Marque
Avant, l’entreprise mexicaine spécialisée dans les bijoux et les décorations en macramé s’appuyait principalement sur les ventes réalisées dans des boutiques locales et sur des marchés artisanaux. Après avoir testé Business AI sur WhatsApp et constaté une augmentation des ventes d’environ 10 %, Vanessa Ugalde, la propriétaire, a décidé de se concentrer sur les ventes réalisées via l’application WhatsApp Business.
L’histoire
Bijoux artisanaux faits main
Piedra Nómada est une entreprise spécialisée dans les décorations et les bijoux en macramé située à Playa del Carmen, au Mexique. Vanessa Ugalde, la propriétaire de l’entreprise, crée elle-même les produits de Piedra Nómada à la main, mais gère également le marketing, le service clientèle et les ventes.
L’objectif
Optimisation du bien le plus précieux : le temps
En tant que propriétaire d’une petite entreprise qui fabrique elle-même les bijoux et les décorations en macramé, Vanessa Ugalde n’a pas beaucoup de temps à consacrer à la promotion et au service clientèle. Auparavant, elle prenait du temps pour répondre manuellement aux questions de la clientèle sur WhatsApp, un temps précieux qu’elle aurait pu consacrer à la création de nouveaux produits. Pour Vanessa Ugalde, les ventes en ligne étaient importantes, mais elle pensait qu’il était plus judicieux de vendre les produits de Piedra Nómada dans des boutiques locales et sur des marchés artisanaux, compte tenu de son emploi du temps chargé.
« Je n’aurais jamais pensé pouvoir travailler avec l’IA, mais ça me plaît et je trouve ça amusant. J’ai pu enfin sortir de ma zone de confort pour m’ouvrir à ce genre d’outils qui me faisait peur. »
Vanessa Ugalde
Owner, Piedra Nómada
La solution
Service clientèle assisté par l’IA
Afin de réduire le temps passé à répondre manuellement, Vanessa Ugalde a décidé de tester Business AI sur WhatsApp pour son service clientèle. Il s’agissait là d’un grand pas en avant, car Vanessa Ugalde utilisait déjà WhatsApp pour répondre aux questions de la clientèle, mais elle n’avait pas vraiment essayé l’application WhatsApp Business. Au cours d’une période d’essai de deux mois (du 1er février au 31 mars 2025), elle a diffusé une campagne de publicités clic vers WhatsApp pour promouvoir ses produits, en ciblant les personnes âgées de 13 à 65 ans et plus.
Si une personne était intéressée, elle pouvait cliquer sur le bouton WhatsApp dans une publicité et entamer une conversation avec un agent Business AI au nom de Piedra Nómada sur WhatsApp. La rapidité de réponse contribuait selon Vanessa Ugalde à renforcer le sentiment de valorisation auprès de la clientèle. La propriétaire pouvait par ailleurs intervenir dans la conversation à tout moment si besoin. La fonctionnalité de formation de l’IA ainsi que les informations utiles qu’elle a ajoutées concernant son activité et ses produits, lui ont permis d’entraîner son agent de manière à ce qu’il adopte un style et un registre qui reflète son identité de marque.
Les résultats
Augmentation des ventes et gain de temps pour d’autres tâches
À la fin de la période d’essai, Vanessa Ugalde a constaté qu’elle avait plus de temps pour se concentrer sur d’autres tâches importantes et que ses ventes avaient augmenté :
- Augmentation des ventes d’environ 10 %, attribuée à Business AI sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« J’étais dans une impasse : je ne savais pas comment développer les ventes en ligne. Étant donné que je fabrique moi-même les produits, je n’avais pas le temps de tout gérer. Avant d’utiliser Business AI, je perdais beaucoup de temps à répondre à la clientèle, ce qui m’empêchait d’accomplir d’autres tâches. Désormais, Business AI offre un service clientèle immédiat en répondant aux messages. Et si besoin, je peux intervenir dans la conversation. »
Vanessa Ugalde
Owner, Piedra Nómada
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.