketing et les inscriptions, de réduire le travail opérationnel et de nous concentrer sur les prospects qui sont réellement prêts à s’inscrire. »
Jhon Hincapié
Marketing Director, Politécnico de Suramérica
La solution
Un agent virtuel sur WhatsApp
Le Politécnico de Suramérica s’est associé à Atomchat, partenaire WhatsApp Business, pour développer un agent virtuel d’IA capable de répondre immédiatement aux questions les plus courantes sur WhatsApp, de collecter des informations sur les prospects et de les classer automatiquement pour des interactions futures. Les informations collectées par l’agent virtuel ont été immédiatement envoyées au système CRM pour de futures campagnes de remarketing et de relances.
Après avoir vu une publicité sur Facebook ou Instagram, ou un formulaire sur le site Web du Politécnico de Suramérica, les nouveaux prospects pouvaient cliquer pour envoyer un message directement à l’agent virtuel sur WhatsApp. L’agent a fourni des réponses naturelles et conversationnelles en fonction de l’intérêt porté aux programmes techniques, aux diplômes ou aux cours gratuits certifiés. Il collectait également des informations pour créer le profil des personnes. Lorsqu’elles avaient des questions spécifiques ou souhaitaient s’inscrire, un membre de l’équipe du service d’assistance en direct rejoignait la conversation pour les aider.
Les résultats
Augmentation du nombre de prospects et d’inscriptions
Le Politécnico de Suramérica a comparé les résultats du premier mois avec cette nouvelle approche (mai 2025) à ceux du mois précédent, et a constaté une augmentation de la génération de prospects et des inscriptions. Auparavant, les étudiants potentiels attendaient parfois toute une journée pour obtenir une réponse de la part du personnel. Avec cette nouvelle expérience, le Politécnico de Suramérica a réduit le délai de réponse à 12-15 minutes en moyenne.
- 4 fois plus de prospects mensuels par rapport à l’approche habituelle, grâce à l’agent IA sur la plateforme WhatsApp Business*
- 2,1 fois plus d’inscriptions mensuelles par rapport à l’approche habituelle, grâce à l’agent IA sur la plateforme WhatsApp Business*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.