Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A escola profissionalizante colombiana estabeleceu uma parceria com a Atomchat para desenvolver uma experiência de mensagens e geração de leads na Plataforma do WhatsApp Business, usando um agente de IA para responder a perguntas sobre as aulas virtuais da escola. O resultado: um aumento de 4 x no número de leads mensais e de 2,1 x no número de matrículas mensais.
4x
de aumento nos leads mensais em comparação à abordagem tradicional, atribuído ao agente operado por IA na Plataforma do WhatsApp Business*
2,1 x
de aumento nas matrículas mensais em comparação à abordagem tradicional, atribuído ao agente operado por IA na Plataforma do WhatsApp Business*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Educação presencial e a distância
Politécnico de Suramérica is a vocational learning institution that has operated in Colombia for more than 40 years. With a modern-day emphasis on virtual learning in addition to in-person classes, Politécnico de Suramérica’s programs and courses are accessible to students throughout the country.
Politécnico de Suramérica regularly promotes its offerings with campaigns of ads that click to WhatsApp, which encourage potential new customers to message the business directly on WhatsApp to learn more.
A meta de
Melhor qualificação de leads
A abordagem anterior da escola direcionava as pessoas a uma página de destino na qual era possível encontrar informações e inserir os dados de contato. Em seguida, um membro da equipe entrava em contato manualmente para fornecer mais informações. Essa abordagem gerava cerca de 2.500 leads mensais para os programas técnicos da instituição e 18 mil leads mensais para os programas de graduação e cursos.
No entanto, não era possível acionar a maior parte dos leads, porque nem sempre eram fornecidos dados de contato completos, os leads nem sempre eram devidamente qualificados e as informações nem sempre eram totalmente integradas às campanhas e ao sistema de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) do Politécnico de Suramérica.
“O WhatsApp nos ajudou a alinhar o marketing e as vendas, diminuir o trabalho operacional e focar nos leads que estão realmente prontos para se matricular.”
Jhon Hincapié
Marketing Director, Politécnico de Suramérica
A solução
Um agente virtual no WhatsApp
O Politécnico de Suramérica estabeleceu uma parceria com a Atomchat, Parceira de Negócios do WhatsApp, para desenvolver um agente virtual operado por IA que pudesse responder imediatamente às perguntas mais frequentes de clientes no WhatsApp, coletar dados de leads e classificar automaticamente cada lead para o engajamento futuro. As informações coletadas pelo agente virtual eram imediatamente enviadas ao sistema de CRM do Politécnico de Suramérica para serem usadas em campanhas de remarketing futuras e no acompanhamento do cliente.
Depois de receber um anúncio no Facebook ou Instagram ou um formulário no site do Politécnico de Suramérica, os novos clientes em potencial podiam clicar para enviar uma mensagem para o agente virtual no WhatsApp. O agente fornecia respostas naturais em um tom de conversa, de acordo com o interesse da pessoa nos programas técnicos, cursos de graduação ou cursos certificados gratuitos do Politécnico de Suramérica. Além disso, o agente coletava informações para ajudar a definir o perfil de cliente de cada pessoa. No momento em que os clientes tinham dúvidas específicas ou demonstravam interesse em fazer a matrícula, um membro da equipe de atendimento ao vivo entrava na conversa para ajudar.
O sucesso
Aumento nos leads e nas matrículas
Após comparar o primeiro mês dessa nova abordagem (maio de 2025) com os resultados do mês anterior, o Politécnico de Suramérica relatou um crescimento na geração de leads e matrículas. Enquanto os clientes em potencial podiam esperar um dia inteiro para receber a resposta de um funcionário com a abordagem anterior, o tempo médio de atendimento passou a ser de 12 a 15 minutos com a nova experiência, segundo o instituto.
- 4 x de aumento nos leads mensais em comparação à abordagem tradicional, atribuído ao agente operado por IA na Plataforma do WhatsApp Business*.
- 2,1 x de aumento nas matrículas mensais em comparação à abordagem tradicional, atribuído ao agente operado por IA na Plataforma do WhatsApp Business*.
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.