Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
La institución educativa de formación profesional colombiana se asoció con Atomchat para desarrollar una experiencia de generación de clientes potenciales y mensajes en la plataforma de WhatsApp Business con un agente de IA que respondía preguntas sobre las clases virtuales de la institución. Como resultado, la institución educativa cuadriplicó la generación de clientes potenciales por mes y logró aumentar a más del doble las inscripciones mensuales.
4 veces
veces más clientes potenciales por mes en comparación con el enfoque habitual (atribuido al agente asistido por IA en la plataforma de WhatsApp Business*)
2.1
veces más inscripciones mensuales en comparación con el enfoque habitual (atribuido a un agente asistido por IA en la plataforma de WhatsApp Business*)
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Educación en persona y en casa
Politécnico de Suramérica is a vocational learning institution that has operated in Colombia for more than 40 years. With a modern-day emphasis on virtual learning in addition to in-person classes, Politécnico de Suramérica’s programs and courses are accessible to students throughout the country.
Politécnico de Suramérica regularly promotes its offerings with campaigns of ads that click to WhatsApp, which encourage potential new customers to message the business directly on WhatsApp to learn more.
Su objetivo
Mejor calificación de clientes potenciales
El enfoque anterior de la institución educativa dirigía a las personas a una página de destino en la que podían obtener más información y proporcionar su información de contacto. Luego, un miembro del equipo seguía manualmente con más información. Este enfoque generó aproximadamente 2 500 clientes potenciales mensuales para sus programas técnicos y 18 000 clientes potenciales mensuales para sus cursos y diplomas.
Sin embargo, la mayoría de los clientes potenciales no eran aprovechables, ya que no siempre se proporcionaba información de contacto completa, no siempre se calificaban correctamente y la información no estaba plenamente integrada con las campañas y el sistema de administración de relaciones con los clientes del Politécnico de Suramérica.
«WhatsApp nos ayudó a alinear el marketing y las ventas, reducir el trabajo operativo y centrarnos en los clientes potenciales que realmente están listos para registrarse».
Jhon Hincapié
Marketing Director, Politécnico de Suramérica
Su solución
Un agente virtual en WhatsApp
El Politécnico de Suramérica se asoció con Atomchat, un WhatsApp Business Partner, para desarrollar un agente virtual asistido por IA que pudiera responder inmediatamente a las preguntas más frecuentes de los clientes en WhatsApp, recopilar información de clientes potenciales y clasificar automáticamente a cada cliente potencial para futuras interacciones. La información recopilada por el agente virtual se envió inmediatamente al sistema de administración de relaciones con los clientes del Politécnico de Suramérica para futuras campañas de remarketing y seguimiento.
Después de ver un anuncio en Facebook o Instagram o un formulario en el sitio web del Politécnico de Suramérica, los nuevos clientes potenciales podían hacer clic para enviar un mensaje al agente virtual directamente en WhatsApp. El agente proporcionaba respuestas conversacionales de sonido natural basadas en el interés de la persona en los programas técnicos, los diplomas o los cursos gratuitos certificados del Politécnico de Suramérica. También recopilaba información para ayudar a crear el perfil de cliente de la persona. Cuando los clientes tenían preguntas concretas o querían registrarse, un miembro del equipo de servicio en vivo se unía a la conversación para ayudarlos.
Su éxito
Aumento en los clientes potenciales y las inscripciones
El Politécnico de Suramérica comparó el primer mes de este nuevo enfoque (mayo de 2025) con los resultados del mes anterior e informó un crecimiento en la generación de clientes potenciales y las inscripciones. Y, mientras que los clientes potenciales podían esperar un día entero para recibir la respuesta de un empleado con el enfoque anterior, el Politécnico de Suramérica informó que el tiempo de procesamiento promedio fue de 12 a 15 minutos con la nueva experiencia.
- Se cuadriplicó la generación de clientes potenciales por mes en comparación con el enfoque habitual, gracias al agente asistido por IA en la plataforma de WhatsApp Business*.
- Aumentaron a más del doble las inscripciones mensuales en comparación con el enfoque habitual, gracias al agente asistido por IA en la plataforma de WhatsApp Business*.
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.